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第三辑 商务交往中的礼节（第1页）

第三辑商务交往中的礼节

人相处得好坏，在很大程度上取决于我们用什么方式与人打交道。

——h·h·克林纳德

有礼有节，礼貌待人是办公室良好人际关系的基础。好的修养和气质令人心情愉快，如沐春风，自然而然产生信任感和亲切感。若想有好的人际关系，必须学会尊重他人。这就需要你的细心观察和领悟。

交谈的艺术

在交谈中，有些交谈者习惯于“以口代耳”，唠叨不休，致使对方元发话余地，产生厌倦感；有些交谈者总是在对方说话时频频打岔，去补充、修改对方的意见，致使对方无法充分表达自己的意见；而有些交谈者则喜欢胡乱发问，导致交谈思路混乱，交谈进程缓慢；还有些交谈者刚开始交谈就颇似赤膊上阵的打手，他们或成竹在胸，或语气咄咄逼人，或谈话内容准备不足，导致交谈变成敷衍。这些交谈场合容易出现的坏毛病必须克服以下谈谈具体的意见。

◇谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。

◇参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应等别人说完。有人与自己主动说话，应乐于交谈。第三者参与说话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。发现有人欲与自己谈话，可主动询问。谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。

◇谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。不要只与一两个人说话，不理会在场的其他人：也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合。

◇在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法。要善于聆听对方谈话。不轻易打断别人的发言。一般不提与谈话内容无关的问题。如对方谈到一些不便谈论的问题，不对此轻易表态．可转移话题。在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处．显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。

◇谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色**的事情。一般不询问妇女的年龄、婚否，不直接询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。与妇女谈话不说妇女长得胖、身体壮、保养得好等语。对方不愿回答的问题不要追问，不究根问底。对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不议论对方公司或家庭的内政；不讥笑、讽刺他人．也不要随便议论宗教问题。

◇男子一般不参与妇女圈内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目。与妇女谈话更要谦让、谨慎，不与之开玩笑，争论问题要有节制。

◇谈话中要使用礼貌语言，如：您好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见……好吗?等等。在我国，人们相见习惯说“你吃饭了吗?”“你到哪里去?”等，有些国家不用这些话。甚至习惯上认为这样说不礼貌。在西方，一般见面时先说“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗?”“最近如何?”“一切都顺利吗?”“好久不见了，你好吗?”“夫人（丈夫）好吗?”“孩子们都好吗?”“最近休假去了吗?”对新结识的人常问：“你这是第一次来我国吗?”“到我国来多久了?”“这是你在国外第一次任职吗?”“你喜欢这里的气候吗?”“你喜欢我们的城市吗?”分别时常说：“很高兴与你相识，希望再有见面的机会。”“再见，祝你周末愉快!”“晚安，请向朋友们致意。”“请代问全家好!”等。

◇在社交场合中谈话，一般不过多纠缠，不高声辩论．更不能恶语伤人，出言不逊，即便争吵起来，也不要斥责，不讥讽辱骂，最后还要握手而别。

◇有些人说话的时候总喜欢对着别人的耳朵窃窃私语，这是一个相当不好的习惯。当众和一个人窃窃私语会让人感觉不舒服，仿佛你们有事情瞒着他，不把他当朋友，不想让别人知道一样。如果你想凑到某个人耳边小声说话，比如要提醒他穿戴方面的某一点疏忽，就请你把他叫到一边再谈。

◇讲话要慢条斯理，言谈清晰。交谈时要看着对方的眼睛。如果实在不想一直看着眼睛，那么就把目光放散．看着对方的脸就好了。如果谈话时盯着对方的衣扣，甚至用手摆弄它，那是很不得当的。

◇用手指头指别人是不能容许的，除非你把对方当成了可恶的敌人。谈话时，两手不要插进衣袋或者搭在对方的肩上。

◇如果客人讲本国语，你就不能跟别的人用外语交谈，你必须使用在场的人都听得懂的语言。当然除非有翻译。如果你用在场的某个人听不懂的语言谈论人家．这更是无论如何也不行的。席间，你的注意力应该首先集中（尽管不是完全地）到你右首的女士那里，不要跟离你很远的人大声交谈，以免妨碍席间共同的话题。

◇如果在街上碰见熟人匆匆忙忙地赶路或者在侍候一个女子，那就不要跟人家攀谈；如果你的相识正在陪着一个你不认识的女子，除非十分必要，最好不要上前搭讪。

◇不要受情绪的左右，要做到真正有礼貌，不管你到底是什么情绪，也不要把它发泄在对你说话的那些人的身上，而且是要真正的礼貌。那你在谈话时就不仅要有礼貌的听，而且还要适当的说。大家和你说话，你却一言不发，这可能使大家大为扫兴。这是有失体面的事。

◇不要撇开众人，跟一小群人交谈。建立小团体是不明智的行为，它只能使你得到一小部分的听众，但会失去更多的朋友。如果你想搞自己的俱乐部，那可以把客人请到你自己的家里去。

