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第三节 可以说Yes也可以说Sorry（第2页）

事实上，“不”字出口也不是多难的，关键要会说。你可以温和而坚定的，也可以是不用说的，掌握了要领，就可以不伤感情。

需要直接拒绝同事不合理的要求时不能含糊和拖拉，以免造成对方误解，心存希望，而耽搁更多时间。你完全可以在“不”的表面裹上糖衣，说“不”时温和而委婉，这样就不会让人因拒绝而心生恼怒和难堪了。怎么做？比如你可以用微笑代替，或者先恭维对方然后再婉言拒绝，幽默有时可以成为拒绝的好办法。这就要看具体情况了。所谓“看人下菜碟”，对方能接受到什么程度？什么话他能听了不会误解？需要把握好尺度。〖TP50。TIF；X1，BP#〗

如果不好正面拒绝，那就采取迂回的战术，巧妙转移话题，比如说工作或问问他家庭孩子的情况，明白人一听就知道你是在拒绝了。另有理由也可以，但不能随便编什么理由，要合情合理才好。重要的是善于周旋，语气温和而坚定，绝不答应，但也不致撕破脸皮。比如，他工作上与上司产生了矛盾，希望你站在他一边。你当然不能如此简单就做了，那会得罪上司。你可以向对方表示同情，给予良好的建议，希望他能主动与上司沟通。然后再提出你不能参与其中的理由，加以拒绝。这样，对于你的拒绝也较能以“可以体谅”的态度接受。

开口拒绝对方往往心中想得很好，一旦要说出口，就不知道该怎么说了。可如果下不了决心，无法启齿，就可能带来误会。这个时候，你可以使用肢体语言。比如摇头，别人一看你摇头，就会明白你的意思，之后就不用再多说了。或者用微笑中断作为暗示，和谐的气氛下，当笑容突然中断，便暗示着无法认同和拒绝。类似的肢体语言包括目光游移不定、频频看表等。还有一种办法就是拖，当对方提出要求时你迟迟没有答应，只一再表示要考虑考虑，那么聪明的对方马上就能了解到，你是不太愿意答应的。

但这些方法只适合精明的人，对于反应迟钝的人就不能用了。

无论如何，拒绝要求不能拒绝友情与关怀。当你拒绝同事之后，不时了解一下他事情办理的进展情况，表明你心里很重视与他的感情，他会感谢你的关心，你们依旧还可以是好朋友。切忌过后不闻不问，像什么事也没发生。其实，帮助他人是一件好事，别人拜托你为他分担事情的时候，起码表示他对你的信任。而你有困难时，他也会伸出援助之手，何乐不为？但无论如何，仍要以谦虚的态度，别急着拒绝对方，仔细听完对方的要求后，如果真的没有能见不同人说不同话

很显然，由于家庭背景、文化程度、兴趣爱好以及思想观念的差异，你在职场中所遇到的人也就形形色色、各有不同了。倘若你不明白对方属于哪种类型的人，不对症下药、见机行事，交流起来就麻烦多了。所以，一个人在不同的场合应该有不同的面具，对不同的人说不同的话，用不同的方式去办事。这不是搞阴谋，而是职业人必须的策略。美国哈佛大学公关学教授史密斯·泰格总结了在职场与各种人相处的种种可能。

无私的好人是最善良的人，他们才是你以诚相待的朋友，会一心一意帮助你，起码不会坏你的事儿。所以你应该和他做好朋友，千万不能忽视他或者拿他不当回事，那样的话你就大错特错了。你应该珍惜他，与之真心相待，成为好友。在你遇到麻烦或困难时，他会伸出援助之手。

固执己见的人一般观念陈腐，却又自以为是，不愿意接受外来建议或意见，刚愎自用。对待这种人，不要试图去说服他，越说他会越坚持自己的意见。你不妨直接把他工作中的一些错误做法一一列举出来，直接推论出坚持错误的严重后果是什么。这样，即使他当面抗拒你，内心也开始动摇，怀疑自己观点的正确性。然后你不要求，他也会悄悄改变。

傲慢无礼的人总是以自我为中心，目空一切，盛气凌人，摆出一副惟我独尊的架势，缺乏自知之明，似乎只有自己才是世界上最明智的人。如果你不求他办事，和他打交道，你大可不必低三下四，但也不要针锋相对。如果必要，你只需长话短说，把需要交待的事情简明交待完就可以了，让他没有机会傲慢。

