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第三部分 责任篇（第3页）

“我要具有能够向男性主管洽谈加薪的能力，你能帮助我吗？”电话里克莉儿提出这个请求时，声音中带有一丝疑问，显然对做这种事情觉得非常没有把握，“我以前就要求过加薪，可是我自己在做的时候感觉并不好，因此并没有如愿以偿。这种情形在换了几任主管之后重复上演，每一次我要求加薪都不成功，而且感觉很窝囊。”

显然这个问题非常棘手，我必须对整件事情深入了解。我和克莉儿大约通了三个小时的电话，终于找到了问题的症结：克莉儿在走进主管的办公室之前，就已经不战而败。

“另一位具有和我一样经历而且比我晚进来三年的人，年薪比我多两万美元。他的工作量没有我重，但是得到的福利却比我好太多了，休假比较多、出差的津贴比较多等等。因此上一次我要求加薪时，感觉就像是一场布好的局一样，早在我开口之前，结果就已经决定了。”克莉儿这样对我解释，“而且，那个人和老板关系很好，他会请老板出去吃饭、说笑话给老板听，而且时常邀请老板去他家玩，这些都是我做不来的事情。”

还有一次，克莉儿向上司要求加薪，可是她的上司说：“我是很想给加薪，因为这是应得的。可是我们的财务长说，我们连这个月付电话费的钱都没有着落呢。”然而，事后克莉儿去找会计主任核实，结果会计主任说：“我们有二十六万美元在手上，情况好得很呢！”

★现在，克莉儿已经被“加薪问题”折磨的无法忍受。因为所有情况汇总在一起，使克莉儿把“加薪问题”当做一个有了固定答案的圈套——答案就是不可能！在她的心里，这个圈套是上司和那个“晚来者”共同布下的，所以，当克莉儿走进上司办公室里的一刹那，失败都已注定好了。

这种情况的持续，让克莉儿开始怀疑自己的工作成绩，认为自己的贡献并不象自己认为的那样突出，使她的主管认为她的表现，在某方面并不符合他同意加薪的标准。在这样的前提，我首先要鼓起克莉儿的信心。

我提议克莉儿为自己建立一个加薪备忘录，把工作计划、进度和结果都记录在上面，这些都是“加薪的情报”。这些情报可以很具象的显示自己的工作成绩和自己对自己工作的评价，将自己对工作的重视坦诚出来，可以使上司和自己一样重视工作中的表现。而且，这种方法还可以使上司对于加薪这件事觉得“早该如此”或者“理所应当”。然后，我希望克莉儿在要求加薪时，不要抱怨一大堆，而是采取一种积极的态度。以积极的态度诉诸个人的意图，并且说明自己的要求对公司会有什么好处，就比较容易获得正面的响应。最后，在我挂断电话前告诉克莉儿，还有一件事必须要很认真的做，“就算这次自己再次被拒绝，一定要打算好应该怎么办。”

大约两个礼拜后，克莉儿给我来的电话，说自己已经加薪了，而且比自己曾经预想的还要多，还给我邮寄了一件高档衬衫作为答谢。最后，她问我是怎么能够做到这些，我只告诉她，“据理力争，尊重自己的要求！”

任谁都有自己的特殊才能，只是有些人怯于或者懒得去发现它，一个人如果不相信自己，就不可能挖掘自我潜能。相信自己是尊重自己的基础，尊重自己是心理健康的标志。相信自己的力量和才能，在认识自己的基础上，根据自己的特点、长处、能力及工作需求出发，寻找自己能够做好工作的方式方法。

我们在工作中的妥协、让步不是软弱、怯懦，而是为了化干戈为玉帛，但这不是迷失自己的理由，也不是放弃自尊的借口。只有自己真的相信，才能让别人相信你。只有自己感动了，才能感动别人。我们首先要相信自己、这样才会从中找到感觉，感觉好了，才会有行动的欲望，行动多了，才会有经验，经验有丰富了，才会出业绩，有了业绩就会更加相信，从而找到更好的感觉，更积极的行动。。。。。。

荣光接纳自己

很多朋友告诉，当他们走进办公室时，就会感觉自己灰头土脸的，仿佛在面前都是一道道的门；而自己去敲门的时候，似乎注定要吃闭门羹。克莉儿就是这般模样，每当她要求加薪，就会觉得自己一定会失败的从上司办公室走出来。其实，她走进上司的办公室时，就已经失败了！

