北派小说网

第八章 举手投足之间的风度2（第3页）

此外，在选择适当的声调表达情感的时候。还要注意声调与措词的一致性。比如，我们在说“对××表示热烈欢迎”的时候。“热烈欢迎”的声调不能太低。否则，就没有“热烈”的效果；在说“××因病去世”的时候，“去世”两个字声调不能太高，否则就不能表现出悲伤的气氛。

总之，我们在用声调表达某种情感的时候。不仅要注意各种声调的含义，注意声调与说话内容的一致，注意声调与措词的一致以及声调之间的协调，而且还要注意声调、内容、措词的交叉运用。因为只有这样，我们的讲话才能取得比较好的效果。

关注对方的兴趣

与人交谈的方式有多种，但都要以自己的目的为中心，因此，要时刻关注对方的话题，并有效地引导他，例如在对方讲话时，你要表现出你的兴趣，你可以提问有时提出疑问，是必要的。只是，一般说来，只要时间充分，在讲话者叙述过程中，你的疑问会得到解释。即使你有一些疑问，也应在对方讲话停顿时，提出来。如果在对方讲话告一段落时，提出疑问，效果更好。在对方讲话时，你要想到你周围的情况时刻在变化，你接触的人也时时在变化。从而，你必须在该自己讲话和该倾听他人讲话上，作出正确的判断。

其次，一定要对他人的需要和他人感兴趣的方面，予以充分的注意。他人是否肯跟你讲话，实际上取决于你的态度。如果你有倾听对方讲话的迷人的集中力，并且向对方传达他的讲话为你带来的乐趣，人们都会自发地愿意跟你一起做什么，或高兴帮你做什么。

在对话中，你表现对他人的话题有极大兴趣，并随他用自己喜欢的速度、节奏，对方知道了，会非常满足，并在你面前敞开心扉说话。你适当说话，同时两眼炯炯有神，听得津津有味的话你一定会大受欢迎。

在许多场合，常会看见这样的情况，一方在拚命地说，一方守口如瓶，这更让讲话者和听话者讨厌。这种情况下，你一定要学会有步骤的引导对方进入你的话题：

首先，要先讨论容易解决的问题，然后再讨论容易引起争论的问题。如果能把正在争论的问题和已经解决的问题连成一气，就较有希望达成协议。由此彼此的期望和双方谈判的结果有着密不可分的关系，事前伺机传递消息给对方，可影响对方的意见，进而影响谈话的结果。假如同时有两个讯息要传递给对方，其中一个是取悦人心意的，另外一个较不合人意；则该先让他知道那个较能高兴的消息。在双方谈话有分歧的时候。如果双方处境都相同要比强调彼此处境的差异，更能使对方了解和接受。另外，也可以强调合同中有利于对方的条件，这样才能使合同较易签订。

有的人往往选透露一个使对方好奇而感兴趣的消息，然后再设法满足他的需要。这种讯息千万不能带有威胁性，否则对方就不会接受了。一般来说，说出一个问题的两面，比单说出一面更有效。你要在讨论过程中等对方提出反对意见后，再提出你的意见。你要记住通常听话的人比较记得对方所说的头尾部分，中间部分则比较不容易记清楚。而结尾要比开头更能给听话者深刻的印象。在需要达成协议时，与其让对方作结论，不如先由自己清楚地陈述出来。为了说服对方，也可重复地说明一个消息，更能促使对方了解，接受。

总之，理想的面谈是在两个人相互妥协，相互交流。相互观察中进行的。双方有着驱使人类特有的能力，获得相互交流经验和意见的喜悦和为之感动的自由。

闲谈也有价值

闲谈就是轻松的聊天。在生活中，在学习中，在会议中，浪费时间的闲聊是共所讨厌的。商务活动中，闲谈却是联络感情的必要手段。你必须把闲谈当做一项专门工作来对待。你去催款，事情三句话就能说完，说完后干啥子呢?钱不会马上就到手，拿到钱也不是马上就离开，剩下的工作就是闲聊。什么都谈，有意义的，没意义的，只要说得到一块儿去，你就跟他谈。中国的生意环境不是赚了钱就走，而是买卖不成仁义在，有钱大家赚。闲谈在这样的商业环境中起到重要的作用。

