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付出就会有收获（第1页）

付出就会有收获

——方向盘上的卓越

那天我进入一辆异常干净舒适的出租车，遇到一位和蔼可亲、服务一流的司机，他给予了我一次非常愉快的服务享受。毫无疑问我给了他比平时多得多的小费。在服务水平与经济收入之间有一个非常直接的互动关系。服务员在提供优质服务时经常得到更多的小费。那些为顾客提供优质服务的销售员肯定要比一般的销售同行得到更多的订单。当然个别情况下也有例外。但是在大多数的情况下，给予他人越多，结果肯定是回报的越多。不管你的职业或兴趣爱好是什么，你都能够发现为他人服务的途径。提供卓越服务的人通常总被人记住，因为卓越是宝贵的。在我前面提到的出租车的故事的结尾里，我问那位出租车驾驶员，他为什么要付出这些似乎是额外的努力。他说这对生意有益——因为人们都愿意乘坐干净的出租车，他就努力使车子做到一尘不染。他知道每一个乘坐他的车的顾客都有不同需要，所以他就尽力去满足他仃J的要求。他说他甚至于去想象乘客乘坐出租车时的感受，然后尽量让顾客感到舒适，即使是短程也不怠慢。比如说，他问我是否想听音乐，我喜欢听哪种类型的音乐。然后就很自然地播放我喜欢的音乐带，毫无阿谀奉承的矫揉造作之感。他拿报纸给我阅读，询问我车内的空调温度是否要调整。他做所有这一切时都带着自然亲切的微笑。对一个出租车司机来说值得如此认真去付出这些努力吗?我必须说：是的，值得!首先他从顾客那里得到了远远高于一般情况下的小费。我也给了他一笔可观的小费，并且觉得物有所值。其次，很明显他从乘客对自己的服务工作的肯定赞扬之中得到了快乐。他为自己在生活中的杰出表现而感到骄傲。所以他的卓越服务为他带来了经济上和心理上的双丰收，这些付出相对于每一次的收获是绝对值得的。

有个人在一次带他的女儿去游乐场玩时，就发现了这样一个机会。那个游乐场里的设施破烂不堪，服务人员的态度生硬粗暴，让他感到非常不快。他意识到这个地方需要一个更好一些的家庭游乐场，这个游乐场必须能够提供更高水平的服务。开始那些愿意给予投资帮助的人并不理解他的想法，但是这位梦想者最终还是筹到了资金把游乐场建立起来。打从开张那一天开始，他就始终坚持对所有事情都必须精益求精，以达到顾客完全满意的程度。其中一个看上去似乎并不重要的改变，就是把所有的顾客都视为贵宾。毫无疑问，你现在已经猜出来这个人是谁了，他就是沃尔特·迪斯尼。他给自己的游乐场取名为“迪斯尼乐园”。迪斯尼乐园成功地在弗罗尼达以及世界各地开创了游乐场的新模式。弗罗尼达的迪斯尼世界成为了世界排名第一的旅游景点。所有这些丰收都起源于一个管理混乱、破败不堪的家庭游乐场的启发。当你遇到粗劣服务的时候不要忘记这个故事，你也能从中发现绝妙的商机。由于卓越的服务是如此有价值，所以在那些提供劣质服务的地方就存在许多可被发现的机会。

所以很多时候等待也是如此有机会。

通过认识成功者的发展轨迹，我们可以了解到所有的大事业其实都是由普通的事情累积而成。下面是四个有关把自己最好的东西给予他人的步骤：第一个步骤：设想完美的感受。把自己置身于完全的想象之中。设想任何事情都是可能做到的。戴维·梅斯特曾经设想过一个完美的顾客设计，并且认识到这是因为自己刚起步经验不足所致。因此，他决定必须重做，哪怕这样一来会给自己造成经济损失。把你自己置身于顾客的位置，设身处地地去找出使事情更加完美的地方。当你的内心世界发出“我无法那样做”，或者“这根本就不可能”时，你的思想正面临着限制的挑战。向每一个可能性开启你的思想之门。当你以一个开放的想象力去设想完美的感受时，一个了不起的突破点可能就被你找到了。我的出租车司机设想完美的乘坐感受。这想象给了他如何去努力的方向。沃尔特想象了一个完美的游乐场的感受，与当时存在的所有的游乐场都不同。当你今天到迪斯尼的奇妙的王国里游玩的时候，你可以看见一个风景如画的、优美的、被高耸的城堡所包围的、干净的、有各种光怪陆离的乘坐玩具的、提供一流的服务的游乐天堂。迪斯尼当初想象了这一切，并让它成为事实。联合快递公司的创始人弗里德·史密斯想象了完美的快速传递的感受：在全美国范围内日夜兼程，确保包裹送到客户手中。这可是历史上从来没有的事情，但是史密斯却在他的脑海里看见了这样一幅美妙的图景。让你的想象力展开自由的翅膀，去设想完美的客户感受，并且努力去实现它。