同样的情况，也发生在我们生活中的其它方面。想象有两个不同的人，邀请你和她们去看电影。第一个人满怀歉意地开口时，头垂得低低的，彷佛她已经期待你说不，而且好像她不值得你答应她的邀请似的。这会不会让你觉得想找别人一起去看电影？想象第二个人以一种比较吸引人的方式邀你看电影。她的脸上绽发出愉快、诚挚的神情，而且显然认为这个邀请是投你所好。这两个人中，你会比较想和谁去看电影？

在举手投足之间，保持乐观态度的人自然受人欢迎，而且工作上的问题似乎也解决的比其他人顺利。这并不是他们具备什么特殊能力，而是他们以积极的态度对待工作。这种积极的态度来自于自信心，来自于对于自己的尊重！

尊重，就是尊重人的尊严，尊重人的基本权力和责任，尊重人的个体和社会价值，尊重人在自己发展中的主体地位。也就是说，尊重是把人所赋予的权力和责任还给人自身。尊重自己是尊重他人、社会的起点和基础，让自己享受崇高的权利，承担必然的责任。对于自己的尊重，可以转化为自我内驱力，享受工作和生活！

★接纳自己

尊重自己首先要正确地认识自己，接纳自己。实现自我价值和自我定位，拒绝和自己对立，享受生活和工作的乐趣。承认现实接受真实的我，我们在身体特征、情感思想、行为以及家庭状况等方面都是具有独特现实性的。对于这样的现实，我们应该承认，不回避，要接受真实的自己，要善待自己。即使碰上不如意的事，不管那是多么令人不悦的话，绝不要抱著舵鸟心态。勇敢面对一切现实，并且想办法去解决。

我们的生命是世界上最美丽的花朵，是“独一无二”的，是属于我们自己的。我们在工作中是最值得重视的人，是最有价值的人，没有人能完全取代自己的位置。每天把自己独一无二的特质带进工作中，才华、能力、知识、技术、个性无可挑剔。现在生命握在我们的手里，应该爱自己喜欢自己。喜欢自己并不是说自我满足，也不是说连同自己的缺点也喜欢，对于在生活中出现的错误，我们应该能够自我承认、自我反思、自我改进，从而远离错误。454647章

荣光相信自己

每一个人都有自己的某种才能，只是有些人怯于或者懒得去发现它，一个人如果不相信自己，就不可能挖掘自我潜能。相信自己是尊重自己的基础，尊重自己是心理健康的标志。相信自己的力量和才能，每个人都是能发出光芒的星辰，每个人都是一座金矿。在选择事业目标的时候，我们不要盲目地与别人攀比，根据自己的特点、长处、能力及社会需求出发，寻找自己能够做得好的事。

不要将麻烦扩散出去，尽量在自己的能力范围之内解决。据传说，古代信使如连续报来前线战败的消息，就有砍头的危险。每个人每天都面对复杂多变的内外部环境，要遭遇许多的难题，承受非常大的压力。如果将将矛盾或坏消息扩散出去，就会影响到别人的情绪使其变得更糟，还很有可能给别人留下自己是在添乱、出难题、工作能力差的负面印象。而且，这也是一种不公平、不负责任的表现。

所以，在任何情况发生，需要我们来处理时，一定要再审视一遍我们自己：我们具有洞察事物、洞察人的眼光；我们有良好的心理承受力；我们能适应外界条件的变化——没有任何不成功的理由！

★独立自己

从做小事开始，不管那是多么微不足道，一定要独立将它做好，不依靠他人。不要害怕别人批评你喜欢表功，而是担心自己的努力居然没被人看到，才华被埋没了。想办法做个“有声音的人”，才能引起周围同事的注意。表达对于某件事情的看法，要先说结论，如时间允许，再作细谈；如果要形成书面报告，不忘签上自己的名字。除此以外，还要将成绩设法告诉你的上司、同事、部属，他们的宣传比起你来效果更佳。

不要将时间花在无所事事的幻想，或竟日呆坐在电视机前，随便做点小事，打扫房间、回覆好朋友的信等等。每当你完成一些事情时，会发现自己的心情就会很好，日子更充实。因为这些完成的事情证明自己能够克服挑战，提升“自我满意度”。而且，独立完成是每个实践活动的主体，使我们在工作中不是被动地适应和应付，而是主动认识现实，并且超越。

如果想有目的地、有效地生活，就必须培养自身的自我控制能力。自我控制能够约束我们的行为，帮助我们按时完成预期的任务。

最重要的就是不要成为牢骚满腹的人。我们在遭受挫折与不当待遇时，往往会采取消极对抗的态度。牢骚通常由不满引起，希望得到别人的注意与同情。这虽是一种正常的心理“自卫”行为，但却是别人心中的最痛。大多数上司或者同事都会认为，“牢骚族”与“抱怨族”不仅惹事生非，而且造成组织内彼此猜疑，打击团体工作士气。

