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情商修炼4 认知他人情绪 调控他人情绪（第1页）

情商修炼4：认知他人情绪调控他人情绪

三国时代，杨修是一个聪明的人，他的智商很高，特别是他的文学才华超过了曹操。有一次，在蔡琰家，他们见到了蔡邑手中在曹娥碑背面的八个令人费解的字：“黄绢幼妇，外孙齑臼”。在场的人都莫解其意，唯有杨修曰：“某已解其意”。曹操急忙阻止他，让他先勿说出，容他思想。这个细节，说明曹操对自己的智力相当自信，他坚信杨修能想到的自己一定也能想到，。果然，思索一番，他“忽醒悟”，找到了答案，即“绝妙好辞”。但其时已“上马行三里”，。这样，在众人面前，丞相的才思比杨修慢了三里路，在“众人叹羡杨修才识之敏时”，实际上杨修也为自己买下了祸根。

有一次，曹操视察新造的花园后不置褒贬，只取笔于门上写“活”字而去。结果，“众人不解其意”。这正是曹操所追求的效果，出一个谜语给你猜，是曹操自觉智力高于人的一种自得的游戏，而不知趣的杨修偏要点破谜底，说：“门内添活字，乃阔字也，丞相嫌园门阔尔”。而他人竟然相信他的话，不经请示“重筑墙围，改造停当”曹操知道后，虽称美，心甚忌之。这种“忌”有两方面：一是杨修的不可小视之才，使曹操心生嫉妒，二是，众人赞赏杨修的态度，引起曹操的嫉恨。督造花园的人居然也不问青红皂白，就按照杨修的话行事，可见他们对杨修的才识信任到了何种地步。

又有一次，塞北献上一盒酥来，曹操在一盒酥上写了“一盒酥”三个字，放在案头。这次杨修干脆不对众人说明，就叫人取来匙子，把一盒酥分来吃了，等到曹操来问时，他说“盒上明书，一人一口酥，岂敢违丞相命乎？”结果是“曹操嘻笑，而心恶之”。

从“忌之”到“恶之”，曹操对杨修的反感不断增强，而杨修却毫无察觉。在这方面，杨修似乎是异乎寻常的不聪明。显然，这是杨修太缺乏揣测他人心理感知他人情绪的情商能力，使自己处于危险之中而不知。

曹操为了确保自身安全，声称好梦中杀人，警告人们不要在睡梦中靠近其身。有一次午睡时，被子掉落地上，其近侍慌忙去拾取，曹操在明知其没有歹心的情况下，仍拔剑杀了他。之后，他假装睡着，半晌而起，故作惊奇的问：“何人杀我近侍”，让人们认为曹操真的会梦中杀人。这时候，偏偏又是杨修，几乎不考虑后果的捅出了事情的真相：“丞相非在梦中，君乃在梦中耳”。这一次，非同游戏可比，曹操对杨修“愈恶之”，只想找个机会杀了他。

曹操攻打汉中，久攻不下，粮草也快用尽了，正在犹豫不决时，侍卫来问“今晚值勤的口号是什么”，曹操一边吃着鸡翅一边闷闷不乐，于是就随口说：“鸡肋”。侍卫走了。不一会，杨修听说今晚的口号是“鸡肋”，马上回到军营就对官兵说：“赶快收拾行袋，大军马上就要撤退了”。官兵听后，便纷纷准备行装准备撤退。有人立马将此情况报告了曹操，曹操一听拍案大怒，传令手下将杨修抓起来，杨修被抓来后，曹操质问他，为何扰乱军心擅令官兵撤退。杨修说：“丞相传令今晚口令是鸡肋，这不说明了主公有撤退之意吗？”曹操问他：“何以见得”，杨修说：“鸡肋食之无肉，弃之可惜，故推断丞相有撤退之意”。曹操听后，一边嫉妒杨修的聪明，一边痛恨他假传军令扰乱军心，尤其是长期以来甚是厌恶他，于是下令将杨修推出去斩了。

杨修是典型的高智商低情商的聪明人，正所谓聪明反被聪明误。

三国时代的聪明人诸葛亮不仅智商高而且情商也很高。诸葛亮善于揣摩他人心理，善于调控他人情绪，从而掌控他人情绪按着自己的意图而行为的技巧更是达到炉火纯青的地步。

公元208年，曹操率领大军南征，刘备军弱而败退，刘备驻军于樊口，无力反击，只有坐以待毙。于是，诸葛亮受刘备之托，出使江东，诸葛亮此行的目的很明确，就是与江东的孙权联手，把孙权卷进这场战争。诸葛亮来到东吴，舌战群儒，将东吴的内阁大臣一番驳斥。但他深知，要想说服东吴关键就得说服孙权。他深知孙权年轻气盛，于是故意做出一副强硬的态度，以刺激孙权的自尊心，用激将法对孙权说：“现在天下大乱，你孙权在江东举兵，我主刘备在汉中招兵买马，都想和曹操争夺天下。可是曹操今天实力扩张，名震天下，个路英雄都被他网罗，因而造成我主刘备今日败走，将军你是否也要权衡自己以作决断呢？如果贵军的军势足以和曹操相抗，则应早日和曹操断交，若无力和曹操相抗衡，我看还是尽快解除武装，臣服曹操才是上上之策。”孙权听后，果然激动的说：“我拥有江东全土以及十万精兵，又怎能受人支配呢，我已经决定了”。但孙权也了解自己没有能力单独对抗曹军，于是反问诸葛亮：“刘备因不敌曹操的精兵而败，他还有能力抵抗曹军吗？”诸葛亮说：“刘备的确被曹军打败，但曹军长途远征，十分疲倦。据我所知，曹军为了追赶我们，轻骑兵一昼夜连赶三百余里路，所谓强弩之末。兵书上视远程为禁忌，而且曹军多为北方人，不习水战。现在假如将军的精兵能和刘备并肩作战，定可打败曹军。诸葛亮指出曹军的弱点，主要是解除孙权的不安。果然孙权听完诸葛亮的分析后，心情大悦，立即召集御前会议，下令彻底抗战。不久，刘备孙权的联合军迎战曹操南下的大军，即历史上有名的“赤壁之战”，结果联军大胜，刘备得以突破困境。

诸葛亮之所以能够说服东吴的孙权，都因为他善于调控孙权的心理和情绪，以致于令孙权的情绪和决策，顺应自己的意图。诸葛亮可谓察言观色，善于调整他人情绪的高手，是真正的情绪调控大师。

了解一个人的过程同锁匠开锁原理是相通的，你得像锁匠那样考虑，找出对方的思路，了解对方的内心组合，感悟体察他的情绪变化，然后才能找到开启他内心的密码数字。

1、举手投足都是戏，眉梢眼角皆有情

①眼睛中透露的情绪②语言中流露的情绪

③表情中流露的情绪④手势中流露的情绪

⑤坐姿中流露的情绪⑥穿着中流露的情绪

2。解读面部表情，察觉感知他人情绪

面部表情与情绪

3。听声音音调和语调察觉感知他人情绪

4。看肢体动作，察觉感知情趣

5学会倾听—察觉他人的情绪。

?①看着对方的眼睛听

?②呼应着说“对”、“是的”

?③呼应着对方的表情

?④适应的提出一点问题

?⑤不随便打断对方的表达

?⑥专心致志，善于听出对方的言外之意，弦外之音

?⑦进入对方心灵分享对方内心深处的感受让对方有这种感觉

高智商是聪明人，但聪明人如果情商低，不善揣摩他人心理观察他人的情绪，有时也会做出“聪明人反被聪明误”的傻事。以致于给自己带来巨大的损失。