第二个步骤：与你的顾客保持联系。倾听那些你希望为他们提供服务的人的想法和意见。站在生意的角度，他们是你的顾客；站在人际交往关系上，他们是你的伙伴；站在你的事业角度，他们是你的衣食父母。向他们提出询问；回答他们的问题。重视和关注他们的存在。认真处理反馈回来的所有信息。鼓励直言不讳，对他们的抱怨和不满持欢迎的态度，而不管他们反映的事情是否琐碎肤浅，因为你可以从中了解到如何去做得更好。真正认识自己在他们生活中扮演的角色。你如何才能使自己在他们的生活中变得更加重要?在迪斯尼主题乐园培训中，新的雇员了解到，大多数的家庭把迪斯尼乐园作为是实现生活梦想的度假胜地。事实上，许多的家庭必须努力打拼多年才能享受这样一个假期。对员工注入了这样一个理念，主题乐园的每一个雇员就能够时刻以高品质的服务接待每一个来访者。因为没有一个人愿意去破坏别人的生活梦想!也许你所提供的服务不足以去圆他人的梦想，但是在任何时候都应该尽力扮演好自己的服务角色，创造出一流的服务来。这里还有一个典型的例子。美国空军曾经颁布了一个规定，要求每一个包装降落伞的人都必须穿上随机抽查的降落伞做一次跳伞。可想而知，这一规定让所有包装降落伞的人不敢有一丝一毫的马虎。现在美国空军使用的都是毫无瑕疵的降落伞。真正了解了那些接受你提供的服务的人的感受，你才能给予他们最好的服务。

第三个步骤：遵循黄金法则。以自己希望的他人待己之道来待人。这就是黄金法则。恪守这个法则能够保证我们给予他人最好的服务、尊重、诚实、公正、耐心、特别的关注以及高品质。把服务提高到一个杰出的水平，那么你做得有多好，你的回报就会有多丰厚。麦克·维克多·汉森和杰克·康菲尔德他们俩不仅仅是创作了一系列的畅销励志书籍，他们还通过浸润于每一本书的字里行间的博爱精神提升了读者的人格层面。在这个国家里分布着许许多多的书籍超市——在巨大的现代的综合书店里出售着数以万计的各种读物，在那里训练有素的服务员们帮助顾客找到他们所需要的读物。大多数人认为只有规模大的超市才能够提供最高水平的服务。但是据《广告时代》杂志报道，科罗拉多州丹弗市的一位妇女却提供了同样高水准的服务。乔西·梅斯基丝建立了一个真正称得上是一流顾客服务的书店。在她的门类齐全的书店里有许多特色，其中之一就是在每一类别的书籍专柜前都放置了一些宽大舒适的坐椅，供读者阅读选购书籍时得到休息。每一个顾客都得到最充分的信任：当一个顾客用支票付款时，不管金额大小，绝对不会被要求出示其个人证件。书店的每一个雇员都受过高水准的训练，他们相信自己完全能够让顾客得到最好的服务。这种高水准的服务赢得了顾客最大的信任。在书店扩张时，一些顾客竟然自愿来帮助书店搬运箱子!

第四个步骤：充满服务**。如果你有一个非常强烈执着的交往关系，对这个原则的理解就不是难事。衷心热切地把自己奉献给他人是爱情的一条基本准则。但是在商业和经济中的原则是什么呢?在这里充满**地服务意味着无时无刻、无处不在地保持这种热情周到的态度。假如你是一个管理人员，那么通过自己言行举止的榜样力量，把**和热心传递给你所领导的每一个人，激励鼓舞他们，在自己的职业中，满怀热情地工作，满怀**地服务。如果你对自己的工作提不起热情，那么你就得重新考虑自己的工作!你开始对自己的工作听其自然、放任自流的时候，也就是你开始走下坡路的时候。保持改进与提高，保持观察与学习。写出简短而有力的激励语句或人生使命宣言，以提高自己对从事事业的自豪感和**。让自己每一天都以饱满的姿态投入到生活中去。传奇式的绿色海湾橄榄球队的教练温斯朗勃迪对**的重要性有深刻的理解。他说；“当橄榄球运动员参加比赛的时候，他必须从脚底到头顶全身心地投入。有些家伙是用大脑在参加比赛，这很好，这样可以非常漂亮地赢球。但是更重要的是，你还必须用心去参加比赛，调动身上的每一根神经纤维让它兴奋起来。”在你为别人提供服务的时候紧紧地抓住这个方法，用积极的心态和炽热的**去提供你的服务!

当你渴望成功的时候，你就应该有持续的去安排自己的工作，然后，你才有可能取得你想要的成功。所以上面的四个步走你不妨试一试，说不定你会收获不少呢！