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第十一章 领导应具备的10种管理能力（第3页）

企业执行力的提升还有赖于一定的领导策略。概括起来有“推”和“拉”两手。“拉”是正面吸引，“推”是背后督促，以解决干部员工迅速、有效执行领导决策的主观动力问题。

“推”的策略需要领导者的有效授权、合理控制和严明的纪律。有效授权意味着责任分担，因此在授权时，领导者必须讲清楚做事的理由和责任，明确地表达期望目标、进度和质量要求，激发乐观情绪，并提供必要的资源支持，而不是放任自流。一些企业领导在授权下属贯彻其决策意图时，不把原则、框架和资源条件讲清楚，而是说：“这件事就交给你办了，至于怎么办，你自己拿主意，我只问结果不问过程。”下属不明所以，只好揣摩着干，结果自然执行不好，即使个别天性极高者执行好了，那也是偶然。

“拉”的策略包括吸引追随者、实施有效激励并对执行过程中可能需要的危机处理有所准备。现代商业社会里，企业领导要使其干部员工成为自己忠实的追随者，仅仅依靠传统强权社会的“恩威并济”或“胡萝卜加大棒”是不够的，还需要以平等的姿态表现出自己的远见卓识和人格魅力。这样，领导的决策才能得到下属发自内心的认同。

执行力诞生于企业的文化，并且也反作用于企业文化，成为企业文化的一部分。执行也应当是领导者和每一层经理最重要的工作。它是一个系统，溶入到企业的各个角落。执行力不是空谈战略，它应该是细微而现实的，它是每一个细节的探究和顶真。当大多数平庸企业领导人在办公室里幻想着公司未来远景的时候，可口可乐的总裁却在上海的马路上询问“为什么卖茶叶蛋的老大妈不卖可口可乐”——尽管可口可乐的分销网点已经是全球最大的。欧莱雅的CEO在商店里仔细地观察每一个竞争品牌的柜台陈列——尽管欧莱雅早已把这些竞争对手全都击败。

执行就是每一层的经理都用公司的文化标准去判断和做一件事情。WALMART的老SAM的勤俭从他的一个店的经营到他那狭小寒酸的办公室，无一不展示也WALMART的成本观念，也无一不体现着他对成本控制的严格执行。

如果真正理解了执行力的作用，你就会知道执行力也是一种文化。使管理具有执行力亦是成功领导者必须掌握的一项管理技能。

发挥人力资源管理的作用

要成为有效的领导者，你必须认识到：人力是一种重要的资源，人力资源管理在企业中具有重大的战略作用。

随着社会经济的发展和科学与技术的进步，领导者在进行各项活动时必须“以人为本”。“以人为本”主要基于三个方面的依据和认识：

???第一，人是主体。

第二，人是资源，而且是第一资源。在人类社会发展中，有四大资源可以利用，即物力资源、财力资源、信息资源、人力资源。人力资源在四大资源之中是具有灵魂力、意识力、情感力、推动力、创造力的一种资源，是支配、利用其他资源的资源，是唯一可以连续投资、反复开发利用的关键性资源。

第三，人是资本。人是生产力中最活跃的因素。其投资含量越高，资本的积累量即知识、技术、信息、经验、能力、健康等的存量也就越高、越丰厚。人类的这种资本存量是唯一可以反复开发并能转化为物质产品与精神产品的资本，是一种价值含量极大的无形资产。

???随着越来越多的领导者对这一观点的认同，人力资源管理部门也在许多企业纷纷组建起来。人力资源管理部门作为连接管理层和员工的自然桥梁，它不仅要为领导者出谋划策，同时也要让员工满意，因为它应该是员工的代言人，要争取到员工最大的承诺。企业中人心的向背和员工对工作的投入程度在很大程度上决定了该企业的兴衰与成败。提高员工的核心竞争力恰恰就是既可帮助领导者又可帮助员工的一箭双雕的好方法。

从领导者角度看，我们应积极投入时间、精力和财力，不断创造良好的学习机会，提供有效的工具，来全面提高销售人员的销售能力，从而促进业务增加。从员工角度看，他们感受到领导者和企业把他们看做人才而尊重、欣赏、培养和挖掘。这种双向的肯定有助于营造良好的企业学习环境，并同时赢得员工的心。人力资源在这里所起的作用就是把领导者的想法变成员工努力的方向。随着市场竞争的日趋激烈，人已成为实现企业自身战略目标的一个非常关键的因素。

人力资源管理不再仅仅是人力资源经理们的事，它需要领导者将其纳入公司的战略决策进行考虑，并不断调整战略以适应变化着的外部与内部环境。领导者应充分发挥人力资源管理在企业管理中的战略作用：

????　1。、提高企业的绩效

??企业的绩效是通过向顾客有效地提供企业的产品和服务体现出来的。所以，企业中的人力资源可以认为就是设计、生产和提供这些产品和服务的人员。而人力资源管理的一个重要目标就是实施对提高企业绩效有益的活动，并通过这些活动来发挥其对企业成功所做出的战略贡献。当企业制定战略计划时，人力资源管理作为战略伙伴的一个整体组成部分应有它自己的位置。从战略上来讲，对人力资源必须像管理资金、技术和其他资源那样来进行管理。例如，在一个零售企业中，制定把零售店的数目扩大25％并向新的地区进行扩张战略时，人力资源管理人员可以通过提供有关每一个地区的劳动力状况和标准工资状况，来对人力资源计划加以调整。

