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第二章 企业经理人的人际关系（第3页）

如果部属主动告诉你个人的私事，那是因为他信任你的判断和决定。当然，除非得到部属的同意，他可不希望你在办公室里宣传这些私人的讯息。

你因此而失去部属的信任。这就是错误所在，即使你并没有任何恶意。然而，你和葛莉丝的关系却因此大受伤害，不论是因为忽略了她希望保守秘密的要求，还是因为你太粗心，无法理解为什么她不希望别人知道。一旦信任关系遭到破坏，葛莉丝将很难再恢复对你的信任。

良方

你无法快速补救。最好的方式是向葛莉丝道歉：「很抱歉，我泄露了你的私事。因为我不知道，有关你儿子的病情，你只希望让我一个人知道。我判断错误。但是请你了解，我并无意伤害你或是卡尔，我只是想帮你而已。希望你能原谅我的莽撞，我也承诺，以后一定不会再向别人透露你的私人事情。」

下回该怎么做?

这实际上是蛮难处理的。有些同事并不在意你透露他们的私事给其它人。但事实上，有些部属之所以告诉你一些事情，是因为他们觉得，与其让别人来告诉你这些事，不如由他们自己来陈述，这样才不会觉得很奇怪。

离婚就是一种难以处理的情况。例如：葛莉丝和她的先生离婚，她宁可整个办公室里都没有人知道这样的事实。如果有人从别的管道得知，到时候再处理就好了。葛莉丝是一个非常注重隐私的人，她希望保有个人生活的所有私密。

而琴可能希望有其它的同事知道她快要离婚了，尤其是有的时候，她需要一些特别的待遇。

然而，她并不想由自己向大家说明这个事实。她觉得你身为一个中立的主管，应该可以技巧的让其它同事知道这件事，而不致于困扰到自己。如果有人对她伸出援手，她乐于和对方谈论这件事，但她总觉得向大家=且布离婚」是件奇怪又尴尬的事。

还有很多很多数不完的情形。那么，你又如何得知每个人对隐私的保密程度和期望呢?你可不能运用你的直觉，因为这关系到非常个人的意愿。

我们发现，最好的方式是：只要部属对你透露个人私事，都假设它是希望被保密的。不管这些个人隐私的内容如何。有可能是某人的丈夫曾因强暴罪或谋杀罪被起诉。或者是被判处终身监禁这样的事：也有可能是她儿子的保母辞职不干了，所以她得请些假回家照顾小孩。不论如何，个人私事是非常私密的，除非当事者允许，否则你最好不要让任何一个人知道。

如果葛莉丝的儿子在医院里进进出出已经好几个月了，难道在她最后说无法出差的时候，你才急急忙忙寻找她的职务代理人吗?找个志愿者不是更容易一些?况且，如果你能解释什么叫做职务代理人，也就不必征求其它人的同意，让他们接受葛莉丝的「特别待遇」。

在这个范例中，你应该告诉葛莉丝，为什么你必须审慎地将她的隐私告诉他人，并征求她的允许。最糟糕的情况不过是：「是啊，你当然可以告诉其它人。去啊!」但大部分的情况是，她会感激你细心和体贴的询问：而在未来，她会更加信任你，也更乐于和你分享个人的隐私了。

如果葛莉丝告诉你，她的先生因为出售公司的商业机密给其它竞争者，而遭到开除的命运?

你知道，这样的事情是很难说得出口的。它应该曰疋被刊登在报纸上的。葛莉丝和她先生会不会曰疋一丘之貉?还是你相信她对公司的绝对忠诚?葛莉丝的先生被起诉的事，会不会影响到你公司的声誉?老板该不该知道发生了什么事?

当你觉得有必要向公司的其它人透露部属的个人隐私时，不需询问部属，取得部属的同意。

因为你知道自己在做什么，所以也不必管当事人是否同意。为了对老板和公司的忠诚，你必须将自己听到的东西说出来。

在这种情形下，只要简单的告诉部属，你会把这些事向公司报告。直接了当的告诉他，你会向哪些人报告。在向公司报告此事时，尽可能不要伤害太多部属的隐私。也尽可能让知道的人愈少愈好。但是，一定要向部属坦白，让他知道你会透露他个人的讯息。不要说谎，也不要掩饰你的企图。你这样做，部属也许会觉得不高兴，后悔为什么告诉你这些事：也许以后下再向你透露自己的私事。虽说如此，你还是得维护部属对你的信任和自己的尊严。这两样东西是很重要的。

管理迷思

不能。你必须永远假设，除非得到部属的允许，或者先让对方知道你有此意，否则个人隐私是绝对不能向任何人透露。

拒绝犯错管理法则

虽然在许多的情况之下，说出部属的个人隐私似乎对当事人有好处：然而，这也只是你自己一厢情愿的想法罢了。当然，在听到葛莉丝的儿子重病的消息，其它部属可能会自愿帮忙葛莉丝，例如：代替她出差，以便让她留在家里照顾小孩：帮忙葛莉丝照顾小孩：或者帮她处理家务，奸让她有更多时间陪伴孩子等等。但这些应该由葛莉丝自己选择。很可能她并下希望得到任何人的协助。工作的投入也许帮她从孩子的问题中暂时解脱出来：偶尔出差也可能让她从家庭和家人的索求中得到一个喘息：一边做家事一边照看孩于反而好，因为这样就不用老是在孩子身旁徘徊而无事可做。

人们对于艰困情境的因应方式是很个人、很隐私的。因应的方法并没有所请的好或不好：况且，有许多的情况，是任何人都无法帮忙的。所以，帮助部属度过个人艰困时期的最好方式是：①给予支持：如果当事人拒绝，也不要觉得对方冒犯你。

②保密，除非当事人有其它的请求。

五、部属抗议工作分配不均?

工作情境

「史帝夫，适太过分了。速绩三次你都叫我去验货，可是在这个月里，其它人都没去验过货。这样不公平。」

「庄妮塔，你是部门里唯一我信得过的人。没有人比你更擅长验货了。你以前不是都愿意去?这次是怎么啦?」

「我实在受不了你老是对我说这一套。没错，我希望你是如此信赖我，但是我可不想做t块踏脚垫，随你高兴想踏就踏，」我做错了吗?

诚如庄妮塔所说，部属希望主管能信任自己，但他们可不想做一块踏脚垫。大部分的部属都知道，工作中有太多得不到感谢的事务要处理。如果你一再找同一个人去处理同一件事，对他的特殊奉献又视而不见，那部属岂不是会筋疲力竭、倒尽胃口?

在工作时，所有的部属都希望自己的才能和热忱能受到注意。这样做其实不必花太多时间或资源，但回收的成果却很惊人。

良方

马上告诉庄妮塔，表示你的关心，也表达你并没有利用她的意思。

也可以利用这样的时机，让其它的部属有机会参与、熟悉这件事务：「我想，也许我会请崔西和你一起去。你可以教她一些窍门，两个人一起做，也会快一点。以后，她就可以帮你分摊一些工作了。」