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第12章乐于变革（第4页）

。描述一个事件你：我看见当梅杰伊提出想在客户之前看到数据的时候你马上表示反对。

汤姆：是的，她没必要先看。

。继续描述你：于是你们就为了谁需要看，什么时候看而吵了起来。

汤姆：是的，因为她不肯让步。

。要求提出建议你：那么你能做些什么来使这种讨论更有建设性呢？

汤姆：啊，我想，嗯，我猜我

可以让我自己保持冷静。

。你来提出建议你：对了，那会有帮助的。而且在整个谈话过程中要围绕争论的主题。在这个范围中有没有什么地方是你和梅杰伊都同意的看法？

汤姆：没有，她就是本位主义者。

。避开人身攻击，继续主题你：我说你们都同意客户需要良好的信息，对不对？

汤姆：对，不过她没必要先看。

你：梅杰伊不同意这一点。

汤姆：我知道客户需要什么。

你：但梅杰伊不这么看。

汤姆：所以她错了。

你：你怎么知道？

汤姆：当然，我干这个都好几年了，我知道我的工作。

你：但梅杰伊也知道她的工作。

想想，假如你们好好谈一谈而不是互相攻击，也许你们都能了解一些关于客户需求的情况。

汤姆：有可能。

你：所以你下次可以找一些共同点，而不是仅仅看见不同点。

汤姆：好吧，我下次试试。

在这个例子中，你也需要和梅杰伊进行相同的谈话，这样你就可以帮助雇员把课堂所学与实际情况联系起来。在实际情况中，可能有感情因素的影响，汤姆也许就是因为过于愤怒而无法想到其他解决问题的方法。在某些时候，你可能会遇见一些无法避免的问题。如果汤姆和梅杰伊很好地合作，这种问题自然会消失。

如果他们不能，你也许需要再来一次教练似的谈话。

步骤三：要求改变

在上边的各步骤中—提醒改变和鼓励改变步骤，你主要是支持改变。一般情况下，这已足够促使雇员改变。如果还不行的话，你就要扮演“要求”的角色。改变是困难的，要让汤姆按你说的去做，他就必须显著地改变工作方式。他就必须不走便道而走大道。虽然可以看出来走大道效率比较高，但并非所有人都必然选择走大道，而且，无庸讳言，走大道也不见得让人感觉精神愉快，摧毁敌人比改变自己更愉快，但对于一个好的组织成员来说，这不是一个可以接受的负责任的做法。

评论对话

你：汤姆，有空吗？

汤姆：当然。

你：你觉得今天的会开得如何？

汤姆：还行，如果梅杰伊没有耍它那套老把戏的话就更好了。

你：我以为你会用新方法来解决问题的。

汤姆：我想过你说的话，但老实说，我觉得那不管用，我的意思是说，梅杰伊不肯改变，她不变不是白搭吗？

。提醒他你们之间的约定你：我们先解决你这边的问题，你为什么没有试图寻找你们两人的共同点？

汤姆：因为那没有用。就像我说的，除非梅杰伊。。