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采访记录创造一个成功的企业（第1页）

采访记录——创造一个成功的企业

以下是记者对《曲线上升》的美国作者奥林·哈拉里和尼古拉斯·恩帕拉图的采访记录，其中谈到了有关企业的成功因素。

问：你们如何创立一个成功的企业？

答：底线是：如何使自己独一无二，如何使自己的生意与众不同？最重要的是建立一个所有人都在不停用脑的组织。我们说的不仅是那些整天摆弄小盒子，工作范围狭窄的生产线工人，而是所有人。比喻地说，如何创立一个头脑大体积小的组织呢？让企业减肥，不仅是为了减少管理费用，而是为了更灵活。

问：要成功须特别注意些什么呢？

答：我们第一条组织原则是“眼望前方的顾客”。

只有不断着眼未来，才能保持组织的敏感性，不仅是为了将来，甚至是为了今天。只有提供拳头产品和服务才可让你鹤立鸡群。那些不断放眼前方顾客（即是明天的市场、明天的技术、明天的环境等等）的企业，不但今天会干出一番事业，将来还会更上一层楼。

问：你们如何做到这点？

答：显然，部份的解决方法是技术，包括使用专门的系统和联合数据库。关键是让人们手中有技术可以即时获取和共享信息。这样他们就可以独立运用信息来创造新产品、新服务，以及不断改善服务，降低成本等。

问：其他呢？

答：我们的第二条组织原则是“围绕软件建设企业，围绕顾客建立软件”。我们所说的“软件”不单是电脑程序编码，而且是构成组织脑中枢的方法、程序和体制。

我们要说许多企业在这方面所做的完全是错的。这些组织被设想为一个既定的结构，然后往里面塞进一些体制、软件编码。这以后才考虑与顾客打交道的问题。

因为顾客是不断变化的，在洞悉外面正发生什么事之前，你甭想谈论你的企业。要掌握外面的世界特别是新发展、新技术、新竞争对手、新机遇等，然后围绕着这些情况建设你的企业。

问：如果你让所有人围着增值而转，如何保持他们朝同一方面前进的凝聚力呢？

答：这就关乎我们的第三条组织原则：保证让那些实现你的价值和理想的人感到满意和成功。你不能让手下每个人都满意。如果你给每个人的工资都一样，唯一的结果是使你最好的员工最感不满。许多领导人在这个方面常常感情用事。

问：在这方面，企业该如何做呢？

答：让顾客作为最后的公断人，无条件保证让他们百分之百满意。公司通常说，“看，我们生产了一样好东西，并为你们带来了。”这即是界定自己已完成了任务。在即将到来的新纪元，这是不够的，关键是要与顾客发展一种紧密的关系，你不单是为他们提供产品或服务，而且要让他们感到确实有用，这是你的承诺。

问：怎么看美国公司很少采用员工的建议呢？

答：我们要超越“意见箱”模式。意见箱模式仍意味着一个统治集团。它仍在暗示：“我将建议投入这个黑匣子，希望某位上层人物终于有一天会处理它。”我们要说的问题是，管理人员怎样得到建议？怎样使建议多样化？怎样运用建议来做决策？

以个人为基础，我们做了一些经验调查。那些将自己视为变革代理人，全部做到上述所谈问题的中层经理人，业绩相当不错。

而那些只求安稳，总是说，“没有上司的同意，我不能轻举妄动！”的人首先会被刷下来。原因是没人知道他们在做什么，或者只是跟他们的上司做同一样事情，这意味着其中一人是多余的。因此事情的根本所在是需要具大的勇气。而且确实有风险。但如果不这样的话，风险更大。

对不想过时的管理人员有这么些规则：＊发动每个人去想那些不敢想的东西。

＊保持紧迫的气氛。

＊希望在组织内受到别人的对抗。

＊假定所有的产品和服务都是实验品。

＊对所做的每件事进行双重考虑。以长远的眼光思考眼前的结果。

＊避免受制于熟悉的市场。

＊将失败看成学习的机会。

＊鼓励人们建立灵活、自由的组织结构。

＊特别注意倾听用户端的意见，特别是前卫顾客，他们具有革新意识，需要拳头产品。

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