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不论客人的态度如何，小贩依然面带微笑，而且笑得像第一次那样亲切。

客人虽然嫌东嫌西，最后还是以一斤2美元买了。

有人问小贩何以能始终面带笑容，小贩笑着说：“只有想买货的人才会指出货如何不好。”

卡耐基说过：“笑是人类的特权。”微笑是人的宝贵财富；微笑是自信的标志，也是礼貌的象征。人们往往依据你的微笑来获取对你的印象，从而决定对你所要办的事儿的态度。只要人人都献出一份微笑，办事儿将不再感到为难，人与人之间的沟通将变得十分容易。

微笑是吸引他人的“磁石”。社交中，人们总是喜欢和个性开朗、面带微笑的对象交往，而对那些个性孤僻、表情冷漠之人，则总是避而远之。一个优秀的电视节目主持人、公关小姐、售货员、政工干部，他们深受人们喜欢的奥秘，就是他们具有动人的微笑。

微笑是深化感情的“催化剂”。有人说，微笑是爱情的“催化剂”，是家庭的“内心力”，是人际交往的“润滑剂”；微笑能给人以美的享受；微笑又是向他人发出的宽容、理解和友爱的信号，面对这样的表示，又有谁会拒绝呢?

请你记住做人的微笑之道：你的笑容就是你最好的信差。你的笑容能照亮所有看到它的人。对那些整天都皱眉头、愁容满面、视若无睹的人来说，你的笑容就像穿过乌云的太阳。尤其对那些受到上司、客户、老师、父母或子女的压力的人，一个笑容能帮助他们了解一切都是有希望的，也就是有欢乐的。你这样做了，证明你是一个善于关心人，胸襟开阔的人。也只有这样你才能赢得人心。

有“心计”的人会用微笑去面对每一个人，使自己成为最受欢迎的人。

把优越感让给别人

法国哲学家罗西法古说：“如果你要得到仇人，就表现得比你的朋友优越吧；如果你要得到朋友，就要让你的朋友表现得比你优越。”

王小姐是湖南某市人事局的一名职员。由于她近几年工作十分勤奋，十分卖力，取得了不错的成绩，于是人事局领导经过几番讨论研究，派她到市的某一区人事局做主任。

在她刚到区人事局当主任的几个月当中，她正春风得意，对自己的机遇和才能满意得不得了。她觉得自己高高在上，不可一世，每天都使劲吹嘘自己在工作中的成绩，如何拼搏取得，如何受到上司的表扬等等。但朋友们听了之后都非常不高兴，都避之唯恐不及。这使得王小姐百思不得其解。过了一段时间，她发现根本没一个再理她，虽然她仍是个主任，甚至连上面的几位局长都不愿理她。她觉得自己活得很空虚，很孤独，每天坐在办公室里唉声叹气。

最后终于有一位朋友一语点破了她的处世原则，她这时才意识到自己的症结到底在哪里。

从此她开始很少谈自己而多听朋友说话，因为他们也有很多事情要说，把他们的成就说出来，远比听别人吹嘘更令他们兴奋。后来，每当她有时间与朋友闲聊的时候，她总是先请对方滔滔不绝地把他们的欢乐炫耀出来，与其分享，而只是在对方问她的时候，才谦虚地说一下自己的成就，慢慢地她的人缘又好了起来。

经常可以看见一些人只顾自己在那儿高谈阔论，大谈自己的得意之事，以显示自己的能力。这是不好的，到头来可能会使你的人缘尽失。所以我们一定要给予别人说话的机会。

有一位已工作十余年的老干部，他向来十分低调，只是坚持不懈地努力工作，从最初的职员到现在车间主任，每次他受到领导的表彰和嘉奖时，他都会对领导说：“这不是我一个人的荣耀，这是整个集体的荣耀，是整个集体的功劳，我没什么可以炫耀的，要嘉奖就嘉奖在座的所有人吧，是他们创造了我们厂的奇迹!”他一直都把荣耀、把优越感献给别人，因此他一直深受工人们的爱戴和拥护。

当我们的朋友表现得比我们优越时，他们就有了一种重要人物的感觉，但是当我们表现得比他们还优越，他们就会产生一种自卑感，造成羡慕和嫉妒。有“心计”的人早已认识到了这一点，他们从来不自己独享荣耀，也不与朋友平分荣耀，他们做的只是把优越感让给别人。

