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第二章 商务谈判的金口才（第4页）

总之，在谈判中，假如你是买主，出价要低；假如你是卖主，喊价要高。

不过千万要注意，出价或喊价务必合理，不要失之轻率，而毁坏整个交易。若能在谈判中善用这个策略争取到商榷的机会，则你将会有意想不到的收获。

恩威相得益彰

思想活跃而怀着务实的目的去进行最现实的任务。就是世界上最有价值的事情。

——歌德

在用人时，有所谓“先打一巴掌，再给糖吃”的恩威并施的手段，而在商务谈判中，也常见此种战术。

必要的时候，不妨先来个下马威虚张声势：“如果不接受此种条件，一切免谈”。如果此招不成，就开始以“退出谈判”要挟，在谈判眼看陷入僵局之际，再适时以“好言”相加，做出某种“让步”，以最终达到实现己方利益最大化，又让对方满意的目标。

例如，为某项目支付条件的谈判：

买方主谈先让其助手与卖方交锋，出的支付条件苛刻。

在双方苦战多时后，买方主谈才开口谈话，以比较“体谅的”态度看问题，从“中间人的角度”，建议“他们二者”都做必要的让步，并提出自己的方案，声明：“若就此方案达不成协议，你们不必继续谈判。”

卖方正在苦恼之时，看到有些“松动的”态度，自是欣喜。这样，只做了小的修改即达成协议，而买方所得的条件也比原来预想的好许多。

在此例中，买方主谈的话里软中带硬，红白脸相兼，好像若达不成协议，就不必继续谈判了，因为助手唱的是“白脸”鹰派人物，他是“红脸”鸽派人物，如果在他这儿不能解决问题，在他的助手那儿，就更有好瞧的了。这样迫使对方在此了结谈判。

扮“鹰派”的人既要“凶”，态度强硬，寸步难让，但又应处处讲理，绝不可蛮横。而外表上也不是高门大嗓，唾沫横飞。“鹰派”也不一定老是虎着脸，也可以有笑容，只是“立场”要硬、“条件”要狠。

扮“鸽派”的红脸为主谈或负责人，应该善于把握火候，让“白脸”能够下台，及时促使对方就范。

若是一个人同时扮演“红白脸”的角色时，一定要机动灵活，发起强攻，声色俱厉的时间不宜过长，同时说出的“硬话”要给自己留有余地，不然反倒堵住自己的退路。万一冲动之下，过了头而陷入被动，此时最好的解决办法是“休会”。

先苦后甜

要干出点事来，虽然不是轻而易举。但只要你锲而不舍，努力奋发，便会惊异地发现。在一个自由的社会里。只要你想得到。就一定能办得到。

——艾科卡

谈判开始要“咬紧牙关”毫不松口，濒临破裂才给对方尝到一点“谈判甜头”：人们对辛苦得来的东西总是备感珍惜。

此类型战术，是两种策略的综合体，在谈判初期，锱铢必较，丝毫不让；而在谈判最后阶段，万事将近敲定时，却又突然大发慈悲，让步不少。

在谈判中先用苛刻的虚假条件使对方产生疑虑、压抑、无望等心态，然后逐步优惠或让步，使之满意地签订合同，我方从中获得较大利益。

比如，买方想要卖方在价格上多打些折扣，但同时也估计到如果自己不增加购买数量，卖方很难接受这个要求。于是，买方在价格、质量、包装、运输条件、交货期限、支付方式一系列条款上都提出了十分苛刻的要求，此所谓先让卖方吃点“苦”。

在讨价还价的过程中，买方尽量让卖方感到在绝大多数交易项目上，买方都“忍痛”做了重大让步。这时，卖方鉴于买方的慷慨表现，在比较满意的情况下会同意买方在价格上多打些折扣的要求。之所以如此，重要的一条，就是卖方觉得在价格上做减让之前，已经从买方那里占了不少便宜。

而事实上，这些“让步”完全是买方本来就打算给予卖方的。这种买方并没有另外多费口舌，就实现了自己得益的做法即所谓“后甜”。

当然，在谈判中，不论遇到或采取哪种战术，首先要挑明的就是“合则两利，分则两害”的观点，谈判中以双方利益为着眼点，切入谈判，如此，才有助于双方都赢，大家满意。所以运用先苦后甜的策略，应注意先苦的条件不要过于苛刻，若分寸失当，会使对方觉得你缺乏诚意而使谈判中断。

“言语笨拙”往往胜过伶牙俐齿

切忌浮夸铺张。与其说得过分，不如说得不全。

——托尔斯泰

渴望得到同情是一种自我陶醉。而且是一种令人破费的自我陶醉。

——尼采

生意常常是“谈”成的，谈判桌上的一分进退，关系到成千上万的商业利润。谈判交涉中，看似愚笨的一方往往占到便宜；言语笨拙的往往胜过口齿伶俐的。试着偶尔去说“我不知道”、“我不懂”、“帮帮我”、“我不清楚你的意思”，会使谈判取得意想不到的效果。

试着回想谈判中你与反应迟钝的人是如何交涉的。你那灵活的比喻生效吗?面对反应迟钝的人，天花乱坠的数据对他都等于零。显然，你的才干在这种情况下完全失效。

弱者往往在交涉中达到目的。通知客户超过了分期付款的期限，贷款者答道：“接到你的电话真好，我的财务正好有大麻烦，事实上，除了你能降低利息并且延后一年再付的话，破产是唯一的途径了。”

另一种方法是在谈判中面带微笑地说：“我们不懂。”尤其当你与不同文化背景的人交涉，语言成为障碍时，特别强调这点原因。多年前，3位日本人代表日本航空公司，用这种策略对付美国公司代表。

美国公司代表以压倒性的准备资料湮没了日方代表。会议从早上8点开始，进行了两个半小时。会议中美方代表用图表解说、电脑计算、屏幕显示、各式的数据资料来询问日方的价钱，此时，迪斯尼乐园也没有这么热闹。

在整个游园会式的过程中，3位日本代表只是静静地坐在一旁，一句话也没说。终于，美方的负责人关掉了机器，重新扭亮了灯光，转向日方代表：“意下如何?”

一位日方代表斯文有礼，面带微笑地说：“我们看不懂。”

美方代表的脸色忽地变得惨白：“你说看不懂是什么意思?什么地方不懂?”

另一位日本代表也斯文有礼，面带微笑说：“都不懂。”