因此，一个人如果没有自我控制能力，他就不能充满信心地应付面前的挑战，甚至会断送机遇，破坏自己的行动。不少人的不幸都因缺乏自制力而引起的。一个拥有充分自制力的人，不会沉溺于怨恨、嫉妒、恐惧以及其它类似破坏的情绪中，也不会受到来自各方面的不良影响和干扰，而是牢牢地把握自己的能量，使它集中使用在最有用的地方。

荣光做一些表面文章

吃顿营养丰富的早餐、每天穿着得体又引人注意、做一只早起的鸟。。。。。。这些举手之劳，不但可以使自己容光焕发，而且能够得到别人的认可。

“乐”点：做一些光明的表面文章，可以使自己乐观，每一天的工作都会振奋人心。

对于我们这些社会工作者来说，要注意在衣着服饰上下些功夫，做好必要的表面文章。穿一套好的服装，会使你显得精神拌擞，信心百倍，同时还会给人留下一种干炼的印象。要穿较好的服装，服装质量反映出一个人的经济状况，一个人的经济状况，又反映出一个人的能力。能干的人经济状况不会太差，服装就不可能太糟。根据这种常识，我们一定要穿一流的服装。当然我们所说的一流服装，是相对于你所处的环境，所接触的人而言的，只要在你经常接触的环境里算得上一流就可以了。

选服装要注意质的精良，做工考究，式样庄重大方，不要穿一些奇装异服，奇装异服只能破坏你的形象。穿衣服还要注意搭配合理。不但服装要讲究，鞋子也要格外讲究，不要只顾上不顾下。再就是颜色搭配合理。什么颜色的西装配什么颜色的领带、衬衣等等都要注意，不注意就会让人感到别扭。

内衣一定要卫生清洁。象衬衣、袜子是最爱脏的。尤其是衬衣，人们最注意它的领子、袖口是否干净。如果一套笔挺的西装，里边却有一个肮脏的衣领，人们一定不会感到舒服。袜子也是一样，你坐着与人谈话时，脚会不自觉地伸出去或翘上来，袜子也就会暴露在人前，如不干净不整齐就会让人反感。

头发、牙齿、胡子、脸也是应该经常修理的部分。头发一定不要过长，头发一长就容易乱，容易脏。要按时理发，使自己的头发保持一个精神的式样。胡子要经常刮，胡子长人不爽。牙齿要经常刷，口中不要有异味。尤其在出去谈判时一定不要吃有异味的食物。这么认真苛求地对待自己的外表，也是你对对方的一种尊重。你与对方谈判或一起工作，衣衫不整，头发蓬乱，对方会感到不舒服，瞧不起你。对于自己的办公用品也要注意，因为这些办公用品就象演戏的小道具一样，使用什么道具，就蕴函着什么样的内容。衣服是讲究的了，用具也要是讲究的。象公文包、钢笔、笔记本、名片夹、手表、打火机等最好都要讲究些。

一个成功者是由两方面的素质组成的，一是内在精神力量，气质修养；二是外在的衣着服饰、言谈举止。这两个方面的素质缺一不可。因为无论缺少哪一方面，给人的印象都是一个不完整的半圆。没有内在精神力量，根本不可能成功。只有那种精力充沛，奋发向上，勤奋努力的人才会在事业上奋斗不息，不怕困难，才会成为一个成功者。

一个成功者，一个精力充沛能干向上的人，外表上也应是一个利索、精干、举止大方、洒脱的人。尤其是一个社会工作者，如果很拖沓，衣饰不洁不整，是不会给人一个能干印象的。所以，做好表面文章，是我们走向成功的第一步。

我们在工作中是需要外在包装的，这对于个人魅力的培养具有极大影响。外在装束往往是内心世界的写照，一个人的行为举止、穿着打扮，体现着个人的文明、修养程度。我们要通过适当的仪表来塑造自己的最佳形象，在仪容上要做到整洁、体面大方，如上班应穿著与职业相适应的服装，头发洁净整齐，要养成在洗手间、休息室整理仪容的习惯。同时这也是企业视觉效应的重要组成部分。不过，这种个人的表面文章还应该包括进去重要的一项——办公室环境。

办公室环境是企业管理的一面镜子。拥挤、嘈杂的办公室，大堆文件摆放的办公桌等等都在不断地吞噬着员工的创造性；而优雅整洁的环境令人情舒畅，提高办事效率，同时，也是对来客尊重和礼貌的表示。因此办公环境应光线充足、明亮而不刺眼，空气流畅、清新。设施摆放整齐有序，方便实用，尽量留有较大空间。

荣光多做表面文章