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第六节 培养开阔的心胸（第1页）

第六节培养开阔的心胸

耶酥曾经不止一次地对他的门徒说：“我惟一知道的，就是我不知道什么。”同样地，在鼓励年轻人如何学习时，培根认为：任何一个强者都有一条诀窍，那就是“以人为师”，学习别人的优点，发掘自我的潜力，所有的强者几乎没有傲慢的特性，他们仅仅比一般人更谦和谨慎。

大多数情况下，你也许没有培根聪明，因此你最好不要再指责人们有什么错，也不要将自己的观点强加给他人，因为你的观点也并非完全正确。如果你认为有些人的话不对——错，就算你确信他说错了——你最好还是这样讲：“啊，慢着，我有另一种想法，不知对不对。假如我错了的话，希望你们纠正我。让我们共同来看看这件事。”我想象这样的话：“我可能不对，让我们共同来看看这件事。”这个世界上大概没有人会反对你说：“我可能不对，让我们来看看这件事。”．

在任何情况下，千万别与顾客、配偶或敌人发生冲突。别指责他们的错误，别惹他们动怒，如果非得与人发生对立，也得运用一点技巧。所以，要尊重别人的意见，善于取人之长，补己之短。心理学家罗素在他的书中写道：如果了解别人的想法，你会获益很大。也许你会觉得奇怪，真有必要去了解别人吗?我想是的。我们对许多“陈述”的第一个反应常常是“估量”或“评断”，而不是去“了解”。每当有人表达自己的感受、态度或是信念时，我们通常即刻做出的反应是：“这是对的”、“这好蠢”、“这是不正常的”、“那毫无道理”、“那是错的”、“那个不好”。我们很少要自己去了解陈述者话中的真正含义。有人曾问马丁·路德·金为何身为一个和平主义者，却倾向于白人空军将领丹尼尔·詹姆士，而非黑人高级官员。马丁·路德·金博士回答：“我以别人的原则去判断他们，而非用我的原则。”同样的，库特将军曾经同南方联邦总统杰斐逊谈麾下的一名军官，库特将军对其称赞有加。另一位军官很诧异，他问库特将军：“难道你不知道那个人无时不在攻击你、诽谤你吗？”“我知道。”库特将军回答，“不过总统是问我对他的看法，不是问他对我的看法。”

法拉利公司有一位销售主管恩里克，有一次这样处理顾客纠纷的，他是依利诺伊州的代理商。他在报告时说，汽车市场目前面临强大的竞争压力，在处理顾客投诉案件时，你如果显得冷漠无情，这就很容易引起愤怒，甚至做不成生意，或造成许多不快。他对公司的其他学员说：“后来我想清楚了，这样确实无济于事，后来便改变了做事的办法。我转而向顾客这么说：‘我们公司犯了不少错误，我实在深以为憾。请把你碰到的情况告诉我。”’“这样显然消除了顾客的敌意。情绪一放松，顾客在处理事情的过程当中就容易讲道理了。许多顾客对我的谅解态度表示感谢，其中两个人甚至后来还带来自己的朋友买车。在竞争激烈的市场上，我们很需要这样的顾客。而我尊重顾客的意见，对待顾客周到有礼，这些都是赢得竞争的本钱。”显然，这是由于一个人过于直率地指出别人的错误，再好的意见也不会被人接受，甚至会受到很大的伤害。你剥夺了别人的自尊，你让自己成为讨论中最不受欢迎的一部分。

大多数人一辈子都不能完全了解自己的缺点，但是，我们总是能够尽力正视自己，找到自己的缺点，只有这样我们才能在通向成功的道路上不断进步。

伊索寓言里的狐狸和葡萄的故事大家都知道吧，狐狸因为没能吃上葡萄，失败的痛楚和自卑作怪，急于要找个正当的理由开脱，不说自己无能反说葡萄酸，堂而皇之地溜走。心理学上将这种找借口为自己的错误开脱的行为称之为寻求“合理化”。如果你有机会遇到周围抱怨待遇低的人，其人必如伊索寓言中的狐狸，“吃不到葡萄而说葡萄酸”，以工资低为名，使自己工作不负责任的事实“合理化”。

