北派小说网

65如何协助团队成员培养出完成团队任务的决心（第1页）

65、如何协助团队成员培养出完成团队任务的决心?

工作情境

「邦妮，你们团队所完成的工作为什么好象比我们团队多出很多呢?」「我也不知道。你的圈队是不是很有决心完成任务呢?」「他们知道他们必须做什么事情，而且他们也都会做!!就像以前遭是个工作小组的时候一样。」

「那还不够。团队的每位成员有没有下定决心完成团队整体任务，而且要做得很好?

每位成员有没有下定决心在追求个人成功之外，更要追求团队的成功?」「没有，我只要求他们每个人都要把自己份内的事情做好。」

我做错了吗b

如果一个团队想达到比传统工作小组更高的效率，每位成员都必须下定决心，为团队和团队任务尽最大的努力。团队成员必须相信他们的任务，共同合作达成任务。他们也必须对团队和团队的成功负责，而不是只求做好自己应负责的份内工作。如果团队成员并未下定决心完成团队任务、追求团队整体成功，那么这个团队可能永远也无法成为真正的团队。它始终都只是凑在一起工作的一群人罢了。

良方

这个问题是无法在短期内解决的。对团队任务与团队整体贡献的承诺是需要时间培养的。不过你不妨依照下一节列出的步骤着手努力。

下回该怎么做?

请依照以下的建议：

要确定团队的每位成员都知道整体任务是什么。在传统的工作小组里，个别的组员只知道自己的工作内容。有些人甚至不知道自己的工作在小组整体任务里究竟占有什么地位。团队下能以那种方式来运作。每一位团队队员都必须知道整体的任务。假设你们团队负责发行公司的新闻筒「反应很不错。威利很想和别人交换分配到的工作，不过我们还是说服他，让他了解他所分配到的正是他的专长，这对整个团队最为有利。其它人都很满意分配的结果。」你可以看出这段讨论的气氛和前面大不相同。它所根据的指导原则乃是一位教练（而非监督者》所遵守的原则。

①他必须确定整个团队乃是依照应遵守的步骤做出有效的决定。如果团队对这个决策过程愈来愈熟练，他必须关切的次数也就愈来愈少。这位管理者以一连串的问句达到关切的目的。

②他采用问句!!而非指示句!!来引导团队成员彻底考虑问题。假设李回答他：不，威利对于他所分配到的工作并不满意。这位管理者可能会接着询问整个团队如何做出分配、威利有没有机会表达不满和争取意愿等等。接下来他再以其它有技巧的问句协助李和其它人更仔细、更有效地考虑目前状况，也让他们想想下次该如何应付。

③除非他确信自己拥有团队成员街末拥有的知识、信息或专长，否则绝不指示团队或任何成员应该怎么做。然后他会想办法协助团队或个人发展出必要的知识、信息或专长，将来如果碰上类似状况，他就不必再替团队做这类的决定了。

㈣他会从观察团队不断发展、愈来愈能自我管理的过程中得到很大的乐趣。

管理迷思

如果这是一个还不习惯负责做出决定（例如分派工作等等）的新团队，那么一开始的那段对话或许还不算太糟。团队就像个人一样，有时候并不明白自己不知道如何处理某些状况。不过即使如此，管理者也不该遽然自行决定。他应该运用上面所介绍的教练指导技巧，向团队成员说明做决定时必须考虑的相阴因素。由于学习是需要时间的，一开始他可能会做出一些指示，然后随着团队能力增强而渐渐隐身幕后。

不过，除非你已经开始认定自己要担任「教练」而非「监督者」的角色，否则上述的方法是不会成功的。

拒绝犯错管理法则

一个团队应该自我管理到何种程度呢?在回答这个问题之前其实应该先回答另外三个问题：它希望达到何种程度的自我管理?你希望它达到何种程度的自我管理?公司希望它达到何种程度的自我管理?这三个问题都很难得到简单、快速的回答。把一群人凑在一起组成所谓的「团队」并不表示他们就会成为一个团队。他们或许还是希望有人指示他们该怎么做：你或许还是想指示他们该如何做：公司说不定也希望你指示他们该怎么做。就算公司决定从星期一开始把他们称做「自我管理团队」，神奇的改变也不会在一夜之间出现。

你下妨从一个原则着手：你决定让你的团队尽可能地自我管理。不管他们是不是被称做「自我管理」团队，尽管放手去做!协助每一位团队成员学习合作与互相配合。协助他们接受不同的意见，学习化解歧见。协助他们培养出自行分配工作、自行控制工作流程、甚至互相评估所需的讯，其中有些是定期出刊的简讯，有些则是主管为了特别目的不定期发表的简讯。团队里有编辑、作者、绘图专家和发行专家。你们最主要的任务就是「按时将高品质的新闻简讯送到客户手中，而且不超出预算。」即使只是传统的工作小组，如果能让每个人注重整体任务也会有很大的帮助。

对团队来说，这更是绝对必要的。

要确定每个人都把注意力集中在整体任务上，而下只是他们份内的工作而已。一旦每个人都知道整体任务是什么，大家都必须把注意重点放在整体任务上。事实上，那意味着个人应该为整个单位着想，有时候必须牺牲自己手上的工作。例如正在撰写一篇报告的人有时必须放下手上的工作，帮忙折叠并装订新闻简讯，以免团队赶不上出刊的期限。

鼓励你手下所有的员工一起合作，把他们自己想成是一个团队。许多员工发现这项改变并不容易。以往在传统公司上班的员工已经习惯根据个人的工作表现受到奖惩。（请参考下一个例子信）他们需要一段时间的调适，才能了解互栢帮忙比做好自己的工作更为重要。当员工表现出团队合作时，你一定要肯定他们的努力，并以他们做为其它员工的模范。

管理迷思

如果你让团队成员只专心做好自己的个别工作，你永远也不会看到一个高效率的团队。你必须协助他们随时把重点放在团队的整体任务上。

拒绝犯错管理法则

要让一个团队下定决心完成团队任务，这项团队必须符合三个特点：①这项任务必须很明确。团队所有成员都必须清楚地了解这项任务，而且要有相同的了解。

②这项任务必须有它的价值。要让团队成员下定决心完成一项任务，就必须让他们相信这项任务值得投入时间和精力。「为我们的客户提供高品质的新闻简讯」相当有价值；「在高阶主管规定的限期内出刊」则让人觉得没有那么重要。

③这顷任务必须很迫切。团队成员必须看出这项任务必须立即完成，不可以等到其它更重要的事情做好之后再来处理。「及时设计出符合客户需求的新闻简讯」是相当迫切的任务：「针对新闻简讯发行刊数做一份报告」则不算迫切的任务。

如果你想要一个高效率的团队，你必须确定你的团队任务符合这三项特点。