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法则十九 沟通共识法则（第1页）

法则十九沟通共识法则

狼是最善于沟通交流的动物之一。在草原上，狼群对猎物发动攻击时，彼此间通过一个简单的眼神就可以心领神会。对狼来说，交流的艺术在于密切注视各种各样的交流方式，狼与狼之间复杂精细的交流系统，使它们得以不断调整战略、战术，以获得成功。

公司使用如狼一般的沟通技巧，可以避免公司的许多冲突、误解和失败。沟通是团队发展的润滑剂，它能促进团队中的每一个成员的默契配合，相互了解，从而达到为了公司的目标，成员之间相互协作的目的。让沟通作为团队成功的誓师口令

有很多人，尽管很喜欢自己的工作，而且本来计划在公司里干很久，贡献自己的才能，实现共同的理想，但是却因为缺乏沟通而离开了。如果这种事发生的次数太频繁，任何公司都会因不断失去其优秀的人才而陷入困境之中。而这一切只因为欠缺沟通。

在一个缺乏交流、不善于沟通的组织中，人与人之间会出现隔膜，这对团队的合作与合力是极具破坏性的。在工作中不可能没有矛盾，不可能没有磨擦和误会。领导者在管理活动中与员工的不协调是绝对的，协调是相对的，重要的是出现矛盾和出现分歧后怎样处理，怎样通过与员工的交流，使整个组织系统趋于和谐。

组织中发生不愉快的事件，是司空见惯的事，在一定程度上这和父母子女间的纠纷没有什么两样。但是如果善于沟通，巧妙地排解的话，矛盾总不至于激化到不可调和的地步。

深圳美联集团下属的一家公司进行人事调动，负责人廖江南对年轻员工聂帅说：“把手头的工作放一下，去销售部工作，我觉得那里最适合你。你有什么意见吗?”

聂帅撇了撇嘴，说：“意见?您是负责人，我敢有意见吗?!”其实，他很有意见，当时销售情况特别糟糕。他心中暗想：“这一次人事变动把我调到那个最不好的部门去，肯定是负责人廖江南搞的鬼，见我工作出色就嫉妒得要死，怕抢了他的位置。好，你就等着瞧吧，我会让你难堪的。”

来到销售部以后，他总是板着一副脸孔，对同事冷颜以对；别人主动和他打招呼，他只是木然地点一下头，一点诚意都没有。一来二去，同事们渐渐疏远了他。

有一天，一个客户打来电话，请他转告廖江南，让廖江南第二天到客户那里参加洽谈会，有非常重要的生意要谈。聂帅认为这是个绝好的报复机会，就当成什么事也没发生一样，吹着口哨溜溜达达地回家了。

第二天，廖江南将他叫进办公室，严厉地说：“聂帅，客户那么重要的电话你怎么不告诉我?你知道吗?要不是客户早晨打电话给我，险些耽误了一千万美元的大生意!”

廖江南接着说：“本来我认为你工作表现良好，就是为人处世方面缺乏锻炼，想趁此机会磨炼你一下，然后重用你。可是现在，你非但不与我多沟通，反而暗中使绊子，部门的前途差一点儿毁在你手里。所以，我现在只能遗憾地宣布你被解雇了。”

同事之间的关系，如同相互摩擦而又相互促进的链条，只有以“交流和沟通”做润滑剂，经常为这根链条润滑，一部机器才能顺利地运行。反之，如果缺少这种润滑油，企业的整个运行机制就会锈迹斑斑，陷入瘫痪状态。再说简单点，沟通就是让他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。事实上，只有达成共识的沟通才是有效的沟通。团队中的成员越多，存在的差异也就越多，就越需要队员进行沟通。

对于企业团队而言，有效沟通能把内部矛盾化解为零，把上下、左右的关系调整到最佳状态。其实，沟通不仅是管理者最应具备的技巧，也是企业最需具备的基本体制。只有无限力的沟通，才有团队美好的未来。通过沟通达到合作双赢

