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齐心 超一流企业卖标准（第1页）

齐心：超一流企业卖标准

赢周刊记者尹东伟实习生徐静

"三流企业卖苦力，二流企业卖产品，一流企业卖技术，超一流企业卖标准"--可以这么说，现在标准已经成为最重要的行业发展因素，谁的产品标准一旦为业界所认同，谁就会引领整个产业的发展潮流。如今，深圳齐心文具股份有限公司也在不太受人注目的文具行业推出自己的标准：-（商业文件高效管理系统），一个简单而不起眼的文件夹为什么会承载着一个如此高的标准？

陈钦鹏是那种典型的潮汕商人。20世纪80年代的时候，他什么生意都做，包括百货、小五金、皮鞋、文具等等。一个偶然的机会，陈钦鹏认识了台湾一个做文件夹的生产商，于是从1991年开始，他放弃了其他门类的生意，专心做起了文具的贸易代理。那个时候，国内还很少有人知道怎么用文件夹，陈钦鹏成了第一个将其导入内地的人。1993年，陈钦鹏跟台湾厂家合资，紧接着又在潮阳开设了自己的工厂，开始全部做自己齐心品牌的文具。十年过去了，如今的齐心公司以每年建一个厂的速度发展，已经成为年产值超过3亿元的国内文具业领导厂商，2002年齐心的销售收入是3。2亿元，并被国务院有关机构评为"全国最大规模的文件夹制造企业"。

目前中国文具市场消费已超过1000亿元，在沿海发达城市，人均每年使用办公文化用品100元以上。虽然文具是一个关注度极低的小产业，但在中国蕴藏的市场潜力是无可估量的。经过十多年的快速发展，中国文具市场正在由初级阶段进入竞争阶段，但面对1000亿元的文具市场，即使是像齐心这样国内屈指可数的大公司也仅占有很少的市场份额，文具市场尚未形成在行业内举足轻重的强势领导者。而瞄准中国文具市场奶酪的，不仅仅是国内民营企业，外资企业更是虎视眈眈。在复杂的变局中，齐心也面临着一个前所未有的历史性发展机遇。

品牌信念

长期以来，品牌一直是文具行业难以解开的"心结"。文具企业是否需要树立品牌？对这一问题，不少的厂家和商家一直持怀疑甚至是否定的心态。在文具市场上，有品牌意识且肯投入资源做消费品牌的企业寥寥无几。在其他行业品牌横行的今天，文化用品行业反而放弃品牌这一具有浓厚色彩的文化推广手段，这种现象，确实令许多营销专家感到诧异。

齐心却是行业中少有的、从开始创建就立志做品牌的企业。陈钦鹏是一个完美主义者，而且对文化、艺术化类的东西抱有浓厚兴趣。当时，他看到日本、欧洲的文具设计得非常新颖，从颜色、款式到质量、包装都非常棒，而国内的文具却十分廉价和粗糙。他觉得国外能够做到的，中国同样能够做到。可以说做品牌是陈钦鹏最初的一种直觉和冲动，随着企业的不断发展，品牌意识深入骨髓，成为齐心文化的基本信念和齐心成功的关键要素。

从开始的商标注册到广告代理公司的引进，每个过程都是围绕打造品牌进行的。陈钦鹏认为品牌不仅仅是外在的视觉形象符号，而是贯穿整个企业经营活动的体系。他坚持在质量上一丝不苟，力求让每个产品都成为行业的品质标准。陈钦鹏还要求员工在服务行为方面，无论一举一动都代表着品牌，包括服务标准甚至道德素养及规范。"员工出去应该是很骄傲的"，他说道。在齐心内部，品牌不是简单的一个平面符号，不仅仅是视觉上的，也是贯穿员工行为的方方面面，这是一个品牌构成的灵魂。

除了企业内部，陈钦鹏还十分重视向自己的供应商和经销商传达自己的品牌信念，不断地进行辅导和提升。在他看来，齐心要有不断的竞争力，首先就是齐心的上下游都要赚得到钱。这么多年下来，在齐心的经销商群体中出现了无数个百万富翁。齐心的供应商看重的也是他们的品质保证，很多供应商在齐心的品牌感召下，随着齐心的成长而不断成长。

齐心每年还要参加多次的国内外大型展会，为此要支付大量的费用。陈钦鹏觉得：一个品牌进入新兴市场，从零到有，需要一个漫长的过程，从培育品牌的角度看，这样做是值得的，效果也比较理想。虽然自1997年以后，国内展会的收益在下降，但是陈钦鹏认为齐心品牌意识不能下降，继续投入是实力和诚信的象征。

