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第7章 创新 用创造性思维工作（第2页）

在生活中我们往往很容易被经验所迷惑，因为那些经验，大部分是通过长时间的实践活动所取得和积累的，具有一定启发指导意义的。然而，我们不能不认识到，经验有时只是人在实践活动中取得的感性认识的初步概括和总结，并未充分反映出事物发展的本质和规律。因此，我们必须学会质疑，在质疑中鉴别经验。

对问题提出疑问，通过自己的全新独立思考，我们会发现有很多看起来很难解决的问题，其实往往并不是难在问题本身，而是难在不容易打破约定俗成的思想观念。只要我们善于质疑，敢于质疑，发挥自己的思考能力，就不难发现问题的答案可能就在眼前。

打破常规

在一般情况下，人们总是惯用常规的思考方式，因为它可以使我们在思考同类或相似问题的时候，能省去许多摸索和试探的步骤，能不走或少走弯路，从而可以缩短思考的时间，减少精力的耗资，又可以提高思考的质量和成功率。但是，这样的思维定势往往会起一种妨碍和束缚的作用，它会使人陷在旧的思维模式的无形框框中，难以进行新的探索和尝试，因此，我们应当敢于打破常规的想法，摆脱束缚思维的固有模式。

正如一位心理学家说过：“只会使用锤子的人，总是把一切问题都看成是钉子。”就好像卓别林主演的《摩登时代》里的主人公一样，由于他的工作是一天到晚拧螺丝帽，所以一切和螺丝帽相像的东西，他都会不由自主地用扳手去拧。

规则尽管非常重要，可是，如果我们想获得创意，那么遵守规则就反而成了一种枷锁。创造性思维既要求具有建设性，更要求打破陈规，否则只有一条死胡同可走。经常地反思、检查会使我们的思维流动起来，而不因规则而僵化。

变通能够让我们的思维灵活起来，从而可以触类旁通，不局限于某一方向，不受消极思维定势的桎梏，从多方面选择和考虑问题，越过思维定势的障碍。同时，变通力又是创造力中求异思维的较高级层次，它使我们的思维沿着不同的方向扩散，表现出极其丰富的多样性，使人产生超常的构思，提出不同凡俗的新思想、新观点。

如果总是用思维定势来看待事物的话，那我们也就真的成了傻瓜。因此，我们必须打破常规，学会变通。看事物不能以一种眼光，要多角度、多方面地去观察，从常规中求新意。对一个问题，我们可以通过组合、分解、求同、求异等方法，让思路发展拓宽，要么加一点，要么减一点，要么借一点，要么拿一点，寻求多种多样的方法和结论，从而创造出一种更新更好的事物或产品。

我所执教的斯隆学院，有一次，学校图书馆的自来水设备出了故障，不久，水溢得满地都是，致使许多珍贵的图书浸泡在积水中。设备修好了，可如何挽救被水泡湿的书籍，成了大家的议题。若采取一般的干湿方式，就会毁掉这些珍品。于是大家都在思考有没有别的办法。其中有一位曾经从事过罐头生产的图书管理员是这样想的：在制造罐头时，为排除水果中多余的水分，采用的是低温存放和真空干燥的手段。如果把这些湿透的图书当成“水果”，能不能在同样的条件下，既蒸干湿书中的水分，又使图书完整无损呢?商量之后，大家按照这个主意，先将湿书放进冰箱中冷冻，然后放入真空干燥箱中。经过几天的奋战，奇迹出现了，湿漉漉的书籍散尽了水分，这批珍贵的图书终于完整地保存下来了。

创新是人类社会进步的客观要求，而要摆脱和突破常规思考法的束缚，常常需要付出极大的努力。我们必须摆脱惯有的思维定势，变换一下我们做事的方法，从而达到意想不到的效果。就像当代著名趣味数学家马丁·加德纳曾经说过：有些问题动用传统的常规方法理解确实很困难，“但如放开思路，打破常规，灵机一动，问题顷刻迎刃而解”。

培养和运用创造性思维

随着社会的发展，创造性思维越来越显得重要，也越来越被人们所认识。谁要想使自己的工作产生超凡出众的效果，谁要想在竞争中立于不败之地，谁就应该跳出传统的思维定势，学会运用创造性思维。

问题不只一个正确答案

工作中的大多数问题并非只一个正确答案，它有很多正确答案。我们应该努力去寻找第二个，第三个，……正确答案。往往，第二个或第十个答案才是解决问题的真正有效的答案。

哈佛大学的彼得·林奇教授曾给学生出这么一道思考题：一个聋哑人到五金商店去买钉子，先用左手做持钉状，捏着两只手指放在柜台上，然后右手做锤打状。售货员递过来一把锤子，聋哑人摇了摇头，指了指做持钉状的两只手指，售货员终于拿对了。这时候又来了一位盲顾客……

问题就随之出现了。“同学们，你们能否想像一下，盲人将如何用最简单的方法买到一把剪子?”教授问。一个学生是这样回答的：“噢，很简单，只要伸出两个指头模仿剪子剪布的模样就可以了。”全班同学都表示同意。教授没有否定学生的答案。不过，他明确指出：“其实，盲人只要用口说一声就行了。”

