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第三篇 社交口才 1社交场合要把握的说话原则（第2页）

同这种品性的人物打交道，说话要注意灵活变通。与这类人交往，首要的任务是根据各个方面的信息，分析出他的真实内心，然后再对症下药，巧妙引导。如此的话，就能够把他们带到正确的交往轨道上来。小宋想在出国留学之前，和恋人小薛办理结婚登记手续，可是婚姻登记处接待他们的严主任说：“小宋啊，你离登记年龄还差两个月呀!法律有规定，别说差两个月，就是差两个小时都不行。”没办法，两个人一脸惆怅地回到家里，闻听此事的他家邻居、在公安局上班的迟科长说：“身份证上也没有精确到出生时辰呀，怎么会差两个小时都不行呢?而且，按照我们地方规定，像你们这种情况，是应该予以照顾的。这样吧，明天你们再去一趟，就说民政局李局长的同学、公安局迟科长说严主任神通广大，体恤民情，会积极争取领导支持，给一个照顾指标的。”第二天，这种说法果然发生了效力。严主任沉思了半天，对他俩说：“昨天下午，我们才接到上级文件，情况特殊的青年男女应该予以照顾。这样吧，你们填一下登记表格吧。”事情就这样顺利办好了。

“见人说人话，见鬼说鬼话”，虽然说这句话有些不好听，但是在实际的交往中，确实是非常实用的守则。面对不同的人，应该采取不同的口才技巧，只有这样，才会使你和他人的交往更加顺畅。

说话时也要兼顾他人

在人际交往中，当你与别人谈话时，必须始终意识到双方同时兼有说话者和听话者的双重角色，意识到言语交往的双向性。换句话说，要意识到自己的责任不仅是把自己的思想表达清楚，还应考虑怎样运用口才，才能使对方产生兴趣，易于理解，并根据对方的各种反馈信息来调整自己的讲话内容和方式。为此，要注意以下四个方面的问题：

（1）选择适当的话题

与熟人交谈，自然可以开门见山地直接引出各种话题，但与人初次相识，或参加一次社交活动，则应认真考虑如何选择话题。初次见面，难免要作一番自我介绍。从某种意义上说，自我介绍是进行社会交往的一把钥匙。这把钥匙如运用得好，可使你在社交活动中百事如意；反之，就可能给你带来种种困难。那么，怎样作自我介绍才能获得交际的成功呢?一般说来，自我介绍要讲究适度。有人喜欢先作一番自我贬低式的介绍，以示谦虚和恭敬，其实这是大可不必的。在通常情况下，对方或许是觉得你是老生常谈，言不由衷；或许可能真的认为你不屑一谈，那就弄巧成拙了。当然，也要避免一开始就炫耀自己博学多才，显得锋芒毕露，令人生畏；或使人觉得你夸夸其谈，华而不实。只有实事求是，恰如其分地介绍自己，才能给人以诚恳坦率、可以一谈的印象。

在自我介绍之后，就要选择话题了。为了能使话题成为初步交谈的媒介、深入细谈的基础和纵情畅谈的开端。

（2）讲究双方的对话

社交性谈话，既不同于个人的自说自话，也不同于当众演讲，而是交往双方构成的听与讲相配合的对话。对话的本质并非在于你一句我一句地轮流说话，而在于相互间的呼应。真正成功的对话，应该是相互应答的过程：自己的每一句话都应是对方上一句话的继续，对对方的每句话都应做出反应，并能在自己的说话中适当引用和重复。这样，彼此间心理上就真正沟通了。

为了能成功地进行对话，应避免以下九种不正确的对话方式：打断别人的谈话或抢接别人的话头，扰乱别人的思路；忽略了使用解释与概括的方法，使对方一时难以领会你的意图；由于自己注意力的分散，迫使别人再次重复谈过的话题；像倾泻炮弹似的连续发问，使人穷于应付；对他人的提问漫不经心，言谈空洞，不着边际；随便解释某种现象，妄下断语，借以表现自己是内行；避实就虚，含而不露，让人迷惑不解；不适当地强调某些与主题风马牛不相及的细枝末节，使人厌烦；当别人对某个话题兴趣盎然时，你却感到不耐烦，强行把话题转移到自己感兴趣的方面去；将正确的观点、中肯的劝告佯称为错误的，使对方怀疑你话中有戏弄之意。

（3）适当的时候转移话题

在两种情况下需要转换话题：

一种情况是自己对谈论的话题已失去兴趣，而对方却谈兴正浓，彼此难以谈到一块。此时，不必硬着头皮去听，而应当通过提出一个富有启发性的问题，或接过对方的某一句话，自然地扯到另一个双方都感兴趣的问题上。这样，对方的自尊和谈兴都未受到损害，甚至还没有意识到呢。

