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与老板换位思考（第1页）

与老板“换位思考”

换位思考不仅是我们沟通和交际方面的一项重要法则，而且在工作中也十分重要。在工作中的换位思考要求我们站在企业发展和老板的立场上，以企业家（老板）的眼光来定位自己的工作，时刻将企业利益放在首位，这样，对于我们工作效能的提升是很有帮助的。

科比就是一位懂得在工作中“换位思考”的人。他相信机会来自于努力工作，要有更大的发展空间，必须从现在做起。

科比曾是一家贸易公司的部门经理，虽然他完全可以安排其他人去完成所有的工作，但他对进货出货的细节全部都要把关，在与客户的沟通中他也始终保持良好的服务态度；在内部问题的管理上，他也做得井井有条，有声有色，办公室的人际氛围十分和谐，员工在工作中都能抱成团。几年后，因为科比的优异表现，他被调到了总公司工作，职位也得到了相应的提升。

作为一名高效能人士，从你一开始进入公司那一天起，你就要开始理解公司和公司的人，从公司的规章制度、产品特征、市场实力到公司文化都要尽力去理解。进而还要理解你的同事、你的上司、你的老板，理解他们各是什么样的人，有什么样的脾气秉性、工作作风、性格特征。有时候在工作中还需要理解为什么他们要这样处理问题，而不是像你想像的那样。

很多情况下，你的老板就代表了企业，高效能人士是不会抱怨企业对自己的不公，抱怨上司不给自己机会，而要积极主动地寻求改变。从自身出发，尽职尽责完成工作，并站在企业的角度，发现企业需要怎样的员工，进而使自己变得对于企业、上司不可或缺，无可替代。这样他不仅自身对于企业更有价值，而且也会使企业和个人双赢，这才是一个高效能人士应有的表现。

我们要在工作中做好“换位思考”，可以尝试从下面几个方面入手：1．从企业角度出发，站在企业立场思考问题

有人曾经说过，一个人应该永远同时从事两件工作：一件是目前所从事的工作；另一件则是真正想做的工作。如果你能将该做的工作和想做的工作做得一样认真，那么你一定会成功，因为你在为未来做准备，最大限度地从企业获得报酬和利益。

从企业的角度出发，你就会成为一个值得信赖的人、一个老板不可或缺的人，一个高效能的人，一个将企业视为己有并尽职尽责完成工作的人，才会是一个真正高效的工作者，是终将会获得成功的人。

2．主动和老板沟通

很多时候，沟通的不顺畅为我们带来许多不必要的麻烦。你不知道你的老板希望你做什么，不知道企业需要你成为怎样的员工。沉默不能带来顺畅的沟通，当然也无法提升你的工作效能。

老板的立场代表着公司的利益，你要学着从企业的角度看问题，就要主动找你的上司或老板，了解他们需要怎样的员工，他们最希望你做些什么。积极主动地改进你的工作，你会发现不仅是你的工作改变了，同事、上司、老板对你的看法也改变了，你离成功更近了，你对于老板变得不可替代了。

有时，无需老板一而再、再而三地告诉你要做些什么，你可以主动调整你的工作，在完成本职工作的基础上，向更高的工作目标挑战，熟悉其他更多的工作。当你完全能够胜任更好的工作时，就获得了成功。当你的工作态度改变，你对于老板的重要性改变时，你就会像上文例子中的科比那样，登上自己事业的顶峰。

3．坚持正确的事情

作为一名合格的老板，必须支持下属的工作，支持正确的事；作为一名高效能的人士，更需要敢于挑战权威，站在企业的立场，坚持正确的事情。员工对企业有承诺、有责任，面对企业的利益，任何坚持“正确的人”而非“正确的事”的行为都背离了正常做事的原则。

学会“同理心”

“同理心”是一个重要的心理学概念。它的基本意思是说，你要想真正了解别人，就要学会站在别人的角度来看问题。同理心是同情、关怀与利他主义的基础，具有同理心的人能从细微处体察到他人的需求。下面我们来看一个故事，或许有助于你对同理心的理解：

一位母亲在圣诞节带着5岁的儿子去买礼物。大街上回响着圣诞赞歌，橱窗里装饰着彩灯，盛装可爱的小精灵载歌载舞，商店里五光十色的玩具琳琅满目。

“一个5岁的男孩将以多么兴奋的目光观赏这绚丽的世界啊!”母亲毫不怀疑地想。然而她绝对没有想到，儿子紧拽着她的大衣衣角，呜呜地哭出声来。

“怎么了?宝贝，要是总哭个没完，圣诞精灵可就不到咱们这儿来啦!”

