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2社交口才的应用（第3页）

幽默的语言和形象的比喻等，可以缓解批评时紧张的情绪，启发批评者思考，从而增进相互间的感情交流，使批评不但达到教育对方的目的，同时也仓Ⅱ造出轻松愉快的气氛。

伏尔泰曾有一位仆人，有些懒惰。一天，伏尔泰请他把鞋子拿过来。鞋子拿来了，但布满泥污。于是伏尔泰问道：“你刚才怎么不把它擦干净呢??“用不着，先生。路上尽是泥污，两个小时以后，您的鞋子又要和现在的一样脏了。”

伏尔泰没有讲话，微笑着走出门去。仆人赶忙追上说：“先生慢走!钥匙昵?食橱上的钥匙，我还要吃午饭呢。”

“我的朋友，还吃什么午饭。反正两小时以后你又将和现在一样饿嘛!”伏尔泰巧用幽默的话语，批评了仆人的懒惰。如果他厉声喝骂、命令他，则不会有这么好的效果了。

（3）警告式批评

如果对方犯的不是原则性的错误，就没有必要“真枪实弹”地对其进行批评。这时可以用温和的话语，只点明问题，或者是用某些事物对比、影射，点到为止，起到一个警告的作用。

春秋时期，秦国准备袭击郑国。军队走到魏国时，这个消息息被郑国的弦高知道了。弦高原打算到附近做买卖，但他不忍自己国家蒙受灾难，便打算劝秦国主将改变主意。

弦高如果以硬对硬，肯定会适得其反。于是他带了千张熟牛皮，赶了百头牛作礼物，犒赏秦军。他故作恭敬地说：“我国国君已经听说您将行军经过敝国，特命我准备好粮草招待，让我来犒劳您的随从。”

秦将一听这话便了解到郑国已对他们有所防备，不易攻击，于是便打消了侵略郑国的念头。

弦高巧妙地对秦国发出了警告，收到了最佳的效果，未动一兵一卒就保全了自己的国家。警告式的批评在这里发挥了极大的作用。

（4）委婉式批评

采用间接的方法，声东击西，让被批评者有一个思考的余地，其优点是不伤被批评者的自尊心。

有一次宴会上，一位肥胖出奇的夫人坐在身材瘦小的萧伯纳旁边，带着妖媚的笑容问大作家：“亲爱的大作家，你知道防止肥胖有什么办法吗?”萧伯纳郑重地对她说：“有一个办法我是知道的，但是我怎么想也无法把这个词翻译给你听，因为‘干活’这个词对你来说是外国话呀!”

萧伯纳这种含蓄委婉、柔中带刚的批评方式，效果极强。

总之，批评的方法应以教育为主，用事实教育人，用道理开导人，用后果提醒人，从而使对方心悦诚服地接受批评。

学会安慰别人

真正的安慰应该寓安慰于鼓励之中，它能给人增加面对困难的勇气。如果你的朋友因某件事情伤心而痛哭，你不要劝他不要哭，而应当让他痛痛快快地哭。等他心中稍觉平静时，你就可以说几句劝勉的话。这时哪怕是一句，其效果抵得上在此之前的一万旬。所以，对这类人，不要贸然地触及他的伤痛，而要善于等待，抓住最好的时机来安慰他们。

安慰也要讲究技巧，不然，其效果就会弄巧成拙，比如有人为某事而烦恼，许多人可能这样安慰他：“这有什么大不了的?看你还烦成这样!”如果你仅仅说这两句而不进_步进行解释，那么还不如不说。因为这样的话不但没有给他安慰，而且只会使他更加烦恼。他心里一定会说：“哼!你是站着说话不腰疼!”本来你是想安慰他一下，结果适得其反。

真正的安慰应该寓安慰于鼓励之中，这样不仅有助于安慰的效果，而且还给人增加面对困难的勇气。

下面介绍一些安慰各种人的方法与技巧。

（1）安慰病人

探望病人的时间要依病人的情况而定。若是前往医院探望病人，要遵守医院所规定的探视时间。若是去家中探望病人，多以下午时间为宜。若病人尚且处于病危之状或是某些不宜探望的疾病，可以过一段时间再去，或请其亲属转达自己的慰闯之意。探望病人的时间不宜过久，一同前去看望病人的人也不宜过多。要是妨碍了病人的休息，倒不如不去。

前去探望病人可携带些礼品。礼品的选择要同病人的病情、所好相适合。像鲜花、水果和书刊是普遍受欢迎的。

如果安慰身患重病的不幸者，就不能过多地谈论病情。因为对方本来就难过，你这样做只会加重病人的思想包袱。这时你不妨多谈谈病人所关心的事，讲些各种各样的新闻，以减轻病人痛苦；如果能说些笑话或有趣的事，就会使病人身心愉快，有利于早日康复。

（2）安慰重病者家属

安慰重病者家属，应从侧面入手，多谈些平常的生活小事，让他们放宽心，不要沉浸在痛苦中，要做好精神准备。

（3）安慰残疾人

在我们的生活中，有许多有严重身体缺陷的残疾人，他们长期坐卧病榻，遭受病魔的折磨，有时会变得十分暴躁，生活枯燥无聊。所以，安慰他们不能带着怜悯，要维护他们的自尊。要讲些鼓励的话，激励他们对生活的渴望和热忱。

（4）安慰失恋者

热恋中卿卿我我的男女突然被对方抛弃，失恋者百思不解，悔恨交加，精神恍惚，肝肠寸断。想使他们摆脱失恋的阴影，必须从整个人生舞台的角度进行安慰，使他们重新振作，面对现实，劝其重新振作起来，追求新的生活。

（5）安慰离婚者

离婚是一种难言的悲哀。对任何一方都要劝其豁达一些，重新建立新的生活。安慰他们最好的办法就是同情，让他们在品尝痛苦之余，认识到生活中还有美好的一面。

（6）安慰死者家属

劝慰失去亲人的家属既要劝其“节哀”、“想开点”；又不能不让他痛哭，因为哭是一种宣泄，只有让他排除心头的忧伤，精神上才会好受些。如果你朋友家里有人去世，你去参加丧礼时应注意以下几点：

参加丧礼穿着不能太艳，应穿深色庄重的服装。参加丧礼应保持悲痛、肃穆的表情，不要嘻嘻哈哈。参加丧礼不要念叨死者生前之事，这样只会增加死者家属的悲伤。如果不能参加追悼会要与死者家属通信，可以打电话表示哀悼。

另外，生活中还有许多人，诸如失业者、落榜者等都需要别人的安慰，有人伸出温暖的手使他们摆脱痛苦，一定会使他们感到莫大的安慰。但是，要使安慰有效果，必须掌握好安慰的方法，否则将会事与愿违，越描越黑。

人的一生摆脱不了痛苦，对不幸，不仅自己需要坚强起来，也迫切需要别人的安慰。真正的安慰不仅能使我们感受到生活的温暖，更能给予我们征服困难的勇气和力量。

学会如何说“不”