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第七章002（第1页）

第七章002

一一假如你是经理，你将采用什么样的人作为你的副手?

在回答这些问题的时候，哈鲍夫的回答很有思想，有创新精神，结果，他终于击败两名对手。经综合评定，公司决定录用他为公司电力叉车经理部的经理。

考试是一种古老的方法，这种方法一直沿用至今，只是考试的内容、方法、形式等出现了变化，但不管怎样，考试的目的总是没变，那就是要通过考试选拔出真正的人才。在我国古代的科举考试中，尽管选拔人才的目的因为受到当时各种因素的制约而不可能完全达到。但这种选才形式的出现本身就是对历史的贡献。

今天，当我们仍然使用这种方法选拔人才时，已经在许多方面加以全新的改变和严格的要求，例如从考试内容、形式到考试制度的完善等方面。就形式而言，考试可以分成许多类型。上面提到的考试也是当前较为流行的一种形式一一面试。

面试是许多公司、企业在人才市场招聘人才时所采用的方式。一个人光看他的学历证书和文凭以及经验介绍还不行，应对他进行当面测试，才能选到真正有才能的人。一般来说，面试可以通过如下程序完成：

（一）利用多种媒介发布关于招聘的信息。传播招聘信息的形式多种多样，但应该注意两点，一是信息传播要准确，不能华而不实；二也要充分发挥招聘信息对优秀人才的吸引力，“巧妇难为无米之炊”，没有优秀人才来应聘，面试也就变得毫无意义了。

（二）设计好《应聘人员登记表》。此表应该能够反映应聘人员的基本背景情况，个性心理特征，经济状况，工作经历以及他对招聘企业岗位的了解情况。

（三）组织多种形式的考试和测验。考试和测验的内容应该根据岗位的要求进行设计。一般应涉及的内容有：专业技术知识和技能考试；一般知识、能力测验；特殊能力测验；智力测验；个性心理测验；职业成就测验；工作动机和需求测验。

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（四）’确定面试人选，发出面试通知，准备面试考试。其中主要工作有：确定面试考官，主要由三部分组成，即人事管理部门、用人部门和独立评选人；选择合适的面试方法；设计评价量表和面试问话提纲。

．．，（五）实施面试过程。其中，就要充分发挥面试考官的面试技巧与控制面试的实际操作能力。

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．一．（六）分析和评价面试结果。+一‘（七）确定录用人员。

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（八）面试结果反馈，将面试结果上报和通知应试者本人。…（九）将所有面试材料存档备案，以备今后查询。、．面试也有技巧可言，好的面试人员可以通过听、问、察等多种方式来招聘到真正的人才。具体来说，首先要学会问的技巧。任何面试，都是面试者首先提出问题。这些问题应该是按照招聘单位的偏好和工作要求而设计提炼的。面试时要求面试者在面试之前，心中有明确的提问目的和提问计划。

提问的计划，还需要看面试的现场而定，是可以改变的。但提问的目的始终不能变。所提的问题应该明确、具体、恰当，包含丰富的内容，要与选才的目的有关，不能天南地北地乱问一通。并不是每一个应试者一开始就能做到从容镇定，因此为了充分发挥应试者的水平，所提的问题可以先易后难，选择有利或适当的时机，向应试者提出最难最关键的问题。

其次，应该学会听的技术，这是整个面试过程中最为重要的一环。面试中，说话的主角只能是应试者。任何一个试图卖弄自己而滔滔不绝的面试者，绝对是神经错乱的表现。因此，大多数时候，面试者仅仅是作为一个高明的听众而存在。要学会从应试者的谈话当中，找出你所需要的材料，获取你全面认识、评估应试者的信息。

面试者在适当的时候要学会沉默。恰当的沉默是面试中最高明的技巧。面试人员在问完一个问题后，应学会沉默，看看应试者的反应，最好不要在应试者没有开口回答时，或者感觉到他不了解你的问题时，立刻又解释一遍你的问题。这时，你若保持沉默，你就可以观察到他对这个问题的反应能力，因为应试者通常会补充几句，而那几句话通常是最重要的也是最想说的几句。

人不可貌相

I

“人不可貌相，海水不可斗量”一一这是中国人的一句有益的识才选才格言。泰戈尔说，你可以从外表的美来评论一朵花或一只蝴蝶，但不能这样来评论一个人。说的也是相同的道理。不能根据外表来评价个人的品德，不能看相貌来估量人的能力。不看本事只看长相，历史上许多杰出人才就不可能建功立业，恐怕早已胎死腹中。例如张飞即是。以貌取人，没有丝毫的科学根据，只会埋没人才。

．

识人不以相貌为标准，才能识别真正的德才兼备的可用之才。只要懂得一点识人用人的历史，就不难理解这一点。

所谓貌，就是指相貌、外表、姿态等，简而言之，即指人的外貌。外貌和内心的关系正如现象与本质的关系一样。尽管现象是本质的表现，两者相互关联，但现象不是本质，本质也不等于现象。人的外貌是其人的内心的反映和表现，例如人内心的喜怒哀乐，往往是从人的外貌中显示出来，所谓“察言观色”，就是通过对人外现的语言和脸色的分析与观察，而揣摩出人的内心世界。但是，并非人人如此，有的人则喜怒不形于色；又有些人，心里想的是一套，表现于外的又是另一套。这种表里不一的人，其城府很深，使人难以察觉。尤其是阴险而狡诈的人，他们善于掩盖其真相，而以其假象骗人，使人落人其圈套而不自知，以致把坏人当作好人。历史上，不少以貌取人者，往往失误，结果知错人用错人而白吃苦头。南宋宰相张浚认为秦桧“议论刚正，面目严冷，必不肯为非”，因而错误地肯定他是“不畏死，可共天下事”的“人才”，于是推荐他参政，以至用错这一千古罪人。秦桧得势后，张浚就被排挤在外。使南宋屈膝向金求和，给张浚留下了终生的遗憾。

曾悉力辅佐刘备鼎立于西蜀的诸葛亮，也犯过以貌取人的错误。他因马谡熟悉兵法，理论上说得头头是道，尽管刘备对马谡的“纸上谈兵”深有理解，临死前曾特意叮嘱诸葛亮说此人“不可重用”，但诸葛亮却不以为然。后来重用马谡为先锋，结果丧失战略要地街亭，弄得诸葛亮被迫退回汉中，他第一次出祁山取得的辉煌成果也化成泡影。诸葛亮后悔没有听刘备之言并深深自责，但为时已晚，大错已铸成。

戏剧《徐九经升官记》里的徐九经，“皆因爹娘没有为我生一副好五官”，结果便“才高八斗我难做官”，皇帝老儿以貌取人，不看本事看长相，让他“头名状元到那玉田县，当了一个小小的芝麻官”；王爷也是以貌取人，以为相貌丑陋的徐九经，一定心灵也丑，所以竭力保举他当大官，意图让徐九经为王府制造冤假错案。不料人不可貌相，这徐九经貌丑但心不丑，要做一个“良心官”，宁可“刚做了大官，又要罢官”，决不做一个“昧心官”，使王爷的好梦成了泡影。