“我……我的鞋带开了……”

母亲不得不在人行道上蹲下身来，为儿子系好鞋带。母亲无意中抬起头来，啊，怎么什么都没有?——没有绚丽的彩灯，没有迷人的橱窗，没有圣诞礼物，也没有装饰丰富的餐桌……原来那些东西都太高了，孩子什么也看不见。落在他眼里的只是一双双粗大的脚和妇人们低低的裙摆，在那里互相摩擦、碰撞……

真是可怕的情景!这是这位母亲第一次从5岁儿子目光的高度眺望世界。她感到非常震惊，立即起身把儿子抱了起来……

从此这位母亲牢记，再也不要把自己认为的“快乐”强加给儿子。“站在孩子的立场上看待问题”，母亲通过自己的亲身体会认识到了这一点。

我们没有必要把自己的想法强加给别人，但是却必须学会从别人的立场来看待问题，这样可以避免很多不必要的冲突。

我们有这样一种喜欢匆匆忙忙以好的建议来解决问题的倾向。但我们往往不能首先花一些时间进行诊断，去深入了解问题的症结所在。

同理心是一种换位思考的习惯。强调一个人要站在别人的角度上来考虑问题。然而，仅仅站在别人的角度来理解是不够的，同理心还有着更深层面的东西。我们可以把同理心分为两个层次。表层的同理心就是站在别人的角度上去理解，了解对方的信息，听明白对方在说什么。做到这一点，就达到了表层的同理心。深层次的同理心是理解对方的感情成分，理解对方隐含的成分，才是真正听懂了对方的“意思”，才是深层的同理心。

在沟通中，光有表层的同理心是远远不够的，我们还要有深层的同理心，这样才能真正听懂对方的“意思”。尤其是我们中国人，不习惯表达自己的思想和观点，很多情况下是向对方暗示，让对方“猜”。如果不知道通过“感情成分”和“隐含成分”来了解真实的信息，就会造成沟通的障碍。

1．将心比心，感同身受

“人非草木，孰能无情?”沟通中，“设身处地”是第一步，就是我们所要强调的同理心，先站在别人的立场上去感受和体会，“会痛”就是我们心中的感受，即所谓的“感同身受”；然后，在这基础上加以“表达”，也就是让别人明白“我感同身受”。只要有心，不管从大处还是小处均可以学习和运用同理心，不知不觉中你会变成沟通高手，你的人际关系会变得和谐。

哈佛大学的心理学博士萨尔森默说：“我始终不明白，为什么要有机器人这个说法。只要词语中带有人字，无疑意味着人为地拔高了物质的高度。我认为应该把机器人称为机器鬼，这样就不至于把机器和人搅和在一起。反正机器人这个说法令人觉得别扭。”

既然他人不是机器人，他人理所当然应该受到你的尊重。而尊重他人的基础应该是将心比心。将心比心就是推己及人，是一种根据自身的情况来推断他人的情况的沟通技巧，是为了保全他人自尊时采取的一种比较含蓄的不直接指责、指使他人的方法，也就是间接地让人做出你希望他做的事。将心比心可以让人心甘情愿地和你沟通。

在工作和生活中，我们每个人都要求得到承认。我们有情感，希望被喜欢、被爱、被尊重。要求别人不把我们看作是个机器人。作为一个人，每个人都有自己特有的抱负、渴望和情感。你的下级会说：“我没有你那么高的权位，没挣你那么多的钱，没有你那么大的房子，也没受过你那么高的教育程度，但和你一样，我也是人。我有家庭，当和孩子闹翻后，我心里难过，心猿意马，无法专心工作。当孩子获得奖学金时，我感到自豪，想站在屋顶上大喊。”

因此在沟通的过程中我们应该重视别人的心理需要，将心比心，这样才不至于在别人眼里成为一个“自以为是的家伙”。

例如，你的同事小陈，是个很优秀的业务员，在公司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找你聊天。

小陈说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。”

这时你怎么理解这句话，怎样来回应呢?你是建议他怎么做吗?你是点头倾听吗?你是一起来抱怨销售政策吗?其实表达同样的这句话，其中蕴藏了很多种不同的感情成分，有抱怨、无奈、表达建议、征求建议、希望指导等。能听懂他表面的意思是初级水平，关键的是听懂他说这句话背后可能隐藏的内容。下面是用不同的方式说“用了一周的时间，客户的销量还是不高”的事实。看看不同的说话方式表达的意思，是否相同。

小陈说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也不知道怎么搞的，客户的销售量还不高。”这样的说法，对方可能表达的是无奈，小陈不知道怎样来做这个客户，他已经没有办法了。

小陈说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间，做这个客户，客户的销量还是不高。”这样的说法，可能对方是想切换这个客户了，可能小陈心中已经有候选客户了。

小陈说：“说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量还是不高。”这样的说法，可能小陈想从你这里得到建议，希望和你探讨一下，怎样做这个客户。