面无表情的人即使你对他很客气很友好，他也不会做出什么明显的反应。但无表情并不代表他心中没有喜怒哀乐，没有愿望和要求。只是这种人把什么都压在了内心，不表露出来罢了。而你也无需生他的气，你想对他说什么，只管说你的，不必在意他听不听。到了关键时刻，他自然会表露出兴趣，主动和你交流。

沉默寡言的人多数内向，天生不善交际与言辞。但这并不代表他无话可说。他也有表达的愿望，只是不想说更多。和他交流，需要把谈话节奏放缓，多开掘些他感兴趣的话题。一旦谈到他擅长或感兴趣的事，他马上会变得比你还积极，关键是要寻找他想谈的话题。

自私自利的人通常心里比较孤独，离群索居是他的特点。他永远把个人的利益放在第一位，不允许别人触动。和这种人相处，你必须从心灵上关注他，多说一些体贴他的话，让他感受情感的温暖。其实他最怕孤独，很想与人交流。

作风散漫者缺乏理想，没有上进心，往往给人对什么都不感兴趣的感觉。在生活中比较懒惰而不拘小节，在工作上缺乏**，不肯努力，不求发展。但这只是表面，实际他和常人一样有进取的欲望。和这种人相处，你可以用激将法把他的斗志给激发出来。

深藏不露的人城府很深，一般不容易察觉他内心的想法。而且自我防卫心理特别强，给人一种时刻警觉的感觉。其实这是一种非常自卑的表露。你想从他那里了解什么，不妨和他坐在一起多喝几次酒，不管藏得多深，他也会酒后吐真言的。

行动迟缓的人一般思维缓慢，与他说什么好像很费力气，可你急他不急。和他做朋友可以，和他共事，如果被他占了主动，你恐怕什么都要耽误。特别是当你有紧急的事情，千万不能指望他帮忙。

草率决断的人表面看起来思维敏捷，常常能果断做出决定，但由于缺乏深思熟虑，不能从全局或一定的深度上看问题，容易做出错误判断。和他相处的最好办法就是经常给他泼点冷水，让他保持头脑冷静，切莫感情用事，跟着他的思维走，草率决定什么事情。〖TP51。TIF；X1，BP#〗

过分糊涂的人说话做事时注意力不集中，理解能力似乎也不足，记忆力也不好。这种人不是理想的共事伙伴，特别是自己的秘密和重要的事情不能与他谈，说不定什么时候会把你的话随便抛出去，虽然他没有恶意，但会带来不好的结果。但做朋友还是很有人缘的，因为他不会去斤斤计较。

家庭妇女型的人不仅指女性，一部分男性实际也像女人。这种人，斤斤计较，唠唠叨叨，家里邻里发生的事、昨晚的电视剧，什么都可以搬到办公室里对人讲。实在没什么说的就一次次重复，不厌其烦，反正嘴不能闲着。遇到好处，他们会立刻瞪大了眼，谁多谁少一清二楚，吃一点亏都不行。面对这种人，你不必发火，远离他就是了，他说什么你全当耳旁风。

爱搬弄是非的人实际最可恶。他总喜欢到处打听别人的隐私，制造、传播谣言，企图从中获得些什么，看别人争斗他会幸灾乐祸。他们往往得理不饶人，无理也要争三分。在他的心中，任何人都不在话下，会毫无顾忌地对所有人说三道四。这种人虽然让人讨厌，却并不可怕。只要远离他，就不会被伤着。但必要的时候一定记得给他反击。

有一种人专门欺负新人，对待公司新到的人，不管性别、年龄、背景怎样，都要最先跳出来，对你指手画脚，指使你做这做那，把你当“小人儿”看。事实上，这种人并不坏，相反还很热情。过一段时间，他自然就会改变。

性格古怪的人言行常令人难以捉摸，好像难以接触。实际上他并不势利，也并不可怕。如果他与你发生冲突，不要记恨他，因为他也不会记恨你，仍然会像从前一样对你。但怪人肯定有怪脾气，你很难了解他的内心，就不要与他做过深的交往，也不能对他有过激的行为和语言。

