北派小说网

2社交口才的应用（第2页）

（2）了解对方的想法

如果现在你们已经聊了一些各自的兴趣爱好，都觉得挺合得来，接下去该准备进行深谈了。

在这一阶段，人们往往很容易低估用心听的重要性。别人在说话时，你仅仅保持安静是不够的。除了听清事实之外，还要听话听音。是什么使你的交谈对象最困扰呢?例如，他提到过失业或者刚刚离婚吗?如果你发现他开始时这么说：“希望你不会介意我的问题……”那是他正在向你发信号，打算过分涉及私事，而又感到有点不便。因此，听话听音迫使你把心思集中到他身上，而不是你自己。还要记住一点，谈话成功不需要惊天动地，需要的是双方积极配合继续聊下去。投入不一定要相等，重要的是诚恳。

（3）察言观色

一个人的心理状态、精神追求、生活爱好等等，都或多或少地在他们的表情、服饰、谈吐、举止等方面有所表现。只要你能够善于观察，就会发现你们的共同点。在火车上，一名中文系的老师看到对面座位上一个年轻人在看一本世界名著，于是主动和他交谈：“你是学什么专业的呀?”对方回答：“我是学中文的。”“哎呀，咱们是学同一个专业的，我也是学中文的，你们上学时学的什么版本……”

自于这位中文老师仔细观察，寻找到共同点便打开了对方的思路。这就是在观察对方以后，发现都是中文的这个共同点。当然，察言观色发现的东西，还要同自己的情趣爱好相互结合，自己对此也要有兴趣，才有可能打破沉寂的气氛。否则，即使发现了共同点，也还会无话可讲，或讲一两句就“卡壳”了。

（4）试探揣摩

陌生人相遇，为了打破沉默的局面，开口讲话是首要的。有人以招呼开场，有人以动作开场，一边帮对方做某些急需帮助的事，一边以话试探；有的通过借书借报，来展开交谈。

刘女士到医院里就诊，坐在候诊大厅里，邻座坐着的一位大姐很健谈，大姐主动问她：“你是来看什么病的?听口音不像本地人，你老家是哪里的呀?”当她得知刘女士是山东青岛人时，很高兴地说；“青岛非常美，我以前出差多次去过…”?”刘女士便问；“那您在什么单位工作呀?”于是她们亲切地交谈起来，等到就诊时，她们已经是熟悉的朋友了，分手时还互邀对方做客。这种融洽的效果看上去是偶然的，实际上也是有其必然原因的。只有通过“火力侦察”，发现共同点，交际才能自如。

（5）步步深入

发现共同点是不太难的，但这只是谈话的初级阶段所需要的。随着交谈内容的深入，共同点会越来越多。为了使交谈更有益于对方，必须一步步地挖掘深层次的共同点，才能如愿以偿。

（6）避免谈话的陷阱

如果应付得当，大多数人都会跟你聊得比你想象得久，还会感激你的礼貌。但仍有一些谈话的陷阱，会使谈话终止。

速度陷阱。当你的话像子弹一样飞驰或者像慢慢腾腾爬行的列车一样喋喋不休时，是无法引起别人兴趣的。保护自己以防堕入速度陷阱——太快或太慢——的一种办法就是经常停顿一下，给你的话友一个发言的机会。

消极话题。如果你过分热心于个人或其他重要的问题，如果你津津有味地说着不幸的事儿，别人就会变得紧张而且不舒服。类似的，即使他的地位高于你，你也不用畏首畏尾。如果你的工作不理想，别说：“我只是个档案管理员，我讨厌这份工作。”消极只能表明你一无是处。如果你有远大的抱负，可以大胆而且坦白地说出来：“我正在学习成为一名饮食学家，但现在仍在做办公室工作。”

个人隐私。谈话的内容如果涉及私人关系、财产和身体等比较直接的话题是完全不适当的。“你婚姻幸福吗?”“你一个月挣多少钱?”这些问题不仅让人觉得你多管闲事，而且把轻松的聊天变成了警察审讯，还是不说为妙。

刚刚开始的谈话也许有些困难，但是如果你勇于迈出第一步，你就会发现其实这一切并不困难。展现你的口才技巧，多注意他人的反应，会让你在人际交往中得到更多的友谊。

学会如何赞美别人

运用自己的口才，适当地赞美别人，仿佛用一支火把照亮别人的生活，同时也照亮了自己的心田，这种赞美会有助于推动彼此之间的友谊得到良好的发展，还可以消除人际交往过程中的矛盾和怨恨。运用口才去赞美别人是一件好事，但也不是一件容易的事。赞美别人时如果不能审时度势，没有掌握一定的口才技巧，即便你是发自肺腑的，也会把好事变成坏事。所以，在开口赞美别人之前我们一定要掌握以下技巧。

