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人生雕塑法则之十八 顶级服务（第1页）

人生雕塑法则之十八：顶级服务

我可以肯定你遇见过许多在为自己未来的富裕忙碌着的人，他们的特点非常普通，易于辨认，但是他们是那种坚持为他人提供高水平服务的人。虽然我可能已经乘坐过数以干计的出租车，但是我依然非常清楚地记得那一次的乘坐经历。那天我进入一辆异常干净舒适的出租车，遇到一位和蔼可亲、服务一流的司机，他给予了我一次非常愉快的服务享受。毫无疑问我给了他比平时多得多的小费。在服务水平与经济收入之间有一个非常直接的互动关系。服务员在提供优质服务时经常得到更多的小费。那些为顾客提供优质服务的销售员肯定要比一般的销售同行得到更多的订单。当然个别情况下也有例外。但是在大多数的情况下，给予他人越多，结果肯定是回报的越多。不管你的职业或兴趣爱好是什么，你都能够发现为他人服务的途径。在生意场上，许多成功的商人坚信商业的价值可以用两个词组来归纳：卓越服务。卓越的服务为我们的世界创造了卓越的财富。你能够通过坚持把自己最好的东西给予他人而为自己的生活创造出最大的价值。

马里奥特国际公司的董事长兼首席执行官比尔·马里奥特告诉我的节目的听众说，服务是他的公司成功的最大秘密：倾听你的雇员的意见是非常重要的，同样重要的是必须倾听你的顾客的意见。如果你想知道如何打理自己的生意，那么去问一问你的顾客他们需要的东西有哪些，他们希望你提供什么样的产品。持续不断地把为顾客提供最佳服务这件事做好。如此关注为他人提供最好的服务，那么马里奥特国际公司取得了什么样的业绩呢?这家公司每年的销售额超过10亿美元，在美国的最大公司的排名榜上名列第十六位。这家公司是由比尔·马里奥特的祖父卜威拉德·马里奥特创办的，关于公司通过提供杰出服务而成长壮大的故事在比尔·马里奥特有详细的记载。