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有效沟通的技巧（第3页）

乔·吉拉德恰恰没有“站在对方立场思考与行动”。他只是想当然地以为“已经成交了”。

这都是在我们日常生活中发生的，都会影响到沟通的效果，而且会发出沟通的特性。如何通过倾听来抓住沟通的特性呢?倾听有什么重要的特点呢?

第一点，闭上你的嘴巴。因为人与人之间的沟通，有一个很不好的习惯，就是人家话还没有讲完，你就把它打断。打断人家讲话，绝对不会有双赢的沟通，人家非常忌讳，认为你根本连让我讲完的机会都不给我!所以倾听的技巧里第一点就是闭上嘴，只有这样才能发挥耳朵的功效。

第二点，就是专注。如何表现专注呢，神态、肢体语言等等等等。

第三点，倾听还要面带笑容，不要总是板着脸，谁不喜欢和微笑的人交流呢？

第四点，倾听要眼神的接触。

看着对方，用关爱的眼神平视对方。还要脸对脸，眼对眼。轻松自在。所以倾听非常不容易。

3．各位，除了倾听的技巧，在双赢的沟通中，第三就是同理心的技巧，懂得站在对方的立场，来看对方的问题，来感受对方的情绪。

有人研究，全世界19个国家中哪种人比较有同理心的技巧?结果普遍发现，女性的同理心技巧高于男性，女性比较能够了解对方的感受。

我们都渴望着被理解，但同时我们又恰恰忽略了站在别人的立场上去设身处地的想一想，多体谅别人，肯定会使你更具亲和力。

4．第四个技巧很重要，叫赞美的技巧。没有人不喜欢听赞美的话，当然你要有技巧，拍马屁也要拍的高明。

唐太宗都抵挡不了马屁的攻势：唐太宗下江南要找人才，人家推荐——个18岁的辛太公，这个辛太公被叫到唐太宗的面前，唐太宗就问他：“辛太公，你的名字，跟姜太公差一个字，到底有什么意义?”

除上述四个有效沟通的技巧外，我们再介绍一下卡耐基的人际关系的准则，这也是沟通的最好技巧。

卡耐基的“人际关系”原则适合处理各种人与人之间的关系。身居要职的领导者应详加研读，并经常使用。

（1）处理人际关系的基本技巧

①不抱怨、不批评、不责备——批评别。人是领导者身处压力的象征，成熟的领导者通常不用这种方法。

②给予真诚的赞赏——这要针对某项特殊的表现而发，否则就成了无意的追捧。

③引发他人心中的渴望——把你的观念与对方的利益连结起来，这在会议室或商场都一样有用。

（2）赢得别人同意

惟一能自争辩中获得好处的办法，是避免争辩，争辩是90％的情绪，加上10％的无聊。成熟的领导者在从事一项并非稳操胜券的工作时，都是避免与别人争论。

尊重他人的意见，切勿对他说：“你错了!”这是对别人智慧的直接侮辱，并且会招来怨忿，只会使沟通的机会更小。要尊重别人的意见，否则，也只要请问他们为何会有此种想法即可。如果是你错了，立即断然承认。成熟而具有信心的领导者，绝不怕承认自己的错误。以友善的态度开始，假如我们不这么做，如何有可能赢得别人的合作，而同意我们的看法呢?设法使他立即说：“对，对!”让对方在一开始便对某个观点表示同意，如此，要他接受你的其他意见便比较容易了。多让他说话，此法不仅可获得更多讯息，甚至可使对方亲自谈到你已决定要做的事。让他觉得，这主意是他想到的，重要的是：什么是对的，而不是谁是对的。只有根据这个原则，你才能帮助他人重建信心，并使他们愿意把好意见提供出来。真诚地试图以他人的角度去了解一切。每个人的观念来自他们的立足点。也许，他们所看到的比你更清楚。同情他人的想法与愿望，这是启开沟通渠道的最好方法。诉诸更崇高的动机，经验显示：人们会为理想及更高的目标，努力不懈。将你的想法做戏剧化的说明，好的观念要有好的包装。把你的观念用与众不同的、一般人想不到的方法表达出来，以加强诉求效果。提出挑战，大部分人都具有竞争心理，因此，提出挑战会产生意想不到的效果来。

（3）使别人喜欢你

真诚地关心他人，无论你有多少资本，真正会使你成功的因素是人。若能个别去了解他们，不仅会造成好的人际关系，也是一项好的人生事业投资!经常微笑，你脸上的表情愉不愉快，并不决定于外在的环境，而在你自己本身，这是你自己的决定。问问自己：你喜欢与什么样的领导一起工作——别人也会有同样的感觉。姓名对任何人而言，都是最悦耳的语音。许多成功的管理人，在记忆职工姓名方面可说是专家。这当然需费心去做——但其收获绝对值得。聆听、鼓励别人多谈他自己的事，领导者需要资讯以做决策。让那些在基层工作的职工有机会讲话，他们会告诉你许多真正的信息。谈论他人感兴趣的话题，我们大部分的时间都在想与自己有关的事。让别人也知道：什么与他们有关。衷心让他人觉得很重要，要很真诚地去做。“让我觉得自己的工作很重要，我便会认真去做。”这概念很可能就是你成功的重要因素——也是你的职工会成功的原因。

（4）可以改变人的态度，却不用攻击和引起忿怒

（这些原则是在别人持反对意见，或认为另一个意见更好的情况下使用。）

凡事皆以真诚的赞赏与感谢为前提——先找到一个双方都能接受的共同点，然后再由对方的诸多表现中，找出要赞赏的优点来。以间接的语句指出他人的错误，与其说：“你的做法真笨!”还不如说：“你做的这件事尚未符合标准。但是我相信，你一定可以做得更好。”先说出自己错在哪里，然后再批评别人。成熟的领导者面对别人所犯下的错误，往往会先承认自己也很可能犯同样的毛病。假如在追究别人的过失之前，能先提到这点，则不但可以维护彼此之间的关系，也更能赢得对方的合作。用问问题来取代直接的要求，这对引发部属的创意性思考极为有用。一定要顾到他人的面子，没有人愿意显露出自己的愚蠢。要给别人一个保留自己形象的机会。

只要稍有改进即给予赞赏。“嘉勉要诚恳，赞美要大方。”人在从事一项新工作的时候，往往需要别人的立即反应，并喜欢自己有成就的感觉。给他一个愿意全力追求的美誉，对一般职工极为重要的“美誉”，即为领导者对他们的高度评价。假如你的部属意识到你相信并尊重他们，则他们一定会加倍努力，以真正赢得这份信任与敬重。多多鼓励，让他觉得这过错很容易改正，职工是否会改变态度或行为，往往得视其难易的程度而定。此原则可帮助他们“愿意”接受改变。使他觉得，照你的意思去做会很开心，让他们明白：这么做，对他们会有什么好处。