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第三章 体系萧条或阶梯打滑（第2页）

做重大决定时优柔寡断，追求人生目标时行动不足，是使我们失意沮丧的两大主因。

——艾惕思（J．Addison）

“超音波飞船公司”做成决议，汉斯。札普（Han，2up）和古斯塔夫·温德（Grstavwind）两名员工，阻碍了整个公司流畅的营运状况。

当汉斯·札普在在厂当监工时，他亲切随和的作风，强化了员工之间的关系。当地调升为督导时，还是处处对员让步。种种迹象显示，这次升迁使汉斯登上了他无法胜任的职位。公司于是做成决议，要让他明升暗降，而安置他的方式，是为他发明一个新职位：掌管司法调查书与公司历史的副经理。汉斯·札普的职位由一位能干的督导接手，公司也因此恢复了正常的营运业绩。

古普塔夫·温德和政府官员交涉时的侵略性作风，常令公司主管提心吊胆，因为“超音波飞船公司”必须靠政府补助金才“飞”得起来。古斯塔夫也遭到明升暗降的待遇。被公司从实际运作的体制内剔除。他的新职务是：革新委员会联合助理副主席。

所谓“委员会”就是一群毫无准备的人，被心不甘情不顾的主管，派去做一些无关紧要的事。

——艾伦（F。Allen）

每一个登上无法胜任职位的人，都会对组织造成负面影响。当这种情形出现时，主管通常会对该名员工采取裁员或假升等的处置。如果处理得够快，组织也许很快就能重新步入正轨，不致造成永久的损失。

犯错是人之常情，有过不改亦然。

——雷克拉夫特（R．Reycraft）

一个组织或公司的业绩，取决于它的营运策略和声誉。技巧是达成工作目标的利器，声誉指它和大众之间的关系。结合技巧与声誉，才能表现出组织的整体实力。

如果你重视你的工作，你才能被重视。

——特纳（L．D。Turner）

教育水准低落

多年以前，益精市（作者注：我在加拿大英属温哥华长大，在《彼德原理》一书中的许多见解，源自于我在温哥华公立学校工作时的观察与心得。在写这三部系列的彼德丛书——《彼德原理》、《彼德处方》及《彼德计划》中，“益精市”是我所杜撰而成的，因为此“益精”一词即有日益求精，永远是高人一等的超越卓著之意，我曾在美国各地从事有关“无力胜任”这方面的课题研究，若你问我为何独对此一课题感到兴趣，我只能引用乔治·莫勒利爵士的话“因它本来就存在”加以回答。现在我住在加州洛杉矾，事实上所谓的“益精市”亦早已超越我出生地的范畴了）。市立大学的毕业生，都会被“益精床垫公司”延搅至旗下，并成为该公司的优秀员工。益精公司相当看好益精大学的毕业生，所以他们在应征和升迁上，都会得到优惠的待遇。

在较单纯的年代，益精大学的办学系统是个很稳定的层级组织，它是典型的“彼德原理”的表征。学生按年级或能力逐步升级，直到他念不下去为止。如果他在某一级念不好。就必须留级，如果他已成年，就可以离开学校，找一份靠劳力挣钱的工作。这是当年由老师管理学校时的情形。

成立研究所，扩大教育体系，都使教育工作者大权在握。在此之前一般人咸认，老师既能了解不善于解释的学生，又能为不善于了解的学生解释。但是今天的教育工作者，却善于把简单的问题变得很复杂。

当教育工作者掌握大权之后，他们会说服老师相信升迁制度的心理背景并不健全。教育工作者喜欢的是所谓的“社会升迁制度”，在这套制度下，不论有没有能力都能获得升迁机会。如此一来，教育水准大幅低落，英文阅读成为大学里的必修课程，而“比佛利山在小子”（BeverlyHilbilies）也荣登电视节目排行榜榜首。

专家就是停止思考、只限于“自己所知道’’的人。

——莱特（F。Llht）

现况报道

登陆月球的壮举证明了美国的科技实力，但在美国本土似乎所有的事都显得不太对劲。光是个人的亲身经历，就可以举出一堆问题：有暇疵的商品、怠慢马虎的售货员和服务员、官僚作风导致效率不彰、电脑故障、属下怠隋、长官犹豫不决等等。人的一生从出生到死亡，似乎都被无数无能的人所包围、折磨，甚至迫害。

如果公仆有不喜欢做的事，那一定是为公众服务。

——哈f白德（K。Hubbard）

每一个新兴的层级体系，刚开始都颇有一番作为，但是最后却不免变成暮气沉沉的官僚机构。每个机构在步入穷途末路之前，都会经有过一段黄金岁月。邮政与电报机构、铁路局、电信专营事业、航空公司、天然气与电力公司等机构在步入“体系萧条”之前，都曾经辉煌一时。

科技的进步只提供了更有效的开倒车方式。

——赫膏黎（A。Huxlev）

●体系萧条

层级体系中的每个职位都有一份工作报告，在其位者的表现会对这份报告产生正面或负面的影响，而报告的结果则时有起忧。在一个新兴体系中，因为成长快速、朝气蓬勃、创意不断，所以会表现出高度的效率，而新兴机构的机动性则使员工的才智得以运用到适当的地方。在这段期间，每名员工的工作表现，都会对各自职位的业绩有所贡献。如果一名员工的能力一直很强，那么他的业绩也会持续成长。如果体系中大部分职位均保持良好的业绩，那么整个体系的业绩也会随之升高。这就是大多数机构早期的发展状况。

当体系趋渐成熟时，“彼德原理”提到的症状便陆续出现。官僚污染限制了优秀员工的表现，却保证了登上终极职位的无能员工。每一名无能员工会对工作报告带来负面的影响，一群无能员工便会使工作报告呈破产状态。过不了多久，整个体系会步入萧条期。

当“人人”变成“别人”时，就“没有人”是“任何人”了。