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洽商应注意的礼仪（第1页）

洽商应注意的礼仪

恰当、得体、有效的洽商询问应注意以下几点：·

首先，应当以自然方式进行探索性询问，万事礼为先，礼多人不怪，避询问时，应尽量使用委婉的问话方式，先试探性的询问一下，在别人有其他事物要处理是，盲目的打扰他人，容易引起反感，另外要注意语气平和亲切，不要使对方感到好像“查户口”，咄咄逼人，这会给人居高临下，不尊敬自己的感觉，容易使对手产生防范心理，以致于回答谨小慎微，甚至不予合作。

其次，对于实质性的询问，事先应作好充分的准备。询问前应做好充分的资料准备，不但可以做到胸有成竹，避免浪费时间，还能显示对对方的足够重视，表明自己的诚心，如购买某种商那么业务人员对这种商品的质量、品种、装运等情况作过全面了解，问起问题就会显得更加得心应手。

再次，聆听的过程中要认真仔细，避免心不在焉。如果对该回答不满意还需继续提问，应该应耐心地等对方回答完上一问题后，再提出问题，进行查问，查问还应注意现场气氛，如果双方注意力都集中在另一问题上，就不宜撇开主题强行询问。对于被询问一方在回答对方提出的问题时，应态度坦诚，实事求是地针对对方所问作答，不要闪烁其辞。如果对某个问题确实不了解或者不便回答，则可委婉说明，以免令对方尴尬或出现僵局，不可露出不耐烦的神情。