（1）赞美因不同的人而有不同的方式

人的素质有高低之分，年龄有长幼之别，因人而异，针对性强、有特点的赞美比泛泛而谈的赞美能收到更好的效果。上了年纪的人当然希望别人夸赞他“想当年”的业绩与雄风，所以和老年人交谈时，可以多称赞一下他引为自豪的过去；对年轻人不妨语气稍为夸张地赞美他的创造才能和开拓精神，最好能举出几点实例证明他的前程可以说是光明之至；对于经商的人，可以称赞他头脑灵活，生财有道；对于有地位的干部，可称赞他为国为民，廉洁清正；对于知识分子，可称赞他知识渊博、宁静淡泊……但是有一点一定要明确：这一切要依据事实，切不可虚夸。

（2）赞美别人时的态度要情真意切

虽然每一个人都喜欢听到别人赞美自己，但是请各位记住，并非任何赞美的话都能使对方高兴。能让对方感到高兴，在交际中引起对方好感的赞美之言，只能是那些基于事实、发自内心的赞美。相反，如果你无根无据、虚情假意地赞美别人，就算你口才再好，也会适得其反。他不仅会感到莫名其妙，更糟糕的是会给对方留下油嘴滑舌、诡诈虚伪的印象。例如，当你见到一位其貌不扬的年轻女士，却偏要虚情假意地赞美她说：“你真是美极了。”对方立刻就会认定你所说的是虚伪之至的违心之言，甚至会认为你在讽刺她。但如果你注意观察她的服饰、谈吐、举止，发现她在这些方面的出众之处并运用自己的口才来真诚地赞美，她一定会高兴地接受。真诚的赞美不但会使被赞美者在心情上变得十分愉快，还可以使你在人际交往的过程中，更加左右逢源、如鱼得水。

（3）赞美对方的内容要详实具体

在我们平时人际交往中，有非常显著成绩的大人物其实并不多见。所以，在人际交往过程中，应从具体的细节入手，善于发现别人哪怕是最微小的有点不失时机地运用自己的口才来加以赞美。赞美对方的内容越是详实具体，说明你对对方越了解，对他的长处和成绩越看重。这样的赞美之言让对方可以深切感到你的真挚、亲切和可信，你们之问的距离就会越来越近。如果你只是含糊其辞地赞美对方，说一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的领导”等空泛的话语，不但会引起对方的猜度，甚至产生不必要的误解和信任危机。

（4）要把握赞美对方的时机

赞美的效果在于审时度势、恰到好处，运用口才赞美别人的尺度也要真正体会“美酒饮到微醉后，好花看到半开时”。比如，当别人计划做一件有意义的事时，开头的赞扬能激励他下决心做出成绩，在做事过程之中的赞扬有益于对方再接再厉，事情结束时候的赞扬则可以肯定成绩，指出进一步的努力方向，从而达到和对方肝胆相照的效果。

（5）赞美最难得的就是雪中送炭

俗话说：“患难见真情。”最需要赞美的不是那些早已功成名就的成功人士，而是那些因被埋没而产生自卑感或现在正身处逆境的人。他们平时很难听到一声赞美的话语，一旦被人当众真诚地赞美，便有可能振作精神，大展宏图。因此，最有实效的赞美不是“锦上添花”，而是“雪中送炭”。

当我们看到一个经常赞扬子女的母亲是如何创造出一个完满快乐的家庭、一个经常赞扬学生的老师是如何使一个班集体团结友爱天天向上、一个经常赞扬下属的领导者是如何把他的机构管理成和谐向上的集体时，我们也许就会由衷地接受和学会人际间充满真诚和善意的赞美。

学会批评的方法

我们经常会看到这样的场面：一位领导不分场合对其下属大声斥责，以为这样就可以树立威信，下属才会服从他；一位家长不顾孩子的感受唠唠叨叨地不停指责孩子的缺点，以为这就是对他们的爱；一位教师一脸严肃地在学生的考卷上指指点点，大声训斥，以为这样他就会发奋学习；同事、邻里、朋友之间不顾方式地对对方的缺点、过失进行批评，以期对方改正。但这种说话方式往往事与愿违，即使对方感到自己有错误，也会强词夺理，甚至拂袖而去，弄得双方不欢而散。

如果能换一种方式，私下与其交换意见，委婉表达自己的想法，并与他摆事实，讲道理。分析利弊，他就会心悦诚服，真正接受你的意见和帮助。

可见，说话的方法是关键，方法不同，效果当然也不同。

下面是一些批评的有效方式：

（1）启发式批评

要让对方从根本上认识到自己的错误，需要批评者从深处找出错误的原因，晓之以理，动之以情，循循善诱，帮助对方认识、改正错误。

（2）幽默式批评