另一种情况是，自觉、敏感地观察对方的反应，知趣地感受对方的暗示和约束自己的谈兴。例如，当对方表现出厌倦神色时，就该适可而止了。

（4）注意每一个细节

在交谈中，倘若能注意以下细节，当能产生增进人际关系的效果。这些细节是指：

让别人先说，一方面可以表现你的谦虚，另一方面可以借此机会来观察对方，给自己一个测度的时间和从容考虑的余地。

不论与什么人交谈，都应对对方有所了解，聪明地避开某些对方忌讳的话题，如个人的隐私、疾病及不愿提及的事情，否则会引起对方不快。要学会察言观色，一旦发现自己不小心触及了对方的忌讳，对方面有不快之色或状极尴尬时，应立即巧妙避开。

社会心理学家发现，一般人总不喜欢嘴上老挂着“我”的人。因此，应避免过于显露自己的才学，开口便“我如何如何”。须知，谦虚的态度，总是易为人所接受的。在一般情况下，人们总是先接受一个人，而后才肯接受他的意见的。

交谈的态度以诚恳为宜。油腔滑调，纵然有很好的意见，也难以为人们所接受。

恰到好处的幽默，能使人在忍俊不禁之中，体会到深刻的哲理。幽默运用适当，可为社交增添活跃愉快气氛。但妙趣横生的谈话，来源于一个人修养和才华的有机结合，不可强求。如果仅仅为了追求风趣的结果，而讲些格调不高的笑话，甚至不惜侮辱他人，则只能显出自己的轻薄与无聊。

口头禅固然能体现个性，但多数是语言的累赘，即使内容相当吸引人，但如果加上若干个“这个”“那个”“嗯”“啊”之类的口头禅，就如同在煮熟的白米饭中掺上一把沙子一样，令人难以下咽。所以，对作为语言累赘的口头禅，应当割除。

要尽量让对方把话说完再插话。实在需要中途插话时，也应征得对方同意，用商量的口气说：“对不起，我提个问题可以吗?”或“我插句话好吗?”这样可避免对方产生误解。

如果几个人一起交谈，你要注意不要只把注意力集中到某一个人身上而冷落了其他人。除了你的对话者外，可用目光偶尔光顾一下其他的人。对于沉默者则应设法使他开口，如问他：“你对这事有什么看法?”这样便可打破沉默，机智地引出他的话来。

了解沟通的重要

在人际交往中，要想与别人成为朋友，必先与别人进行沟通。因为只有沟通了，彼此之间才能相互了解，才有利于求同存异、协调关系，进而产生友情、成为朋友。因此，如果你想交众多的朋友，必须掌握赢得友谊的口才技巧。

（1）主动和对方攀谈

言为心声，只有用语言与别人交谈，别人才能更好地认识你，你也才能更好地认识别人。以交谈的方式与别人沟通，可促进和深化交往。某书报摊，经常有两个老者前来光顾。老张每次总是一边翻报纸杂志，一边与摊主攀谈，最后还要买一两份报刊。摊主和书报摊的常客很快都知道老张是一个有情趣、有品位的人，并格外尊重他。另一个老者则不然，他总是木无表情，一言不发，要么买了报刊就走，要么翻阅后放下走开，让人觉得很是古怪。其实这个老头是个自由撰稿人，他到书报摊是来买样刊的。应该说，他来这儿的目的比老张更明确。但他总是缄默不语，别人谁也不了解他，因此很难取得别人对他应有的尊重和崇敬。从两位老者身上我们不难看出，在日常生活中，多点交谈就多点沟通和信任，就多一点取得别人的好感的机会，从而有利于人际交往。

（2）善意地消除误解

人与人之间出现矛盾、摩擦是正常的，关键是要多沟通，说开了彼此之间就会取得理解，逐步磨合，再走向和谐。尤其是一些不必要的矛盾，只要稍作一点解释，就会弄清事实，澄明是非，让双方化干戈为玉帛。小徐在单位学历最高，能力很强，干劲冲天，但就是没有得到领导的及时肯定和褒奖。于是小徐不觉对领导产生了对立情绪，甚至把领导视为作风、道德、才干值得怀疑的人。其实领导对小徐的表现是看在眼里喜在心里，只是他有他的打算：对青年人要多要求少表扬，以防他们翘尾巴。所以他对小徐来个按兵不动，以至于造成小徐的误解。好在这个领导及时发现了这一点，对小徐的表现作了实事求是地点评，并说明了自己的想法和用意。小徐听了心中的阴云这才散去，并作了深刻地自我批评。这样双方消除了误解，增进了理解，交往变得和谐自然起来。这就告诉我们，当矛盾发生时，极有可能是误解引起的，对此我们一定要加以注意，及时给予解释进行沟通。

（3）讲清自己的想法