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沃尔玛成功经验分析（第1页）

沃尔玛成功经验分析

一、以POS系统为中心，建立顾客信息系统与物流系统相联系的综合信息网络，利用网络优势开辟零售市场。

沃尔玛通过对收款台条码读识系统POS收集到的信息进行处理，再通过“交叉入库”系统对入库商品进行选择、编配、并向商店快速分配，进而和供货商建立计算机化连接，使某些商品的供货商自己就可以对沃尔玛的货架进行补充，在商品销售后付款。对于此类商品实现“零库存”，从而大大降低费用，商品周转加快，为提供较低价格的商品创造了先决的条件，从而提高了自己的市场竞争力。

二、以比竞争对手低的价格将商品送到商店的货架上的决心

沃尔玛靠一个非常复杂的后勤保障系统以最小的费用批量购进商品，然后适时恰当地把这些商品分配到各个商店。沃尔玛利用经计算机设计的库存补充系统进入新的零售环节，使获取的价值流能够以比竞争对手低的价格补充库存，使自己的分销价值立于不败之地。

三、以人为导向的经营理念，为顾客提供超值服务

为顾客提供超值服务是沃尔玛成功的一条基本经验，也是它的竞争优势所在。它的平价观念不是以货物为导向的低价销售，而是强调把顾客放在第一位，尊重人，理解人，以人为导向的经营理念。不仅为顾客提供一般的服务，而且还要提供出乎意料的服务。“以人为本”就是沃尔玛走遍全球的信心。

四、强大的广告攻势

沃尔玛广告词中写着：“沃尔玛购物广场，有我们实实在在的承诺，天天平价的感受。正牌商品带给您质量的保证，亲切的微笑服务让您享受真正的购物乐趣。”广告词体现了沃尔玛的特色，“沃尔玛购物广场通过积极采购和灵活配销，努力使商品保持较低价位，尽量将利益转让给顾客。”“天天平价，始终如一”，“我们所做的一切，都是为您省钱！’强大的广告攻势迅速赢得了顾客的共鸣。