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情商修炼5 用人际智能处理人际关系（第1页）

情商修炼5：用人际智能处理人际关系

卡耐基说，一个人的成功85%取决于人际关系，15%取决于其专业。人脉=钱脉，关系＝实力，朋友就是最大生产力。

瑞奇和罗杰上同一家幼稚园，下课时间他们和其他小朋友在草地上奔跑。瑞奇突然跌倒碰伤膝盖。所有小朋友都照样往前跑，只有罗杰停下来。瑞奇慢慢停止哭泣，这时罗杰弯下腰抚摸自己的膝盖说：“我也受伤了。”

人际专家汤玛士·海奇认为，罗杰的表现是人际智能的最佳范例。罗杰对同伴的情感表现出异常的敏感，而且很快地与他建立关系，他是唯一注意到瑞奇的处境而尝试安慰他的人，虽然他的安慰方式不过是抚摸自己的膝盖。这个小动作却显示出建立人际关系的能力，这种技巧是维持任何亲密关系（婚姻、友谊或事业伙伴）的关键。一个稚龄孩童已显出这样的技巧，长大后必发展出更成熟的人际能力。

海奇指出人际智能的四大要素是：

组织能力

这是领导者的必备技巧，包括群体的动员和协调能力。剧院的导演与制作人、军队指挥官与任何组织的领导者多具备这种能力，表现在孩子身上则常是游戏场上的带头者。

协调能力

这种人善于仲裁与排解纷争，适于发展外交、仲裁、事业购并等事业。表现在小孩子身上则常为同伙排难解纷。

人际联系

亦即罗杰所表现的同情心，这种人深谙人际关系的艺术，容易认识人而且善解人意，适于团体合作、更是忠实的伴侣、朋友与事业伙伴，事业上是称职的销售员、管理者或教师。像罗杰这样的小孩几乎和任何人都可相处愉快，容易与其他小朋友玩在一起，自己也乐在其中。这种孩子最善于从别人的表情判读其内心情感，也最受同伙的喜爱。

分析能力

敏于察知他人的情感动机与想法，易与他人建立深刻的亲密关系，心理治疗师与咨询人员是这种能力发挥到极致的例子。

这些技巧是人际关系的润滑油，是构成个人魅力与领袖风范的根本要件。具备这种社交智能的人易与人建立关系，长于察言观色，领导与组织能力俱强。也因为与其共处是如此愉悦自在，这种人总是广受欢迎。

要建立良好的人际关系，则需要从以下几点入手：

用微笑接纳别人

你的面部表情比你的服饰更为重要。“笑”是人类独有的天赋，也是人类共有的天赋。无论贫富贵贱都一样，笑容用之不尽，取之不竭，关键是你用还是不用，用多还是用少。行动比语言更有力量，而微笑所表现的是：“我喜欢你。你使我快乐，我很高兴见到你。”笑表示喜欢、接纳、亲和。微笑胜过美丽的面容和华贵的服饰。

微笑，如一缕温和的阳光，溶化冰冷漠然，穿透抵触封闭；一把钥匙开一把锁，微笑则是一把开启心扉的“万能钥匙”。

它不花费什么，但创造了很多成果。

它丰盛了那些接受的人，而又不会使那些给予的人贫瘠。

它产生在一刹那之间，但有时给人一种永远的记忆。