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第五节 说服上司的技巧（第1页）

第五节说服上司的技巧

在公司的具体工作中常常遇到这种局面，上司会经常因为没有预先了解工作中的困难或者对遇到的问题估计不足，因而对自己的下属提出一些“不可能完成的任务和目标”，同时由此也形成了一份不合实际的项目可行性报告（合同），将时间进度计划表等反馈给客户。

客户和上级自然用这份计划表跟踪和评估整个项目的进展。遇到这种情况，会使员工感到无所适从，因为你如果拒绝上司的任务或者工作目标，上司会认为你的能力有问题，或者你将情绪带到工作中。但是如果你接受的话，往往使自己更加尴尬，心里有话憋着也不舒服。

作为下级面对上司一些“不合理的要求和目标”，一定要调整好心态，抱着解决问题的方式，与上级就工作展开交流沟通，并适时地提出自己的解决方案，最终你可解决问题。

当然，由于彼此工作职务的差异，下属说服上司必然不同于说服下级或同事。只有采取合适的方法和恰当的技巧，才能收到预期的说服效果。为了更有效地说服，在说服前自己对整个事件需准备一套或几套完整可行的解决方案和准确的数据，针对实际具体问题，多陈述事实材料和数据，让事实出来说话，然后对其进行提醒和说服，进而达到说服效果。这既是对工作尽职尽责、兢兢业业的表现，又是对上司的爱护。

1、成功说服从精心准备开始

通常情况下，上司欣赏工作准备细心充分，做事井然有序的下属。同样，当你想说服上司的时候，他们同样希望看到一位有准备而来的下属，这样可以深入地说实质性问题进行了解和沟通，发现问题并能及时解决问题。因此，下属在说服前，应详尽完整地把握事态和相应数据，分析问题，尽量避免出现含糊不清或想当然的想法。同时，下属在考虑可能性的前提下，提出一套或几套应对措施和方案，一方面可以向上司表明你在解决此问题上的立场和决心，理性的立场和决心有利于说服对方，另一方面也可以说明你对此问题已经深思熟虑，从而增加了上司对你工作的信任感。

一个说服力强的方案包含项目介绍、工作任务、工作汇报、问题反映及可能的后果、原因分析、解决和改进的手段和措施等。方案应在充分尊重事实的基础上，重点是通过详细的材料和数据阐述问题的原因和可能导致的后果，然后从问题原因中阐述出自己（团队）的各种解决措施，从而根本上分析并解决问题，获得上司的认可。

2、寻找合适的时机

现代心理学研究表明，人们心境和情绪决定人类的情商，情商制约着实时的思维模式。于是，心境和情绪的不一样，对不同意见的认可接受程度也不一样。说服上司，要善于把握他们心境愉悦、情绪高涨最佳的时机。假如，一项艰巨工作任务圆满完结时；他们心情愉快时；取得好成绩，受到肯定时，等等。此刻，上司易于听进不同意见，哪怕否定的意见，也易于笑纳和认同。与此相反，当他们心情低落、郁闷、工作遇到困难而无良策时最好不要进言；而选择在其他时候进言成功率就很高。

3、学会积极寻求上级帮助

人们通常在想，如果上司就是我们项目组的成员，那该有多好啊。这样他就能清楚明白项目的进展和困难，从而改变起初的任务目标，但这种现象通常是不成立的。不成立并不代表不存在，先准备整套项目的现状材料和备用方案去找上级帮忙是使其成为临时“组员”有效方式。届时，上级非常乐意帮助有准备的下属，共同探讨如何解决问题和化解矛盾。使其自然而然地进入组员状态，体会整个项目情况，此时他们会认真考虑任何组员的建议和想法，然后亮出自己准备的方案顺水推舟从而达到说服的目的。在此过程中，通常只要陈述了自己的看法，对方就会评判，并以自认为恰当的方式予以接受。

总之，每位员工必须能够运用语言和数据等交流工具，善用解决方案向上司表述自己关于工作的现状和存在问题的看法，并且表述的结果使对方认同和支持与自己一致的观点。说服上司要求对于交谈的对象有较好的把握，能够通过实际详细材料和具体数据有理有据地提出自己深入的观点；另外在表达的方法态度上，注意表达的方式，一般来说诚恳和坚定的态度都有助于说服对方。在实际工作中，每个员工都必然面对着一系列纷繁复杂的矛盾和问题，以及盘根错节的人际关系。下属善于通过解决方案说服上司，完成工作任务，具有举足轻重的作用。

美国一家贸易公司的经理设计了一个商标，开会征求各部门的意见。

经理说：“这个商标的主题是旭日，象征希望和光明。同时，这个旭日很像日本的国旗，日本人看了一定会购买我们的产品的。”

然后他征求各部门主任的意见。营业主任和广告主任都极力恭维经理构思的高明。最后轮到代理出口部主任的青年职员发表意见，他说：“我不同意这个商标。”全室的人都瞪大了眼睛看着他。

“怎么？你不喜欢这个设计？”经理吃惊地问他。

“我倒很喜欢这个商标，”青年人直率地回答。其实从艺术的观点来说，这位青年人的确是有点讨厌那个红圈圈，但他明白，和经理辩论审美观是起不到什么效果的，所以他只是说：“我怕它太好了”。

经理笑了起来，说：“这倒使我不懂了，你解释一下看看。”

“这个设计鲜明而生动自然是毫无疑问的，因为与日本的国旗相似，无论哪个日本人都会喜欢的。”

“是啊，我的意思正是如此，这我刚才已经说过了。”经理对他有些不耐烦。

“然而，我们在远东还有一个重要市场，那就是华人社会，包括中国、香港，以及东南亚国家，这些国家和地区的人们看到这个商标，也会想到日本的国旗。尽管日本人喜欢这个商标，但是由于历史的原因，这些国家和地区的人们就不一定喜欢，甚至可能产生反感。这就是说，他们不愿意买我们的产品，这不是因小失大了吗？照本公司的营业计划，是要扩大对中国和东南亚国家及地区贸易的，但用这样一个商标，结果是可想而知的。”

“天那！我怎么没有想到这一点，你的意见对极了！”经理几乎叫了起来。

上述例子中，那位青年一句“我恐怕它太好了”这样的恭维话，先满足了经理的自尊心，同时也不会使他产生不悦。然后，你再陈述充分的理由，经理也就不会因此而觉得难堪了。