可以这么说：齐心的发展已经由"质量效益型"过渡到"品牌效益型"，又发展成今天的"品牌规模效益型"，从而将品牌信念推上了又一个新的台阶。

核心多元化

齐心经过十年的发展，虽然遇到一些岔路口，却始终能专注于文具行业，这恐怕和陈钦鹏的"核心多元化"的战略思想有很大的关系。

在齐心的发展历程中，陈钦鹏不时感受到外界的一些**，他曾经考虑过将资金投入到房地产中，但最终还是放弃了。2000年的时候，当企业积累资金到了一定程度时，陈钦鹏又萌发了野心，一下想冲上去，开始搞零售发展，面一铺开局面就无法收拾，结果对齐心造成了负面的影响，包括客户的信心和员工的信心。陈钦鹏的内心也受到不小的冲击，经过七八个月的调整后，又将业务中心回归到原来的文具生产和销售上。

陈钦鹏对齐心的理解是一种事业的经营，更多考虑的是一种可持续的发展。他研究了国内企业的一些案例，发现许多企业昙花一现、风光几年后就销声匿迹，其原因就是盲目投资、无边界多元化造成的。他意识到必须坚定不移地围绕齐心在办公领域的核心优势来发展企业，这样才能做到资源匹配。所谓"核心多元化"的概念就是沿着办公领域不断地扩充产品线。

目前，虽然文件夹仍然是齐心的核心产品，但整个产品线已发展到碎纸机，装订机，过塑机，还有电脑周边产品比如包，手提电脑包甚至数字化无纸办公这一块，从而满足了不同消费者的办公方式需求。

齐心对行业的把握敏锐而迅捷，当中国业的总体规模已经成为仅次于美国和日本的第三大市场，同时随着中国加入，大批中国企业正在加速信息化管理的进程，齐心抓住了这一时机，开发并全线导入适应国内产品市场方向的新型产品，如电脑清洁用品、数据记忆管理类用品等电脑周边产品及其他正处于上升推广期的类产品。对于无纸化办公这一领域，陈钦鹏认为尽管目前市场还相对比较小，但在欧美已经非常成熟，有很大的市场，这是发展的必然趋势，中国也是如此。现在不少大型企业十分乐意购买和使用无纸化办公文具，其鲜明的橙色和银色也是前卫产品的一种标志。谁走在前面，可能会付出很大的代价，但也可能就此率先占领了一个新兴的市场。

如今，齐心公司推出了上百种包括文具制品、日用、学习用品、办公室辅助用品等类别的新产品，尤其是

品牌产品更引起了业内人士的极大关注，使齐心品牌成功地、更大范围地突破了文件管理类产品的范畴。

随着产品线的扩展，齐心正朝着综合性办公文具制造商的方向发展。

除了国内市场，齐心还专门成立国际部努力开拓国际市场上，并得到了丰厚的回报，齐心品牌得到多家国际性知名品牌公司的认可和赞誉，去年以来齐心已先后与、、等数家公司签署了中国总代理的合作协议。

在齐心的经营架构中，三年前的国际业务还很少，到今年营业额已经突破一个亿，其中外销齐心的品牌占20%，代工的外销占10%，齐心正以独特的"核心多元化"的方式，走出了一条国际化的发展之路。

推出-标准

早在1997年，齐心公司研究了全世界很多国家的文件管理体系，发现西方很多国家都有自己国家的文件管理系统，便觉得中国也要有自己的文件管理系统，于是齐心便开始酝酿-商务高效文件管理系统这一标准。"当时是想我们作为行业的领头人，有义务去推动办公环境和效率的提升。我们借鉴了很多其他国家的管理办法，结合国内的具体情况，大概花了两年多的时间，到1999年开始正式进行尝试性推广。"陈钦鹏说道。

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商业文件高效管理系统，可令文件管理轻松高效，其代表了文件管理发展的国际化趋势，被誉为商务文件管理的最新标准。它的特点是：易维持、易检索、易查找、改善环境，有利于企业的导入与管理，形成文件管理的标准，达成畅通的企业商业资源共享与保管体系。

-的导入程序按照准备--调查--整理--形成--维护这五个流程环节进行。其应用范围包括：公共文件的管理、个人办公桌管理、家庭信息管理、资料管理。-，最大的目的，就是提高用户的商业营运效率。

目前，有关部门正委托齐心做文件夹的行业标准，如此看来，-将有着叫人看好的前景。国内还没有这样一个标准。"我们也希望有更多的同行来参与。最终形成中国的一个标准。"陈钦鹏看起来信心十足。