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沃尔玛的启示（第1页）

沃尔玛的启示

面对新世纪，互联网络为企业提供了新的生存空间，同时也向企业提出了前所未有的挑战。随着新技术革命而来的是新的消费需求和观念。这一切都使市场竟争环境变化日趋激烈，顾客的重要性也与日俱增。零售市场的竞争实质上是赢得顾客的竞争。企业的经营宗旨要以顾客满意度为目标。要从顾客的角度，用顾客的利益而非企业自身的利益和观念来分析和考虑顾客需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。而不是象在国内一些超市商场中出现的排长队、挨白眼，甚至强行搜身等现象。我们的企业在这方面确实要向沃尔玛学习，树立以人为本的经营理念，切实做到以顾客为中心。

此外，企业还要适应网络经济的需要，进行信息化改造，以POS系统为重点，提高商品流通效率和增加商业服务的附加价值，推进信息化的发展。在加强硬件设备建设的同时，要注重企业之间的相互合作；实现信息共享，讲求双赢原则。更重要的是，企业经营应以顾客的需求和利益为中心，绝不能把企业提供的服务当做促销的手段，要超越商品销售本身，以赢得顾客百分之百的满意。最主要的是要有一个崇高的企业精神，有一个真诚为顾客服务的理念，在市场竟争环境中，只有满足顾客需求才有效益。因此，企业要通过满足顾客的需求，用高质量的服务产生更高的效益。企业要把顾客放在应有的重要位置上，将服务顾客看作是企业的一项长期战略投资。