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第二章 企业经理人的人际关系（第2页）

你会考虑部属的工作风格和你、以及其它的同仁是否互相协调吗?假如你的工作性质要求全组部属要有非常紧密的互动，当大伙儿都乖乖地朝向目标努力前进之时，却有个家伙老是提出「如果我们这样的话：：」等问题，这个爱发问的部属可能不符合其它同仁的风格。然而，这个人可能是一位最有创意的部属。他所贡献的也不比其它部属少。

如果你的工作常常得和许多陌生人会面，而有一位部属却不喜欢这样的陌生拜访，你可能会指定他去做些无趣的事。但是，虽然他的互动关系和其它热情的同事们相比回然不同，但他安静及谦和的态度可能更会赢得某些客户的信任。这和那些热情的同仁们所达成的效果是相同的，甚至会更好。

所以喜田你不以表现的良窳，而以其它的因素来考量要给予哪些部属更多的支持时，请注意，这样的决定下管是对你或者对部门都可能有害。有时候，这些伤害非常微小，以致于你可能永远都不会发现。但是，多方面和多角度的思索、接触，确实能够改善工作团体。

拒绝犯错管理法则

有时候，当部属发生某些冲突，你是否容易陷在偏坦护短中而无法公正处置。请注意，如果想要在你的部属之中选出表现最优秀的一位，最好的方法就是公平地支持每一位部属，不要再偏坦任何一位。我们在前面也曾提到过，每个部属都是独一无二的，都有其不同于他人的见解和价值。你应该让工作风格不同的人都能尽情发挥，也要让每个部属知道，你对他的支持，和对其他人的支持并没有两样。当部属感受到你的赞许时，他们的响应会更让你满意。

三、如何兼顾上司与朋友的角色?

工作情境

你不经意听到了这样的对话：

「我真不知道凯伦最近是怎么了。像星期二，下班以后她和我们一起出去玩，就像以往那样，大家说笑聊天。可是今天，她把我叫追房间，斥责我标单出得太高了。前一分钟她想做我的朋友，下一分钟又想变成我的老板。在她高升的时候，我可想都没想过她会这样对我们。真是令人失望透了。」我做错了吗?

经理人和同事的角色是截然不同的。而身为一位经理人，最令人不舒服的地方，是你得时常纠正部属的错误。即使有时候部属表现得都很好，你也难免得做一些不受部属欢迎的决定，因为这些决定对整个组织最好。除非你在一个r无领导团队」这样的环境中工作，否则总会面临领导人和部属意见分歧的时刻。如果你尝试着想要同时扮演「领导人」和「同事」两种角色，你可能会变得里外不是人，两种角色都做不好。部属会厌恶你这种「双面人」，而你的上司也会发现你领导无方，结果上下都不讨好。

良方

如果你是从同一个部门被拔擢而成为经理人，这样的处境是蛮艰难的，因为你现在管理的部属是从前的同事。虽说从同一部门中晋升成为管理者，是一种良好的管理实习，这样做却使得新的经理人面临额外的压力。理想上，你应该早就想好了步骤，让部属了解你们的新关系。假如还没有，你该赶快修补这些问题。

召集所有部属开个普通会议。不必有什么特殊议题：你也可以在固定的会议中提出同样的讨论。在这个讨论里，明白的告诉部属，你和他们的关系是「经理」与「同事」的关系。

「我想，一定是因为有某些优点，公司才会在我们这个部门里，选择了我来做你们的经理。

公司这样做，表示我娴熟于这些工作，娴熟于我之前的工作，以及各位的工作。这也表示，我了解各位，也了解如何才会表现得更好。」「然而，身为本部门的经理，我被期许的角色，有别于过去工作的层次。也就是说，我有时候必须做一些你们并不喜欢的决定、我可能得和你们谈及工作表现的问题、休假申请、或者是】些不受欢迎的新政策或轿要求。还有，即使我本人并不认同，我也必须支持上级管理阶层所做的决策，因为我也是管理阶层的一份子。也许改变角色关系对你我双方来说，都不是那么容易能接受：毕竟我们曾经并肩工作了这么长的一段时间。」「我希望，身为本部门的一份子，我对部门和组织都是加分，而非减分。这就是我为什么要把这些改变的事实摊开来讲，因为这样才有助于我们共事。」下回该怎么做?

最重要的是，让那些过去曾经是同事的部属，在你成为经理的那天起，就把你当成上司看待。

这并不表示，你不能和部属有任何的社会关系（但不要因为角色的改变而弄得双方都下舒服》。以下是你「该做」以及「不该做」的事：不要再成为办公室里的八卦份子，蜚短流长。记住，你的角色是要支持部门里的每一份子。

不要加入大部分公司都有的「批判老板」的谈话。一部分理由是因为你也是管理阶层的成员：另一个理由则是，你也可能成为被批判的对象!

利用和部属所建立的良好关系，以开放和诚恳的态度来响应上级的政策，即使你并不认为这些政策对你的部门有好处。因为你对部属非常熟悉，你可以说：「我觉得有些问题存在，不过我可以和大家一起解决」。一旦你的部属都能认同你，即使当你必须带领部属往一个他们并不喜欢的方向时，他们也会比较信赖你。

在经理会议中展现你和团队的工作经验。你已经不是一个雇员，而是一名经理人，在部门每天的例行工作之中，你洞悉管理决策对自己部门的影响。

适度和部属保持距离即可。不要过度夸张自己的阶层和职位。否则，你的晋升不但没有好处，反而带来了许多困扰

管理迷思

即使你想和部属打成一片，和部属之间仍然应该保有一条界线。绝对不要让部属混淆你的角色。但给予部属温暖、友善和关怀永远是对的。

拒绝犯错管理法则

身为经理人，最重要的一项课题是赢得部属的信任和信心当你从同事中被晋升成为经理，即使在过去同事们都很信赖你，他们也需要一些时间来测试，看看你的新角色是否依然值得信赖。

你可能会在新的工作中犯错，这无可避免。你如何处理这些错误?是承认错误并努力改正：还是隐藏你不会的、以及做得不好的事情?凡此种种，都会影响部属对你的信任。

如果你一时无法厘清经理人和同事这两种角色，也不要绝望。除非你拒绝向部属承认你所改变的新角色，也拒绝适切地扮演好新角色，那才真的是糟透了。

四、保守秘密有何重要?

工作情境

「琴，我知道你不想连续出差三个星期。但是葛莉丝的儿子卡尔病得很严重，可能是致命的疾病。我实在不忍心叫她现在出差。」很勉强的，琴终于同意出差。过了不久，葛莉丝气冲冲的走追房间。

「我以为你信得过。」葛莉丝生气地说。「刚刚琴走到我的位子，拿走了下星期出差的资料，还说很遗憾我儿子生了病。如果我希望每个人都知道卡尔的事，我自己会汉。

我不需要你在办公室里散布我私人的事情。」我做错了吗?

如果部属希望某些事情能保密，绝对有必须保密的理由。也许是伯尴尬：也许是觉得这只是个人的隐私，无关他人：也许因为心神过于慌乱，无法应付其它同事的询问和致意。而且，根本也不必追究保密的理由何在。反正他们希望保密就对了。

其实许多部属并不喜欢和你「分享一这些秘密。但是因为你是老板，他们必须向你透露这些私事，才能解释为什么要请假或者请求调整工作。你之所以获知这些私事的唯一理由，是因为部属无法在工作，以及私人需求两者之间做更好的安排，才会求助于你。