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第六章 企业经理人的科技管理（第1页）

第六章企业经理人的科技管理

1、如何判断该否增添新科技?

工作情境

「可是我们愿意提供你们新的软件、帮你们安装、训练你使用，然后提供支持，一直到你们完全熟辣为止啊!」

「听起来是很不错，杰克，可是新的软件不是需要新的计算机和网络吗?」「你们还没有?」

「坦白告诉你吧，杰克，我们并不觉得这些新的东西有多少好处。我们很多事情还是靠人力在做，而且做得很不错。我想这次你还是别考虑我们吧，我们喜欢采用我们觉得有效的方式。」

我做错了吗?

新科技通常都会带来一些困扰，也不一定能够产生你所预期的好处（本书的其它例子也会说明这一点》。可是解决之道并非拒绝接受新的东西。如果你拒绝接受新东西，你不只错过那些真正能够帮助你们小组的改变，也会被大家认为是「反科技」。

良方

你只要改变一下心意就可以了。假设你在匆忙中碰到杰克，他正要出去办事而你把他拦了下来。你们的对话很自然地展开：

「杰克，给我几分钟。我上次决定得太草率了。我希望和你进一步谈谈那些新的计算机和软件。L「没问题。你觉得你们要采用吗?」「别急。我们先谈谈硬体的问题。我听过好多恐怖的经验，有些小组的资料全部消失，结果他们不得不以人工全部重新输入。我们可没时间做那种事。乙「没错，上次那回事真的很糟。有家签约厂商其实没有足够的经验，结果我们得找别人来修正他们的错误。可是我们已经好几个月没出过差错了。」「好吧，那我们会考虑一下。不过我还想知道一些软件方面的事情。我们现在自己做得不错，它还能帮我们做些什么?：：」，值得注意的是这位组长并没有从「不接受」马上转变为「愿意接受」。她从「不接受」转变为提出一些应该问的问题。

下回该怎么做?

如同前一节所建议的，重点在于采取平衡的做法。如果你在看到科技利益之前总是先看到它所带来的问题，那么你应该特别注意以下的重点：①仔细想想如果缺乏新科技，你将受到何种程度的影响，在哪些方面将无法进步。下列三种有效的方法可以帮助你看清这些事实。一A经常阅读那些和你们这一行有关、专门探讨如何采用新科技的杂志和期刊土B找那些已经试用新科技的主管谈一谈。他们对抄新科技有什么看法?他皿获得了哪些结果?如果你能加入这些主管的协会或团体，尽量加入。如果你可以参加几个关于新科技的研讨会，下坊把握机会。

C除了以上两建议之外，最根本的是你应该持续观察小组工作里有哪些问题和瓶颈。例如：以人工记录资料、寻找资料是不是拖慢处理速度?重抄资料是不是经常发生错误?你可以把这些问题记录下来，随时更新补充。当你读到开于新科技的介绍或者和别人讨论新科技时，你就会知道你们小组在哪些方面最适合采用新科技。

②如果你觉得自己无法评估是否该采用新科技土竺个你信任的人来做评估，然后和你讨论。

这个人可以是你手下的组员，也可以是提供新科技的公司人员。不必急，尽量找一个判断能力值得你信赖的人。如此一来，要是那个人的评估结果和你截然不同，至少你会愿意听听他《她》的意见。

提醒你注意一点：你并不是请那个人来代替你进行评估。就算那个人的考虑比你深远、评估比你专业，你也不想把决定权委托给别人。此外，如果那个人知道你是真的有兴趣，也想好奸讨论，他（她》会做得更好。

③如果某项新科技看起来很理想，但你并不确定，不妨问问是否可以先试用一段期间再做最后决定。这一点可能有些困难，不过如果你实在没别的办法做出要不要采用新科技的决定，不妨试着安排看看。你或许可以让一位或几位组员先试用几周，然后听取他们的心得和反应意见。有些公司可以让客户试用软件一段时间《甚至长达六十天》，再决定要不要购买，这对客户来说是很理想的安排。不同公司有不同的通融：你应该尽量询问并把握试用机会。

管理迷思

如果在不了解新科技能为你做些什么的情况下就拒绝接受，你将会得不偿失。或许只有一个情形例外：如果你的工作小组目前正努力采用一种或奸几种新科技，但是还没到熟练的地步，那么你最好还是先拒绝其它的新科技。如果你决定这么做，你应该向对方表明当你的工作小组熟练目前正在学习的东西之后，你还是愿意考虑对方所提供的新科技。

拒绝犯错管理法则

新的科技日新月异：：特别是计算机和通讯方面的新科技。当你安装并开始采用某项新科技产品之后，它差不多就快被「更新、更先进」的机型所淘汰了。而且当我们面对好几种同时发展的新科技时，往往很难判定明年或五年之后哪一种的用途最大。

在这样的环境下你该怎么办?最有效的策略就是找一群不但熟悉你们业务、也了解科技发展方向的人，建立起一个支持网络。如果你能号召公司或同行里的一群主管组成这样的网络，将会有很大的帮助。你可以参观他们的工作环境，看看他们如何运用新科技：也请他们来看看你的工作环境，让他们看看你的工作小组可以在哪些方面运用新科技。然后仔细考量他们所提出的建议。

如果我们在十年前选写这本书，我们根本不会谈到新科技的问题。如果我们在五年前选写这本书，我们会建议你经常注意新科技的动向。然而在今日的世界里，新科技对于你们的工作效率愈来愈重要。无论你采取什么做法，都要跟上新科技。

2、新科技真能改变公司信息传递?

工作情境

「不过我逢不能完全确定这套新软件能完全符合你的期望。我们可以帮你们安装、训辣你们使用，然后提供支持一直到你们熟辣为止，可是我们不能保证你希望它做的它都能做到。」

「我知道适t点，杰克，可是这一版软件是我们这t行目前最热门的东西。你也知道我一向都走在时代最前端：：这就是最先追的东西。」「你不想等到新机器和新的网络软件都确定没问题之后再采用这套吗?」「我们还有一曲l小小的安装问题，杰克，不过我想我们会在你把新软件弄追来之前解决掉。我t再强调，我们不愿错过这一行的任何新发展。」我做错了吗

新科技通常都会带来一些困扰，即使它能带来你所预期的利益也一样。就算它是最新科技，它的利益未必符合它的成本、未必超越它所引起的问题。被大家公认为「支持新科技」的主管当然很好，不过这种名声也可能导致以下结果：①你经常采用那些其实没多大用途的新科技：或者②由于还未熟悉目前的工具便又采用新科技，你的工作小组可能会不知所措而降低生产能力。

良方

你只要改变一下心意就可以了。假设你在匆忙中碰到杰克，他正要出去办事而你把他拦了下来。你们的对话很自然地展开：

「杰克，给我几分钟我上次决定得太草率了，我觉得应该和你进一步谈谈那套新软件。」「没问题。你要先等一阵子再采用吗?」「不一定。那套软件看起来真的很好用，我们也很想跟上最新的科技。你想我是不是可以让一、两个组员先用用看，然后听听他们的意见?」「软件公司会开个说明会，展示新软件的用法，不过这样可能不足以让你决定这套软件是不是真的那么好。我知道MiCroT吕lS公司可以提供试用机。我们不如和他们约个时间，让你的组员和我的组员实地看一看，你觉得怎样?」「太棒了。你约好时间就告诉我。」值得注意的是这位组长并没有立刻改变主意，决定不采用那套新软件。相反地，他想询问更进一步的信息：：有用的信息，然后才要做出最后的决定。

下回该怎么做?