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七一板一眼踏踏实实（第2页）

机电长科恩：3月23日4点，我发现跳闸了，因为这是以前也出现过的现象，没多想！就将闸合上，没有查明原因。

三管轮马辛：感到空气不好，先打电话到厨房，证明没有问题后，又让机舱打开通风阀。

大厨史若：我接马辛电话时，开玩笑说，我们在这里有什么问题？你还不来帮我们做饭？

然后问乌苏拉：“我们这里都安全吗？”

二厨乌苏拉：我也感觉空气不好，但觉得我们这里很安全，就继续做饭。

机匠努波：我接到马辛电话后，打开通风阀。

管事戴思蒙：4点半，我召集所有不在岗位的人到厨房帮忙做饭，晚上会餐。

医生莫里斯：我没有巡诊。

电工荷尔因：晚上我值班时跑进了餐厅。

最后是船长麦凯姆写的话：9点半发现火灾时，理查德和苏勒房间已经烧穿，一切糟糕透了，我们没有办法控制火情，而且火越烧越大，直到整条船上都是火。我们每个人都犯了一点错误，但酿成了人毁船亡的大错。

看完这张绝笔纸条，救援人员谁也没说话，海面上死一样的寂静，大家仿佛清晰地看到了整个事故的过程。

没有规矩，不成方圆

“没有规矩，不成方圆”，这句古语很好地说明了秩序的重要性。我们都知道，缺乏明确的规章、制度、流程，工作中就非常容易产生混乱，如果有令不行、有章不循，按个人意愿行事造成的无序浪费，更是非常糟糕的事。下面是企业中经常碰到的几种无序、混乱的情况：

．职责不清造成的无序

在很多企业中，经常会遇到由于制度、管理安排不合理等方面的原因，造成某项工作好像两个部门都管，其实谁都没有真正负责，两个部门对工作却是纠缠不休，整天扯皮，使原来的有序反而变成无序，造成极大浪费。

2．业务能力低下造成的无序

素质低下、能力不能满足工作需要，也会造成工作上的无序。一种情况是应该承担某项工作的部门和人员，因能力不够而导致工作混乱无序；另一种情况是当出现部门和人员变更时，工作交接不力，协作不到位，原来形成的工作流程经常被推翻，人为地增加了从“无序”恢复到“有序”的时间。

3．业务流程的无序

由于大多数企业采用较多的是直线职能制的纵向部门设置，会对横向的业务流程严重割裂，各部门大多考虑一项工作在本部门能否得到认真贯彻，而很少考虑如何协助相关部门顺利实施。通常考虑以本部门为中心，而较少以工作为中心，不是部门支持流程，而是要求流程围绕部门转，从而导致流程的混乱，工作无法顺利完成，需要反复协调，加大管理成本。

4．协调不力造成的无序

某些工作应由哪个部门负责没有明确界定，处于部门间的断层，相互间的工作缺乏协作精神和交流意识，彼此都在观望，认为应该由对方部门负责，结果工作没人管，原来的小问题也被拖成了大问题。

对于协调不力，又可分成下面几种情况：

——上级的指示贯彻协调不力

对上级的工作指示及相关会议布置的工作没有传达，即使传达了却没有进行有效的协调来组织落实，形成口号接力，工作在本部门出现停滞，没有得到有效的贯彻，形成工作盲区。

——信息传递的协调不力

信息流转到某个部门出现了停滞，使应该得到这些信息的相关部门掌握不到，难以有效地开展工作。信息没有分类汇总，停滞在分散之中；信息没有得到充分分析、核实和利用，依旧停滞在原始状态中；信息不准确，造成生产盲目、物资供应混乱、计划的频繁调整、没有效益的加班及库存的增加。更有甚者，把信息视为本部门或个人私有，有意不再传递，则影响更大。

——业务流程的协调不力

绝大多数的管理活动不是一个部门所能独立完成的，需要两个以上部门相互配合，按横向的业务流程来完成。但是由于纵向部门设置对业务流程的割裂，会形成一些断点，如果不能及时搞好协调，业务流程就不能顺利运行，会造成后续流程停滞，形成损失，即使想方设法绕过去，也会造成效率降低，还可能达不到预期的效果。

协调不力是管理工作中最大的浪费之一，它使整个组织不能形成凝聚力，缺乏团队意识、协调精神，导致工作效率的低下。

5．有章不循造成的无序

随心所欲，把公司的规章制度当成他人的守则，没有自律，不以身作则，不按制度进行管理考核，造成无章无序的管理，影响了其他员工的积极性和创造性，影响部了门的整体工作效率和质量。

这五种情况的无序出现的频次多了，就会造成企业的管理混乱。一个有效的管理者应该分析造成无序的原因，努力抓住主要矛盾，思考在这种无序状态中，如何通过有效的方法，使无序变为相对有序，从而整合资源，发挥出最大的效率。

一板一眼的做事风格

曾有这样一个笑话，说是如果将阿拉伯人的头脑剖开，脑中一定有一部小小的《古兰经》。

或许，这多少有点不理解阿拉伯人从小开始就灌输《古兰经》的意味，但我却从中看出了阿拉伯人一板一眼的做事风格。

有一位来自伊朗的留学生，他每天都定时做五次礼拜，从不间断，甚至为了做礼拜，往往中断正在进行的工作，朝着圣地麦加所在的方向五体投地。他对旁人的眼光视若无睹，口中念诵着："阿拉是惟一的真主，穆罕默德是阿拉的使者。"如果换成中国人的话，心里一定会想："唉呀，不做算了，反正这里又没有志同道合的人，何况又是身在国外，不做也没有人知道。"可是这位伊朗籍学生还是相当认真，一板一眼，因为他认为虔诚地、踏实地做礼拜就是天大的事。

说到这儿，还不得不提起日本企业来，他们一板一眼做事也是出了名的。在一般人的印象中，如果在一家公司里发现一群不打领带、身着休闲服装的人，很可能认为这是一家美国公司；而如果一个公司里男士西装革履，女士淡扫娥眉，同事见面互相有礼貌地寒暄，那很可能你已经来到一家日企。

日资企业的工作环境有其独特的风格，在日企工作的人需要具备很强的责任心、做事不能马马虎虎，都要一板一眼地跟着做事；要适应并习惯他们计划性很强的工作方式，久而久之与他人产生默契，一件小事都会一再地、反复地确认，商量。