日常工作中不难发现这样的朋友，其人虽然思路敏捷，口若悬河，但一说话令人感到他很狂妄，因此别人很难接受他的任何观点和建议。这种人多数都是因为表现自己，总想让别人知道自己很有能力，处处想显示自己的优越感，从而能获得他人的敬佩和认可，结果却往往适得其反，失掉了在朋友中的威信。

在心理交往的世界里，那些有“心计”、谦让而豁达的人总能赢得更多的朋友，相反，那些妄自尊大，高看自己，小看别人的人总会引起别人的反感，最终在交往中使自己走到孤立无援的地步。

在与人交往时，不可占尽上风，有时“傻”一点，把优越感让给别人，也不失为一种良策。

客套的作用不容忽视

客套是暖人的，能加深双方的了解，建立亲密关系，增加友谊。

日本松下电器公司的松下幸之助是个很讲客套，很会用客套的人。他在交待下属去执行某一件事时，会说：“这件事拜托你了。”遇到员工时，他会鞠躬并说：“谢谢你”、“辛苦了”之类的客套话，有时会亲自给员工斟一杯茶，或者送给员工一件小礼物。松下就是善用这种客套来激励员工为公司毫无怨言地效力做事的。

客套要自然，真诚，言必由衷，富有艺术性。广州某大酒店的一位门厅服务员就是这么做的：

著名美籍华裔音乐家朱先生第一次到达该酒店，这位服务员向他微笑致意：“您好!欢迎您光临我们酒店。”第二次来店，这位服务员认出他来，边行礼边说：“朱先生，欢迎您再次到来，我们经理有安排，请上二楼。”随即陪同朱先生上了楼。时隔数日，当朱先生第三次踏入酒店时，那位服务员脱口而出：“欢迎您又一次光临。”朱先生十分高兴地称赞这位服务员：“不呆板，不机械。”

这位服务员应受如此表扬。他并非学舌鹦鹉，见客只会一句“欢迎光临”，而能根据交际情境的变化运用不同的客套，表现出他对工作的热爱和谈话的艺术。

在生活中，我们经常听到诸如“谢谢您”、“多谢关照”、“劳驾”、“拜托”之类的客套话。这样的客套话可以向别人表示感谢，能沟通人与人之间的情感，建立融洽的人际关系。在求人办事以后，应真诚地说一声“谢谢”。如果你不说一声“谢谢”，只把感激之情埋在心底，对方会有一种不快的感觉，他的劳动也没有得到肯定，或认为你不懂礼貌，今后也不会再帮助你。同样，在打搅别人，给别人添麻烦时能真诚地说一声“对不起”，对方的气就会削减一半。

在人际交往、求人办事时，客套的作用不容低估。请人办事，说一声“劳驾”；送客临别，讲一句“慢走”，能显示出你礼貌周到，谈吐文雅。擅长外交的人们，像精通交通规则一样熟谙客套，正如培根所说，得体的客套同美好的仪容一样，是永远的自荐书。

很多时候，客套能表示尊重对方，表示礼节和谦虚，比如有人作报告或讲话，总是借助这样的客套话：“我水平不高，研究不够，恐怕讲不好。”或者说“我讲得不好，请大家批评指正。”诸如此类的客套话，表面上看是随口而出，是习惯用语，实际上起着表达讲话者谦恭愿望的作用。

彼此之间的关系因为客套而发生变化，彼此之间的心理距离缩短了，感情就有了呼应和共鸣。

客套当然不一定都在语言上，一个眼神、一个手势，或者点一下头，微笑一下，或给对方送些小礼物，凡此种种，都属于客套的范畴。可以说，客套是一个比较宽泛的概念，客套是一种礼节，如果客套运用得好，会收到意想不到的效果。

客套不是虚伪、庸俗和毫无意义的东西，客套话是社交车轮的润滑油，能减少“摩擦”和“噪音”。

三人行必有我师

向别人学习，尊重有经验的人，能使你少走弯路。

有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。

有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他一左一右，也在钓鱼。

他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢?

不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。

博士眼睛睁得都快掉下来了。水上漂?不会吧?这可是一个池塘啊。