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第六章 充分运用管理中的沟通与激励（第3页）

1、要诚恳，别答应你无法兑现的事，忘掉自己的利益，

专心为别人的利益着想。

2、要确切地知道你希望别人做什么。

3、替别人设想。问你自己，别人真正要的是什么。

4、估量一下别人若照你的建议去做，利益何在。

5、把这些利益与他的需要配合一下。

激发员工热情的激励机制

激励，就是激发人的内在潜力，使人感到劳有所得、功有所奖，从而增加自觉努力工作的责任感。因此，能否建立、健全激励机制，能否有效地激励每一个员工，将直接关系到领导者的成败以及企业的发展。美国哈佛大学的心理学家威廉·詹姆士研究发现，一个没有受到激励的人，仅能发挥其能力的20－30％，而当他受到激励时，其能力可以发挥至80～90％。这就是说，同样一个人，在经过充分激励后，所发挥的作用相当于激励前的3到4倍。

对于一个领导者来说，如何适时恰当地运用激励，使激励水平达到并保持最佳，确实是很有学问的。通过对激励理论的分析，我们可以总结出运用和调控激励应注意的几条原则。

????（1）外激励与内激励相辅相成，重在内激励。

????外激励也称为保健因素，是与人的生存需要相关的，与工作环境或条件相联系的。如果你处理或运用不当，就会导致员工的不满，挫伤他们的工作积极性，反之，则能防止产生不满情绪，起预防作用。外激励是任何时候都必不可少的。但是，它的作用是有限的，具备外激励也只能起保持员工的积极性、维持工作现状的作用，并不能最大限度地调动员工的积极性。换句话说，就是不是所有的需要得到满足都能极大地调动人们的积极性。只有内激励，那些来自员工自身对工作的认同、兴趣、追求、成就感等才能从根本上调动职工的积极性。所以你要做的就是让员工用发自内心的自我激励来激发他们的工作热情。

????（2）目标的确定性与可行性是影响激励力量的重要因素。

????目标是行为的方向，是行为得以展开的中心。如果目标不确定，行为就会出现混乱，激励就会盲目。所以领导者在确定目标时一定要注意这点。目标对员工越重要，越有意义，他就会越向往，效用价值就是正值；如果目标对员工无足轻重，他就会漠不关心，其效用价值就会越小甚至是零；如果实现目标对员工没有好处，甚至会有危害，其效用价值则会为负值。伴随而来的现象则可能是，领导者认为非常有吸引力的目标而“无人问津”。当然，仅仅目标明确、有意义是不够的，由此产生的激励力量也是有限的。除此之外，还应保证目标的设置在一段时间内是可行的。如果你确立的目标从多方面来说是“宏伟”的，但在一段时间内根本没有实现的可能性，员工也不可能从目标的实现中获得满足，由此产生的激励力量同样也是微弱的。因此，要想获得最大的激励力量，目标必须明确而可行。如果你正面临重重困难而又想在短时期内改变现状，相信这一点对你是很有参考价值的。

????（3）报酬应当相对公平和合理。

????报酬是你在员工劳动后支付给他们的钱和实物，包括工资、奖金、福利等等。报酬直接影响员工的工作积极性。员工在付出劳动得到报酬之后，往往会得到满足，使行为更加积极。但是，在报酬与满足之间还存在着对报酬公正性或公平性评价的问题。员工会把自己的报酬做横向纵向的比较，如果比较结果相等或大致持平，报酬就有助于强化激励，提高工作效率。如果比较结果两者相差甚远，报酬则会降低激励水平，影响工作情绪。如果领导者在管理工作实践中无视这些事实，把争取报酬的公平合理，统统视为拜金主义和利己主义，那就是片面的。在我们社会主义国家，提倡为人民服务，提倡无私奉献，但是，我们同时也提倡和鼓励竞争，提倡多劳多得，少劳少得，不劳不得，做到报酬的公平合理也正是体现了这一思想。只有这样，才能从根本上消除平均主义，克服“大锅饭”思想，充分地激发和调动员工的积极性，极大地提高工作效率。