事实上，不是每一个人都天生懂得闲谈的。也有人是从来就不愿意把时间花在闲聊上的。一位不会闲谈的主管，商业上要成功，实在不是一件易事。那就要求你有绝对的过人之处，比如技术领先，产品一流……一位好主管，必然会在实务中学得闲谈的技巧。

现代人的节奏已经很快，午饭时间闲谈的时间控制在10分钟是恰当的，晚餐桌上的闲谈就可以延长到30分钟以上了。

既然称之为闲谈，当然是什么都可以谈，只要是对方能接受的。你要学习在很短的时间里判断出对方的喜好和敏感区。谈公众事务是较安全的，不会涉及个人隐私，也可以发表你的个人见解。“哈哈，今天的天气真好!”这类话也是可以讲的。

虽然我们提倡商务中要懂得闲谈，但言多必失，因而你应该有辨别哪些可以讲哪些不可以讲的智慧。下面列举一些不宜谈及的话题。

个人的收入一类的金钱数目。你可以与他（她）讨论新买的车、外装等的价码，却不可主动问及他的薪水、年终奖。赚了多少钱比谈论借了多少钱要好。安全的办法是不要谈钱的事。

碰到争论性话题，及时避开。一旦对方相当投入，你就不好脱身了。

不要提起让人丧气的事。始终不应该忘记的是，你们是商业上的伙伴，未必是人生旅途上的好朋友。

没有根据的谣言，不可掺和到其中去。“哪个背后不说人”，这句老话在今天已经不适用，至少应该不在背后讲人坏话。

别人的老婆，自己的孩子。老婆是别人的好，孩子是自己的乖。因此，不宜在他人面前夸耀自己的孩子。在对方来看，礼貌的做法是，要么附和你，要么微笑着什么都不说。也可能触目伤怀，勾起他的伤心往事。

精心选择话题

面谈时要选择那些容易引起别人兴趣的话题，这样有利于创造一个轻松融洽的谈话氛围，使交谈得以深入下去。

1．几种常见话题

（1）与谈话各方自身利益密切相关的信息；

（2）与谈话各方的兴趣、角色相关的信息；

（3）具有权威性的信息；

（4）以肯定形式出现的信息；

（5）新奇的信息；

（6）某些特殊的信息；

（7）社会和他人禁锢、保密的信息。

一般而言，以上几种话题，容易引起大家的谈话兴趣，但在具体选择时要顾及谈话对象。一个话题，只有让对方感兴趣，谈话才有维持和继续的可能。比如，自己是球迷，就切莫以为别人都是球迷。逢人就谈球赛，遇到对球不感兴趣的人，难免使对方感到索然无味，丧失兴趣。

2．满足对方的心理需要

日常生活中，无论是生理上还是心理上，都有各种各样的需要会话的话题，谈话时应尽可能地从某一方面去满足对方的需要。

美国女记者芭芭拉·华特初遇美国航空业界巨头亚里斯多德。欧纳西斯时，见他正与同行们热烈讨论着货运价格、航线、新的空运构想等问题，芭芭拉没法插上一句话。在共进午餐时，芭芭拉灵机一动，趁大家谈论业务中的短暂间隙，赶紧提问：“欧纳西斯先生，你在海运和空运方面，还有其他工业方面都取得了伟大的成就，这是令人震惊的。你是怎样开始的?当初你的职业是什么?”这个话题叩动了欧纳西斯的心弦，他立即同芭芭拉侃侃而谈，动情地回顾了自己的奋斗史。这一话题激发了欧纳西斯的荣誉感、自豪感，满足了其心理上的自尊需要。

3．从关怀对方入手