高傲轻狂的人目空一切，谁都不会放在眼里，对上司也不例外。他们处处要显得比别人优越，比别人高明，其实内心却很自卑，是虚有其表。他们目光短浅，没有见过什么大世面。即使他贬低了你，你也不要与他计较，任由他自吹自擂去吧，何必要与不在一个层次上的人分个高低？

阴险狠毒的人最可怕。这种人虽不多，但几乎每个团体里都会有，而且不与他在一起时间长了，你很难发现他阴毒的一面，一旦惹上这种人，麻烦就大了。

知道与你交往的人是什么类型，那就采取相应的策略去应付他。但不是在任何时候都要戴着面具，尤其是在老板面前，你需要适当地摘下面具，露出你最真实的一面。他喜欢的是单纯明朗的上下级关系，为此，他会希望自己的部下也透明简单。如果你总是遮遮掩掩，肯定会妨碍老板对你的了解，包括对你能力的了解。

你每天辛勤劳作，可到底换来多少酬劳呢？眼见同事的薪水水涨船高，自己的业绩也并非不出色，可就是轮不到你加薪。厄运似乎都降临到你一个人头上了，别人都是幸运的。最重要的是，不加薪意味着对你的工作的否定。这种苦恼日夜折磨你，怎么办？

美国的一个政客说，想结交一个朋友，就请他帮你一个忙。因为人们总是更容易记得帮别人做过什么，而把别人帮自己的事情忘掉。他还发现，几乎所有的人都愿意对自己帮助过的人示好。这个定律，完全可以活学活用在职场上:要善于对老板表达自己的欲望和意志。

战国时代，秦国有一个12岁的少年叫甘罗，一天看到自己的老板——相国吕不韦为与燕国的外交事宜发愁，就主动要求作为外交大使出使燕国，当场被吕不韦呵斥。结果他大大方方地对吕不韦说:有个人7岁就被孔子当做老师呢，我已经12岁了，就让我试一试吧。吕不韦最后任命他为大使，出使燕国。结果甘罗圆满完成预期使命，还当上了丞相，传为千古美谈。甘罗的职业机会，就是这么大大方方争取来的。

如果你感到你完全有资格获得比现在高的薪水，那么就不要客气，大胆地向老板说。当然，前提是对自己要有个正确的认识。

首先研究市场。在提出加薪之前，要先考察市场，给自己一个定位。就是说要搞清楚同行们挣多少，你和他们的差距是什么原因导致的。所谓知己知彼，百战不殆。不知道原因在哪里，可能张了口也是白张。比如，同样岗位，上海和济南就不一样，这是地域造成的，不是老板不给。通过这样的调查，你就会对自己的工作所应取得的报酬有一个比较客观的概念。这会让你实实在在地了解，自己的水平在自己所处的市场上到底值多少，然后重新评价自己的价值。

希望通过薪水来体现自己的价值是一种让社会认可的需求，无可厚非，但你必须让老板明白你对公司的价值。要做到这一点，你需要找到与老板面谈的适当机会。你不妨要老板评价自己的工作表现，例如:您理想的员工标准是什么？自己的表现符合了公司的标准了吗？您觉得你在公司的未来发展中会发挥多大的作用？如果老板认可自己的价值和能力，那么你就可以说出自己的成就、提出自己的愿望了。但千万不要给出一个具体的数字，那是很愚蠢的，或许他会认为你在以自己的成绩要挟他。不说出具体的数字，或许会获得意外的惊喜。

如果老板怕伤你的积极性，勉强同意，而给你的加薪幅度与你的预期相差太远，让你不能接受，你应该当即提出。如果你的老板说不，也不要气极败坏，指责老板无情。你可以虚心地问他要怎样做才能实现自己的愿望。如果他能明确地说出你工作上的不足，那么一定要虚心记住，并努力改正。但如果你觉得他根本就没有诚意，也不必争，找个真正欣赏你的老板重新开始就是了。

走出低薪的泥潭，除了大声说出你的要求，理直气壮地争取外，还必须不断增强自己的竞争实力，不断充电学习。时代在发展，企业对员工的素质、技能的要求也与时俱进。满足于在大学里学到的星星点点，不在实践中获取更多的营养，不学习更先进的知识，始终裹足不前，就会落后。落后者的下场，就是淘汰出局。所以必须保持良好的竞技状态，不断学习，提升自己。