???因此，充分发挥激励理论在管理工作实践中的指导作用，有助于提高领导者管理的科学水平，具有重要的现实意义。

作为一个领导者，应当采取什么样的激励方案来激励员工呢？在此提供以下方案以兹借鉴。

????1、目标激励。一个振奋人心，切实可行的奋斗目标，可以起到鼓舞和激励的作用。所谓目标激励，就是把大、中、小和远、中、近的目标结合起来，使员工在工作中每时每刻都把自己的行动与这些目标联系起来。目标激励包括设置目标、实施目标和检查目标。

2、奖励激励。这是领导者常用的一种方法。奖励要物质与精神相结合，方式也要不断创新。新颖刺激和变化刺激的作用是比较大的，重复多次的刺激，作用就会减退，刺激也会减少。

3、支持激励。作为一个领导者，要善于支持员工的创造性建议，把员工蕴藏的聪明才智挖掘出来。支持激励包括：尊重下级的人格、尊严首创精神，爱护下级的积极性和创造性；信任下级，放手让下级排忧解难，增加下级的安全感和信任感；当工作遇到差错时，承担自己应该承担的责任，创造一定的条件，使下级能胜任工作等。

4、关怀激励。了解是关怀的前提。作为一个领导者，对你的员工要做到“八个了解”，即了解员工的姓名、籍贯、出身、家庭、经历、特长、个性、表现；“八个有数”，即对员工的工作情况、身体状况、学习情况、经济状况、家庭成员、住房状况、兴趣爱好和社会交往有数。

5、榜样激励。通过具有典型性的人物和事例，营造典型示范效应，让员工明白提倡或反对什么思想、作风和行为，鼓励员工学先进、帮后进。要善于及时发现典型、总结典型、运用典型。

6、集体荣誉激励。通过给予员工集体荣誉，培养集体意识，从而产生自豪感和荣誉感，形成一种自觉维护集体荣誉的力量。你的各种管理和激励制度，要有利于集体意识的形成，形成竞争合力。

7、数据激励。用数据显示成绩和贡献，能更有可比性和说服力地激励员工的进取心。对能够定量显示的各种指标，都要尽可能地进行定量考核，并定期公布考核结果，这样可使员工明确差距，迎头赶上。

8、领导行为激励。一个好的领导能给员工带来信心和力量，激励员工朝着既定的目标前进。这种好的领导行为所带来的影响力，有权力性和非权力性因素。包括领导者的品德、学识、经历、技能等方面，而严于律己、以身作则等则是产生影响力和激励效应的主要方面。

作为一个领导者，如果你能正确运用这些方法激励起员工的热情，你会发现自己也备受激励，激励你朝着更加成功和成熟的领导者迈进。

树立正确的激励观念

正确的激励观念，会激发他们的工作热情，心甘情愿的为领导、为公司效力，所以领导者的最高境界就是如何让他们树立起正确的激励观念，并让他们为自己和组织做出贡献呢？

有人建议：要想激励别人，要想在他们心目中建立激励观念，作为领导者就要知道什么叫“激励”。

也有人说：“激励”是一种还未被全部开发的能源，大多数领导者在实际运用中达不到百分之十。它就如同人的大脑一样，是一种潜能，一旦被开发，它就会创造出无数的奇迹，所以，学会如何运用它，便成了领导者们永恒的话题。

一位优秀的领导者，往往也是一位出色的激励者。

要作为一个出色的激励者，就要知道一个道理：先激励自己再有资格激励他人。尤其是当领导的，你为人表率，要随时随地的激励自己。相反，你若只知激励他人，而不懂激励自己，那么让你成为一位领导实在会让我对你上司的眼光产生怀疑。激励自己就一定先要完成一个习题，即了解激励自己的因素是什么？只有知道了这个答案，你才可以去激励他人，也会让你得到很多启发，并获得各种激励的方法。

在你了解激励加紧人的因素是什么时，你千万别疏忽，这个因素会随着时间、空间的改变而改变的。

所以请记住这样一句话：“领导者必须走在所有下属的前面。”是威廉·柯汉所说的。