◇如果你还年轻，那就等着地位高、威望大的人跟你搭腔。只要客人话没讲完，你就不能一走了之。

◇如果对方反驳你的意见，不要急躁、恼怒。否则，那些没有十分留意这一话题的其他在场的人也不会支持你。即使谈的是最有趣的事情，你也必须先听清楚对方的观点，然后才可以辩论，但是不是吵架。而且听听不同的意见，也许可以对你更加有好处。

◇交谈结束的方式，可以视不同内容侧重不同的方式。比如：谈话的内容很多，但为保证重点性，可采用归纳收尾。如果交谈中的有些话和问题带有范围性、对象性、保密性，在结束谈话时，可采用关照叮嘱式收尾。为了使交谈双方在结束谈话时都心悦诚服、增添一种亲切感。也可以是征询式收尾。除此以外，还可以分别采用道谢式、邀请式和祝愿式等方式结束交谈。

礼尚往来

商务活动中要互赠礼品。礼品的选择传递着权势、世故、知识和兴趣等信息。它既可改善也可损害公司的形象。从赠送给董事会议主席的礼品到广告用礼品，这类商业礼物的选择和赠送可不是件轻松的事。美国的公司每年花在商务往来上送礼的费用高达四十亿美元。不用猜，人们最常买的商务往来礼品是钢笔、台历、袖珍计算器。这类礼品上均有公司的标记。其他一些选择有钟表、酒类、日记本、小刀、玻璃杯、水果、茄克上衣等。最近的一次调查显示．在赠送商务礼品的美国公司中47％的回答是“有效果”或“很有效果”，另外39％的公司认为至少“有点效果”，只有2％的公司认为送礼毫无益处。

为什么公司要送商务礼品?根据一项调查，最主要的原因是表示对他人的赞赏（61％），处于第二位的原因是通过良好的祝愿以发展业务关系（54%）。被调查者中有一半在圣诞节送礼，将近三分之一的人在特殊的场合送礼。越来越多的公司认识到商务活动中送礼不仅是做广告也是相互交流的一个重要方式。

◆送礼的注意事项

送礼既然是一门艺术，自有其约定俗成的规矩，送给谁、送什么、怎么送都很有奥妙，绝不能瞎送、胡送、滥送。根据古今中外一些成功的送礼经验和失败的教训，起码我们应该注意下述原则：

◇礼物轻重得当。

一般讲，礼物太轻，意义不大，很容易让人误解为瞧不起他，尤其是对关系不算亲密的人更是如此，而且如果礼太轻而想求别人办的事难度较大，成功的可能几乎为零。但是，礼物太贵重，又会使接受礼物的人有受贿之嫌，特别是对上级、同事更应注意。除了某些爱占便宜又胆子特大的人之外，一般人就很可能婉言谢绝，或即使收下，也会付钱，要不就日后必定设法还礼．这样岂不是强迫人家消费吗?如果对方拒收，你钱已花出，留着无用，便会生出许多烦恼，就像平常人们常说的：“花钱找罪受”，何苦呢：因此，应该以对方能够愉快接受为尺度，选择轻重适当的礼物。争取做到少花钱，多办事；多花钱，办好事。

◇送礼间隔适宜。

送礼的时间间隔也很有讲究，过频过繁或间隔时间过长都不合适。送礼者可能手头宽裕，或求助心切，便时常大包小包地送上门去，有人以为这样大方，一定可以博得别人的好感，但细想起来，其实不然。因为你以这样的频率送礼目的性太强。另外，礼尚往来，人家还必须还情于你。一般来说，以选择重要节日、喜庆、寿诞送礼为宜，送礼的既不显得突兀虚套，受礼的收着也心安理得，两全其美。

◇了解风俗禁忌。

送礼前应了解受礼人的身份、爱好、民族习惯，免得送礼送出麻烦来。有个人去医院看望病人，带去一袋苹果以示慰问，哪知引出了麻烦，正巧那位病人是上海人，上海人叫“苹果”跟“病故”二字发音相同。送去苹果岂不是咒人家病故，由于送礼人不了解情况，弄得双方不欢而散。鉴于此，送礼时，一定要考虑周全，以免节外生枝。例如：不要送钟，因为“钟”与“终”谐音，让人觉得不吉利；对文化素养高的知识分子你送去一幅蹩脚的书画就很没趣；给伊斯兰教徒送去有猪的形象作装饰图案的礼品，可能会让人轰出来。

◇礼品要有意义。

礼物是感情的载体。任何礼物都表示送礼人特有的心意，或酬谢、或求人、或联络感情等等。所以，你选择的礼品必须与你的心意相符。并使受礼者觉得你的礼物非同寻常，倍感珍贵。实际上，最好的礼品应该是根据对方兴趣爱好选择的，富有意义、耐人寻味、品质不凡却不显山露水的礼品。因此，选择礼物时要考虑它的思想性、艺术性、趣味性、纪念性等多方面的因素，力求别出心裁，不落俗套。

◆送花的艺术

如今社会中，最惹人喜爱的礼品就是鲜花，下面注重介绍鲜花的意义及赠送要诀。