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创业的空气记乐友公司（第1页）

创业的空气——记乐友公司

这是一个弥漫着创业空气的年代，从美国到中国，从斯坦福到清华。截至1999年底，中国的电子商务网站已达数百家，几乎是以每天诞生一家的速度增长。在这股丝毫不亚于当年美国西部淘金热的浪潮中，管理和团队似乎都让位于创意。只要创意好，何愁拉不来风险基金？有了钱，又何愁请不来有经验的管理团队？

但是，去年IT界接二连三的人事震**事件为这种观点敲响了警钟。于是，管理的旗帜重新高扬。同样重新找到自己位置的是电子商务中的“商务”——电子商务的本质是商务，电子只是手段，也就是说，技术让位于商业。

今天我们将要介绍的是一家今年1月18日才正式开通的电子商务网站，她新得还来不及有名。在互联网世界风起云涌的娃娃脸创业潮中，乐友网（。leyou。）平均年龄为30几岁的管理层的确算不上太年轻。但他们有钱，有钱得足够可以自己创办乐友网；更重要的是，他们都是驰骋硅谷多年的管理宿将。

范小姐9点钟来到乐友客户服务部办公室的时候，8点钟上班的那拨同事已经有条下紊地在工作了。作为客户定单负责人，范小姐的第一件事就是处理昨天上晚班的同事留在她桌上的客户定单。这些定购各类儿童用品的定单来自全国各地，同时，她利落地把类似呼台小姐用的电话戴在了头上——在接到客户询问电话的时候，这种电话能使她方便地边打电话边从数据库中调出客户资料以及他们的定单流程情况。

“每天都惦记着自己的客户和他们定的货。甚至做梦都是这些。”范小姐笑着说。在一个标准的交易过程中，乐友会跟客户联系4次，不断给他们信心。第一封电子邮件是告诉客户，他的定单乐友已经收到了；第2次则告诉客户订的货现在全都有；第3次通知客户收到钱了，货已经在几点几分发出；第4次是在几天后觉得客户该拿到货了，去查问一下是不是真的收到了？商品有没有什么问题等等。

乐友的每一位客户从下定单的那时起，就会跟乐友客户服务部的一位固定的服务代表联系，一直到交易结束。

和所有同事一样，范小姐把乐友称为baby，“所有的人都在呵护乐友baby。”她说。

从去年10月份左右开始准备，到12月15日试运行，到今年1月18日正式推出，员工人数从最开始的零增加到现在的35位，乐友的发展速度令公司上上下下都感到兴奋。“这种速度即使在美国也是不多见的。”公司主管客户服务的副总裁孟朴说。

乐友试运行的那天，是让所有经历过的人都难以忘怀的。1999年12月15日，乐友的全体员工一如往日地加班到很晚。然后，大家把诺大的办公室留给了总裁胡超和几位工程师，其余的人都一并躲开了。乐友要在那天上网，还是给工程师们一个不受干扰的环境吧。惟一的沟通方式是电话。“怎么样了？”离开的同事问。“马上就好了。”办公室传来的消息。如此往复。

“就跟等在产房外是一样的心情。”编辑王小姐回忆。

当电话那头终于传来“成功了”的消息时，所有的人心里都沸腾了。他们一路杀回了办公室。

乐友baby诞生了。