狼是最善于沟通的，它们的沟通是出于生存的需要，但更重要的是出于对团队的热爱。除了狩猎，狼群在嬉戏时，更喜欢相互交流。狼与狼之间没有什么秘密可言，它们相互之间坦诚相见、绝对真诚。

对于人类来说，成功沟通的秘密在哪里?专家们认为：专心致志地听人讲话是最重要的。

沟通是很重要的。良好的沟通，可以达到彼此之间心灵上的交流，而不善于沟通的人，可以把一件看似很简单的事搞得很糟糕。当然，沟通还有许多益处。比如缓解精神压力。

在入世谈判时，中国对外经济贸易合作部副部长龙永图曾选过一位秘书。当结果公布于众时，全场顿时一片哗然，大家觉得龙永图选的这个人根本不适合当秘书。一般来说，当选秘书的条件应该是：谈吐不俗，手脚勤快，做事谨慎，对领导体贴入微。但这位秘书似乎哪一样也不过关，做起事来大大咧咧，从来不会照顾人，尤其在说话上，很不“讲究”。

每次出国时，龙永图屡屡叮嘱他，“时间到了，我们启程吧”，“别忘了系领带”，“拿好公文包”……看上去龙永图好像是他的秘书。对于日程安排，他有时甚至不如龙永图清楚，本来是9点举行活动，他却说9：30，经过核实，十次有九次都是他错。

既然如此，龙永图为什么还要让他当秘书呢?因为龙永图在感到心烦或遇到棘手的问题时，他总能起到应有的作用。由于谈判时要承受很大压力，加上龙永图脾气不太好，有时控制不住情绪，总是跟“老外”拍桌子，回来以后一句话也不说。这个时候，其他人都不愿自讨没趣地到他房间去。惟有那位秘书，每次不敲门就大大咧咧走进去，坐到龙永图的房间就跷起二郎腿，说他今天听到什么了，还说龙永图某句话讲得不太好，等等；而且，他从来不叫龙永图为龙部长，都是“老龙”，再不就是“永图”。他还经常出一些“馊主意”，被龙永图骂得一塌糊涂，但他最大的优点就是禁骂。不论怎么骂，3分钟后又回来了，但并不是道歉，而是像先前一样来给龙永图挑“刺”，“哎呀，老龙，你刚才说得不太对”，“今天你不该那么大的脾气”……

这位秘书是个学者型的人物，对很多事情都不太敏感，包括人家对他的批评与指责，但他是世贸专家，对世贸问题十分着迷，所以在龙永图大发脾气，又很难听到“不同声音”的时候，这位禁骂的秘书就起到了独特的作用。有这位看起来不太称职的秘书在身边，龙永图在谈判场上更能为中国人争脸争气了。

不只是名人，而是所有的人都喜欢与善于沟通尤其是善于倾听的人打交道。

每一个经受过困难的人都需要别人和他沟通，每一个被激怒的顾客、每个不满意的职员或受委屈的朋友都需要善于与他沟通的人。

要记住：与你谈话的那个人，他对自己事情的兴趣程度比对你的事情胜过百倍。

你如果想成为被人喜欢的人，请记住这条准则：“要善于倾听对方讲话。”只有这样，才会使双方都获益。把沟通作为驾驭团队的可靠保证

领导者每天都要和上下左右的人相处。为什么有些人显得魅力十足，受到高度的欢迎和敬重，而有些人却令人生厌，大家避之惟恐不及?关键就在于成功的领导者具有卓越的沟通能力。

所谓成功的领导者，他们除了拥有丰富的专业知识、无限的潜力、愿意冒险、勇于负责等特质外，他们的所作所为，都奠基于他们自身所拥有的一套愿意与所有的团队成员不断“沟通”的管理哲学。他们非常了解沟通的重要性，无论在社交活动里，还是在家庭中，或在工作岗位上，他们经常尽情地发挥本身特有的与人“沟通”的艺术和能力，巧妙地赢得别人对他们的喜爱、尊重、信任和共同的合作，从而开创了人生的丰功伟业。