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第二课 识别对方的心理02（第3页）

晏婴用“二桃”杀了“三士”，利用的就是“不患寡而患不均”的人性。

如今，社会上绝大多数人的不满与争执，都因为“不公平”。特别是在办公室，最容易让职员感觉不公平的是分配不均、劳逸不均。

某人干得多，却拿得不多；某人干得少，却拿得多；某人职位高，责任却不大；某人职位低，负责的却不少。如此种种，惹得大家你瞪我，我瞪你，你不服我，我不服你，谁都觉得自己亏了。

要消除员工这种不公平的感觉就要了解不公平的缘由是什么。缘由是什么？就是与他人比较，感觉自己付出得多、得到得少。

一个人对他的权利大小以及工作量大小的接受程度，也是一样的道理。

当然，对于管理者来说，要想什么时候什么事情都做到公平并不容易。十个指头也不一般齐，一碗水还不容易端平呢？但是，因为不公平总是客观存在就置若罔闻，这并非优秀管理者的作为，相反，尽可能让那些看上去不合理的分配显得公正，让人们将此错觉为合理的根据才是明智之举。

所以，当机会有限又不得不分配的时候，你一定要找个方法。你可以说按年龄来，按性别来，年长的先，年轻的先，或者女士优先，或者男士优先。你更可以用抽签的方法，看谁运气好，看谁运气糟。

心理学感言

人人都要求公平，你有的我也该有，我承担的你也得承担，不然“不平则鸣”，甚至“不平则反”。凡涉及分配，应尽量做到公平。如果实在无法做到，也应尽可能地让那些看上去不合理的分配显得公正，让人们将此错觉为合理的根据。

暂时避开锋芒

也许很多人都有类似的记忆：老师正在往黑板上写字，后面一男生模仿小猫叫了一声。老师很生气，回过头来追问是谁在搞恶作剧，可犯错的男生就是不承认。于是，老师停止板书，表示揪不出捣蛋鬼就不上课。

课堂的气氛一下子就变得紧张起来。大家都不吭声，好长一段时间，教室里安静得似乎连针掉在地上都能听见。

这时，也许犯错的男生很后悔，不该如此肆无忌惮；说不定老师也有些后悔，没必要为了一个学生耽搁其他同学的时间。

正不知如何缓解这紧张的局面，突然，广播里突然传出“保护视力，眼保健操开始了……”

对于这突如其来的广播声，无论是学生还是老师，都感到很突然。而这突然而来的声音，让班里剑拔弩张的紧张感消失了，师生的冲突由此得以避免。

这类现象说明了什么？说明在人们的紧张感不断高涨的时候，如果投入一个完全与此无关的其他信息，大家的注意力会暂时转向这个方向，紧张的情绪会得以大幅度的降温。

某企业因经营出现了问题，难以为继，只好把60％的股份卖给了一家公司。根据收购协议，只能留下一小部分员工，其他大多数员工只能被辞退。

公司领导还未对员工宣布，小道消息已经不胫而走。

王业是公司的业务骨干，知道自己也在被辞退之列，想来想去，就是想不通。于是，他冲进了总经理办公室。大声质问总经理：“公司真的就忍心让几百号人失业吗？效益不好，员工就应该成为替罪羊吗？”

面对王业扫机关枪似的质问，总经理无言以对。

这时，在一旁与总经理商量问题的一个部门经理插了一句话：“慢点，慢点，你从哪儿听到这个消息的？”

正在噼里啪啦说个不停的王业突然被这个问题问住了，僵在那儿了。总经理忙招手让他靠近，耐心地解释了公司出售股份是迫不得已。

听了总经理的解释，王业也无话可说了。最后，只好无可奈何地离开。

想想看，在这个事件中，是谁控制住了怒气冲冲的王业？是总经理，还是部门经理？

应该说是部门经理。就是他说了那句话“慢点，慢点，你从哪儿听到这个消息的？”

这句话为什么会产生如此大的威力？这就像使用的压力锅一样。压力不断提高，一旦打开那个小小的出气口，压力会急速下降。人也一样，不断高涨的紧张情绪也可以因为一个小小的转移而减小压力。

在沉默对抗中，或在对方气势汹汹时，试图对对方的问题一一作答或一个劲地小心赔不是，是不能削减对方的气势的。这时候，你不妨突然地提出一个游离于话题之外的问题以控制住对方。

“你家人还好吧？”、“对不起，你刚才说什么来着？”

越是那些与引起冲突的话题没有丝毫联系的问题，越是能够削减对方的攻击力。这时候，对方多半会为了话题的进展不得不回答这个问题。他一回答，他的话语就开始偏离其本意，他的注意力就会被分散，其气势就会大大地消退。

此外，你也可以通过搭腔来干扰对方。

如果对方一直滔滔不绝地说个不停，根本不听你的指挥，你不妨频繁地随着对方的话茬搭腔，“说得好”、“差不多”、“是这样”。这样一来，对方的思维逻辑就很容易被打断，说着说着他就糊涂了，或许会问你“我刚才说到哪儿了？”这时，你赶紧岔开话题，即使对方意识到了你的计谋，也无可奈何。

心理学感言

心理学研究发现，在人们的紧张感不断高涨的时候，如果投入一个完全与此无关的其他信息，大家的注意力会暂时转向这个方向，紧张的情绪会得以大幅度的降温。

六、学习迂回的沟通之道

迂回，就是一种拖延战术。目的是要找到沟通的最大公约数，或是争取更多的时间以利沟通的进行。如果沟通不良也可以考虑凭借迂回的方式，跳离原来的沟通模式，以特殊方法突破沟通的障碍，让沟通管道保持畅通。

巧妙安排话题的顺序