北派小说网

用心倾听别人的需要（第1页）

用心倾听别人的需要

用心听别人说话是一种礼貌，是对说话者的尊重。一个跟你交谈的人，对他自己的事情和问题，要比对你的事情、问题感兴趣得多。在倾听对方说话时，适当地予以交流，是人际交谈中非常重要的一种艺术。

美国汽车推销之王乔·吉拉德在15年的汽车销售生涯中，他以零售的方式销售了13001辆汽车，其中有6年平均每年售出汽车1300辆，他所创造的汽车销售纪录至今无人打破。但是，对于汽车推销冠军来说，有时也会因一些小事而失败。乔·吉拉德在工作过程中的这次失败体验，让他永远不能忘记。

这一次是一位名人顾客来找他商谈购车事宜，乔·吉拉德向他推荐了一种最好的车型。一切进展顺利，那人对车很满意，并立即掏出10000美元现钞，眼看就要成交了，对方却突然变卦而去。

乔为此事懊恼了一下午，晚上躺到**，夜虽已深，乔·吉拉德仍然辗转反侧，百思不得其解，这位顾客明明很中意这款新车，他又不是太在乎车的价格，为何又突然变卦了呢?到了晚上11点他忍不住拿起电话，打电话给那位顾客：“您好!我是乔·吉拉德，今天下午我曾经向您介绍一部新车，眼看您就要买下，却突然走了。”

“喂，你知道现在是什么时候吗?”

“非常抱歉，我知道现在已经是晚上11点钟了，但是我检讨了一下午，实在想不出自己错在哪里了，因此特地打电话向您讨教。”

“你真的想知道我不买你的车的原因吗?”

“发自肺腑之言，是真的!”

“很好!你用心在听我说话吗?”

“是的，非常用心。”

“可是今天下午你根本没有用心听我说话!”这个人非常爽快地指出了乔·吉拉德的缺点。

乔·吉拉德感到一头雾水，不知这个客户具体说的什么意思，于是就更进一步问：“我还是不明白你的意思。”

“就在签字之前，我提到犬子吉米即将进入密歇根大学念医科，我还提到犬子的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负，我以他为荣，但是你毫无反应。”很显然，这个顾客提起下午乔·吉拉德的表现，还是心存芥蒂。

乔仔细回想了一下，在签字之前，这位先生确实说了一些关于儿子的事，但是具体说的什么内容，他的确不知道，因为他当时根本就没有用心注意听。在当时，乔认为已经谈妥那笔生意了，他不但没有用心听对方说什么。而且在听办公室内另一位推销员讲笑话，确实是冷淡了他。

虽然乔非常真诚地表达了自己的歉意，但这个人还是不愿意再买他的汽车。