两个答案都没有错，但从中却凸现出不同的思维方式：学生回答问题之前，由于大脑已输入教授提供的“打手势”的信息，当盲人出现时，他们便产生预见，陷入“打手势”的心理定势而无法跳出来；教授却能摆脱以往经验，打破思维定势，以一种全新的思维方法来思考问题。

敢于犯错误

人们在现实中都追求正确、反对错误，可是这种观念却不适合创新思维。对于创造性思考来说，如果你强烈地认同“犯错是一件坏事”，那么你的思维就会受到限制。犯错是创造性思考必要的副产品，所有的思考技巧都会产生不正确的答案，但那是惟一的路。错误可以成为成功的垫脚石，是因为错误可以告诉我们什么时刻该改变方向了。我们从失败中、错误中获得经验教训以及新的希望。

创新意味着从无到有，因而充满着风险和不确定性，遭到挫折或失败是正常的，但风险往往又蕴涵着机遇和未来。麦当劳连锁店的创始人克罗克认为：“成就必须是在战胜了失败的可能、失败的风险后才能获得的东西。没有风险，就没有取得成就的骄傲”。所以，一些优秀的企业总是热情地鼓励尝试和冒险，积极支持员工的创新思想和创新行动，同时又能宽容地对待失败，甚至鼓励犯错误，以保护员工创新的热情和积极性。

时代华纳公司的已故总裁史蒂夫·罗斯曾说过：“在这个公司，你不犯错误就会被解雇。”硅谷公司流传的名言是“失败是可以的”。那里的企业普遍推崇的价值观就是“允许失败，但不允许不创新”、“要奖赏敢于冒风险的人，而不是惩罚那些因冒风险而失败的人”，以致有人认为，“失败是硅谷的第一优势”。这些都表现出勇于变革的公司对待创新失败的宽容态度，它实际上已经成为一种理所当然的创新理念。

在IBM发生的一个事件，典型地体现出企业对待创新失败的宽容态度。IBM公司一位高级负责人，曾经由于在创新工作中出现严重失误而造成1000万美元的巨额损失。许多人提出应立即把他革职开除，而公司董事长却认为一时的失败是创新精神的“副产品”，如果继续给他工作的机会，他的进取心和才智有可能超过未受过挫折的人。结果，这位创新失误的高级负责人不但没有被开除，反而被调任同等重要的职务。公司董事长对此的解释是：“如果将他开除，公司岂不是在他身上白花了1000万美元的学费?”后来，这位负责人确实为公司的发展做出了卓越的贡献。

主动适应变化

企业界正流行一个说法：“你不射门，你百分之百没有命中率”。创新是一种具有高度自主性的创造性活动，依赖于不同思想、意见的相互交流的撞击，依赖于全体员工的积极参与和真诚投入。正如英特尔公司的一位项目经理欧佩达所说的：“我们尽可能给予基层员工更多的责任，让他们比过去更多地参与公司的经营。”

企业作为一个经营运作体，靠获得利润来维持发展，每一家公司都需要用常新的眼光关注这个世界的动态，以便采取相应的措施，谋求拓展。只有不断地创新，公司才能跟得上时代的步伐，才能得到发展；不创新，企业就没有生命力。因此，公司的每个职员都应是创新之人。

职员杰西是公认的好同事，年年工作量都名列前茅，可是两次晋升的机会都没有他。先后提升的两个同事资历没他深，工作量也比他少，不用说他心里当然不服，其他同事也为他愤愤不平。公司经理知道后和他们讨论自己的看法：他认为杰西虽然工作态度很好，踏实肯干，但是从无创意，在市场变化环境中，只有踏实肯干是不够的，思想古板只会使市场停滞不前，这样最终只会被淘汰出局。

思想无创意不能不说是个遗憾，杰西只能被动地等待组织上分配工作，无法主动出击，而别人即使工作没有他那么踏实，却有开创性，积极主动地向市场找需求，所以毫无开拓精神的杰西陷入困境是自然的事，只好自认委屈了。

有人认为既然我是小职员，领导者说什么就是什么，越听话领导者越喜欢，越没有脑筋，简单甚至愚蠢，领导者才越赏识你。其实这又是错误的，如果你对领导者的意图没有任何创造精神，你在工作上没有任何主动精神，那么久而久之在开明的企业领导者是不会喜欢你的。更深一步地来说，领导者喜欢你和重用你是两回事，领导者离不开你和提拔你也是两回事，如果你要得到领导者的重用，就要创造性地完成领导者交办的各项任务。

在完成任务的过程中一定要发挥自己的主动性、创造性，必要的时候可以进行一些变通，要善于并敢于变通，以免该断不断，坐失良机。领导者往往喜欢那些“领导者想得到的他能做到，领导者没想到的他也能办到”的下属，但领导者赏识的善变绝非乱变，要变得合理、变得有据、变得有效。