??在今天的许多产业里，常常发生企业兼并或重组活动。在所有的这些兼并和重组活动中，存在许多人力资源方面的问题，这些问题是与兼并或重组后的企业文化和运作紧密联系的。人力资源管理人员作为企业的战略贡献者，在领导者作出最后决策前，他们就应参与决策。例如，在一个有1000人的企业，人力资源总监可能要用一周的时间来决定在计划兼并其他公司或进行企业重组时，被兼并或重组的企业间的企业文化是否兼容，优秀员工是否会因文化冲突而离开其所在的企业。所以，在某些情况下，从资金上看可行的兼并与重组在实际中并不可行。

??人力资源管理对企业绩效的贡献还表现在企业的财政状况上。过去，人力资源管理是以活动为宗旨，主要考虑做什么，而不考虑成本和人力资源开发所产生的获利。在过去，人力资源管理人员通过计算员工完成的活动和任务来证明自身的存在。现在，作为企业的战略贡献者，人力资源管理人员必须把他们活动所产生的东西作为企业的成果，特别是作为人力资源投资的回报。高绩效工作实现的人力资源管理是和良好的企业财政状况相联系的。人力资源管理的其他一些活动如培训等也给企业的绩效提高带来帮助。因为，培训必然提高员工的能力，员工能力的提高必然给企业的成果带来更大的价值。

????　2、扩展人力资本

??人力资本是企业人力资源的全部价值，它由企业中的人以及他们所拥有的并能用于他们工作的能力所构成。人力资源管理的战略目标就是要不断增强企业的人力资本。

??扩展人力资本的一个主要工作是利用企业内部所有员工的才能和外部吸引优秀的人才。作为企业的战略贡献者，人力资源管理工作必须保证企业各个工作岗位所需的人员供给，保证这些人员具有其岗位所需的技能。对于人力资本而言，如果企业出现技能短缺，除非增加投资，否则这种短缺将会危及到企业的竞争力。企业通过内部的人力资源管理活动，想方设法留住员工，给他们提供更多成长的机会，为他们进行职业生涯的设计。

??作为企业战略作用的一部分，领导者要充分发挥人力资源管理部门的作用，积极提高企业中人力资源的能力，尤其是要提高对企业将来发展所需要的那些能力；通过人力资源的培训和开发来缩短直至消除企业所需技能和员工现有技能之间的差距。其主要活动是在企业内部给员工提供指导并为员工设计向上发展的职业生涯；通过培训和开发能使员工获得在企业内部进一步发展的能力和知识。此外，领导者还可以通过与企业的战略目标相一致的绩效评估系统和薪酬系统的设立来增强企业人力资本的竞争力，达到扩展人力资本的目的。

??3。、保证有效成本系统

???作为企业战略的贡献者，领导者必须确保人力资源管理用合法和有效的成本方式来提供人力资源服务和活动。然而根据对一些企业人力资源管理的调查表明，人力资源管理投入的分配与它们实际对企业的价值贡献之间是不相适应的。人力资源管理的大量时间和成本集中在行政管理上。然而，人力资源管理的最大价值却是在战略管理上，行政管理活动只对企业产生有限的价值。

作为一个领导者，你必须做好人力资源的工作，但你不可能事必躬亲，这时候充分发挥人力资源管理部门的作用就显得至关重要。你会发现，他对你成为成功的领导者和企业走向繁荣昌盛有着惊人的效用。

随机应变，掌控先机

当谈到做准备的时候，人们通常是身体力行去做某些事情。而在此我们更着重于谈论随机应变的能力。我们以国际知名品牌米其林轮胎的当家人爱德华为例，解剖一下应变能力在领导艺术中如何运用。

1999年，当年仅36岁的爱德华从父亲手中接下了米其林的帅印，爱德华上任之初便定下了10％利润率的目标，这在成本高昂的轮胎业不是件容易的事，尤其在当今顾客以及汽车制造厂要求降价的压力越来越大的情况下。面对这种趋势，爱德华另辟蹊径，以提升制造技术和轮胎性能来提高利润。他舍弃柯菲亚特这些带来利润并不高的长期客户，转而主攻高档轮胎市场。例如米其林轮胎每只售价高达398美元，利润是一般轮胎两倍以上。

要怎样随机应变呢？

1、随危机而变：

爱德华出任董事长时也因初出茅庐而惹了麻烦。为了节约成本，1999年9月，他在宣布公司当季度赢利的同时，宣布欧洲裁减7500人，其中法国员工为1500人。这种美国式的管理作风在法国激起众怒，一些工人聚集在工厂门口抗议，连法国总统希拉克和时任法国劳工部长的奥伯雷夫人也对爱德华严辞谴责。正所谓“吃一堑，长一智”。这次风波使爱德华认识到同工会、媒体加强交流与沟通的重要性。此后不久，爱德华向记者敞开了办公室的大门。

2001年6月20日，法国一家名叫《蒙太奇》的日报还组织了一次“星期日步行”活动，让数千人参观一向被视作神秘帝国的米其林工厂。2002年爱德华实施了一个员工认股计划，员工可以资源申请以优惠价格购买公司股票。在所有的工人、管理层、技术人员中，93%的人提出了申请，透过员工认股活动，全体员工可以直接分享品牌经营的成果。通过一系列富有建设性的措施，爱德华不仅挽回了声誉，更让人们看到了他的沟通诚意。不过他认为“过分在媒体曝光的老板是脆弱的。”因此推崇脚踏实地的工作作风而不是宣扬个人魅力，大多数的公众活动他更希望让轮胎人必比登代自己出镜。

2、根据对手的缺陷而变，后发先制：