在现实生活中，“酸葡萄”方式是到处可见的。两位男士不得已与一位相识多年、年轻漂亮的女友分手。旁人问他，他反而以一副不屑的口吻说：“那女孩太轻浮，每次约会都要迟到30分钟以上。反正我觉得若和这种女孩结婚，一生一定不会很幸福……”他这样说，从表面上看来十分“合理”。但细细推敲，尽管他所说的话有一些可能属实，他的整体态度仍使人怀疑他跟那位女孩分手是否真是他的本意y也许他对那女孩一点也不讨厌，只不过是被她抛弃。为了顾全自己的脸面，他便要寻找或编造些“合理”的托辞。其内容无非是对方如何不好，自己如何如何讨厌对方，等等。别人当了科长，而自己却还是一个普通的员工，就会说：“当科长大累了，尤其在我们这个公司里，要操那么多的心，人都老得快。就是请我当我也不当。”——其实，也许他心里想当科长都快想疯了。没考上学校，便会说：“学历有什么用?；不就是名声好听吗?”“幸亏我没考上那所学校，否则一定会染上某些坏思想，影响就业。”还有些女士，高价买了件商品后，却又在其他地方发现原来可用很低的价钱买到，但又不愿意承认自己受骗，于是强辩道：“那么便宜，一定是假货。”这些都是日常生活中经常见到的，故意找些所谓“正当”的“合理”的理由来搪塞的“酸葡萄”推托方式。

它们的共同特点是：明明喜欢一样东西（或人、求事、或物），因为得不到，就有意丑化它，歪曲事实真相，并公开表示自己不喜欢它，用一种所谓“合理化”的“正当”理由来掩饰自己没本事的弱点，借此顾全自己的脸面。闪烁于表面的言词，往往是为内心的错误想法寻求“合理化”的借口，正如伊索寓言里的狐狸，吃不到葡萄而说葡萄酸，以便堂而皇之地溜之大吉。你是否认为你比印度人优秀?你可能会那样想，但亿万的印度人也可能认为，他们比你优秀，因此，，他们可能不屑一碰那被你这个异教徒玷污过的食物。你是否认为你比爱斯基摩人更优秀?你也很可能会那样想，但你是否真的想知道爱斯基摩人对你的看法?在一些爱斯基摩人中，有一些当地的流氓，好吃懒做，一文不值。爱斯基摩人称他们为“白人”——这是他们的轻蔑之词。

出现于言词不满和内心真正的意识往往也有不同之处；有时，表面的言词是一种借口，而内心的想法却是另外一回事。对二者的关系，一位瑞典学者曾作过一项有趣的调查，他以将近两百名女性职员为对象，作面对面的谈话，结果发现越是对工资不满的人；也越是无法热哀于工作的人。她们口头上虽说因为工资低而无法热衷工作，实示上她们讨厌本职工作的情绪完全超过对工资的不满。欲求不满更多表现在工作岗位上，在办公大楼林立的地区，只要在进餐时间走进餐厅或咖啡厅，一定可以听到一些人发泄对工作不满或分配不平的情绪。这类话题集中的程度，有时竟然使你怀疑，这些上班的哥儿们是否就没有其他话题可说。但也正因为如此，常使人感到被安排到公司组织里的人非常脆弱，他们在说不平与不满时，竟都成为不自觉的行动。不，这也是由于长期压抑的结果。

普罗斯基的小说《虔诚的基督徒》，大家一定耳熟能详吧，成千成万的人读过他的小说。他是一位铁匠的儿子，一生中所受的学校教育不超过8年，但是当他去世的时候，是世界上有史以来最富有的作家。凯恩斯喜欢诗词，他博览了但丁所有的诗。他甚至写了一篇演讲辞，歌颂罗塞蒂的艺术成就——而且送了一份给罗塞蒂本人。罗塞蒂可能对自己说：“作为一个年青人，对我的才华会有这么高的评价，他必定聪明绝顶。”因此罗塞蒂就邀请这位铁匠的儿子到伦敦来担任他的秘书。这是凯恩斯一生的转折点。以他的新身份，他遇见了当代的一些著名的文学家，从他们的忠告中得到好处，从他们的鼓励中得到启示，他开始了写作生涯。他的故乡罗丹岛上，现已成了来自天涯海角的人的旅游圣地。他的遗产有250万美元。但——谁知道——他也可能一文不名默默地死去，如果不是因为写了一篇文章赞赏一位名人的话。这就是真心诚意地赞赏所发出的力量，惊人的力量。

宰相肚里能撑船，并不是一句不可能的空话，只要坦诚的表达自己的想法，你也可以成为肚里能撑船的宰相。