历史上最好的例子是拿破仑·波拿巴与下属的关系。拿破仑能叫出手下全部军官的名字。他喜欢在军营中走动,遇见某个军官时,就叫出他的名字跟他打招呼,谈论这名军官参与过的某场战斗或军事调动。他经常询问士兵的家乡、妻子和家庭情况。拿破仑的做法让属下感到吃惊:他们的皇帝竟然对他们的情况知道得一清二楚。这种做法,让每个军官都能从拿破仑的谈话中感到他对自己十分在意,也使他们对拿破仑忠心耿耿,甘愿效劳。
真诚关心别人
让人感到温暖的,就是让人知道你在真正关心他们。没有什么比关心别人更能让人感动的了。但关心别人要出自真诚,否则会给人以假惺惺的感觉。同时,关心别人要以尊重对方的隐私为基础,以免使对方难为情,或者让对方感觉到你是在干涉对方,或意在探听对方的隐私。
奉承是永不过时的交往艺术,但是赞美别人要发自真心。让对方感觉自己很重要
体现自己的重要性,渴望得到尊重,是人的高层次的心理需要。如果你能满足别人的这种渴望,他们就会以积极的态度来回应,从而形成良性互动。
使别人感到自己重要,反过来会使你自己感到重要。因为,在大多数情况下,你怎样对待别人,别人就会怎样对待你;你尊重别人,别人就会尊重你。
赞美别人
奉承是永不过时的交往艺术。就像渴望得到别人的尊重一样,得到赞美也是令人心情愉快的事情。所以,你在与人交往时,一定不要吝啬你的赞美。赞美是赢得对方好感的一种好办法。
但是,赞美别人一定要注意分寸,要恰如其分地表现他们身上最好的东西。最差劲的人身上也有优点。你要注意从别人身上寻找这种优点,并及时地予以赞美,你会得到意外的收获。
让别人感觉你对他们有用
人们的好感会自然地流向能给他们带来利益的人。就像你希望结交能对你的成长有益的人一样,你也要让对方感觉与你交往对他们的进步有益。这样才能使你们的关系具有建设性。这种帮助无论是物质层面,还是精神层面,都是必需的。但就交往程度来讲,精神层面显然比物质层面要深一层,而且更有效果,比如见面时带去一些新的信息,交换一些看法,带去一些业务机会等,只要有助于他们达到自己的目标,都会受到欢迎。
要言而有信
言而有信,不仅是交往的基本要求,也是做人的基本要求。中国古人就特别强调这一点,并从做人的高度来理解这一问题,名之曰:“人无信不立”。人如果没有信用,是立不起家庭的门框的,即人很难立于人世间的。
在交往中,没有什么会比失信更迅速地破坏相互关系的了。失信不仅有损友谊,也会破坏生意上的关系。一个商业上没有信誉的人,是没有人愿意与你打交道的。
始终保持微笑
世界上最伟大的推销员乔·吉拉德曾说:“当你笑时,整个世界都在笑。一脸苦相没人理睬你。”从现在起,直到生命的最后一刻,就用心笑吧。
原一平在日本被称为“推销之神”。他在1949-1963年,连续15年保持全国寿险业绩第一。其实,他身高只有1。53米。而且相貌不扬。在他最初当保险推销员的半年里,他没有为公司拉到一份保单。他没有钱租房,就睡在公园的长椅上;他没有钱吃饭,就去吃饭店专供流浪者的剩饭;他没有钱坐车,每天就步行去他要去的那些地方。可是,他从来不觉得自己是个失败的人,至少从表面上没有人觉得他是一个失败者。自清晨从长椅上醒来开始,他就向每一个他所碰到的人微笑,不管对方是否在意或者回报以微笑,他都不在乎,而且他的微笑永远是那样的由衷和真诚,他让人看上去永远是那么精神抖擞,充满信心。
终于有一天,一个常去公园的大老板对这个小个子的微笑发生了兴趣,他不明白一个吃不上饭的人怎么会总是这么快乐。于是,他提出请原一平吃顿早餐;尽管原一平饿得要死,但还是委婉地谢绝了。原一平请求这位大老板买一份保险,于是,原一平有了自己的第一个业绩。这位大老板又把原一平介绍给他的许许多多商场上的朋友。就这样,原一平凭借他的自信和微笑感染了越来越多的人,最终使他成为日本历史上签下保单金额最多的一名保险推销员。
帮助别人,往往就是帮助自己。原一平成功了,他的微笑被称为“全日本最自信的微笑”、“价值百万美元的微笑”,而这样的微笑并非天生,而是长期苦练出来的结果。原一平曾经假设各种场合与心理,自己面对着镜子,练习各种笑。因为笑必须从全身出发,才会产生强大的感染力,所以他找了一个能照出全身的特大号镜子,每天利用空闲时间,不分昼夜地练习。经过一段时间的练习,他发现嘴唇闭与合,眉毛的上扬与下垂,皱纹的伸与缩,都会有不同的“笑”的含意,甚至于双手的起落与两腿的进退,都会影响“笑”的效果。
有一段时间,原一平因为在路上练习大笑,而被路人误认为神经有问题,也因练习得太入迷,半夜常在梦中笑醒。历经长期苦练之后,他的笑达到炉火纯青的地步。原一平把“笑”分为38种,针对不同的客户,有不同的笑容;并且深深体会出,世界上最美的笑就是婴儿的笑容,那种天真无邪的笑,散发出诱人的魅力,令人如浴春风,无法抗拒。
无论是否从事推销职业,我们每个人都应该学会微笑、利用微笑。很多人投资大量时间和金钱去学习各种技能,比如英语、计算机、会计等等,而很少有人花一点时间来学习微笑这种技能。而这种不花钱,只要用心就能学会的技能,为我们带来的价值是不可估量的。
只要我们以诚信为基础,学会以上所讲的交往技巧,我们就会拓展大量的人脉,也就意味着获得了大量的财脉,我们一定会获得成功。