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沟通中交谈的技巧（第1页）

沟通中交谈的技巧

交谈中，“怎么说”比“说什么”更重要。

“怎样说”并不是只注重沟通的表面形式，关键在于所传达的态度。你的态度决定了接受者的感受，而这种感受是决定接受者内心反馈的关键因素。在20世纪后期的管理理念中，评价一个经理就是看他如何进行沟通，而不是他们沟通的内容。因为大多数的沟通问题都出现在态度方面。沟通中最有效的态度就是尊重别人，接纳别人。一旦确立了尊重与接纳的态度，其他如表情、语言、形体动作等都会在这种态度的支配下有所改变，交流时就会真诚亲切、和颜悦色、语重心长、畅快淋漓。如果是轻视与排斥的态度，或者是愤怒等不良情绪，就会用敌意的眼光挑剔指责、无端批评，甚至连交谈的内容都不能搞清楚，自然会影响沟通的效果。

平时管理者在委派任务或者与员工交流时，讲完话经常会加上一句“你听明白了吗”。一些善于沟通的人已经将这句话改成了“我说明白了吗”。这两句话表面上差异并不很大，却表现出两种截然不同的沟通形式，包括态度、立场、语气、气氛、反馈、效果等。

态度的不同也会营造不同的谈话氛围，交谈的氛围对交谈对象的反馈有很大的作用。面对不同个性的人，采用不同的形式营造出和谐的气氛，会使交流顺畅自如。不和谐的气氛能给人造成压抑或尴尬的感觉，会影响双方的沟通态度。所以即使职位高的人也应主动调整自己的方式去适应别人，而不是只要求别人来适应自己，因为沟通效果才是最重要的。

其次，在交谈中信息传达务必要准确。

日常工作中的沟通一般都是分配任务，听取汇报，以及对需要解决的问题进行讨论等等。首先所传达的信息要明确，如果指令是模糊的，接受任务的一方就有必要提出意见，否则接受一个非常笼统的指示，会很难得到明确的结果。在行动之前要先问清楚或澄清相关的问题，如果心存疑虑，就难以高效率地开展下一步的工作。对做事方式也可以保留自己的方式，但是双方对明确的目标是不能含糊的。对所要执行的任务资源和过程的沟通也非常重要。在资源方面应确认所应提供的支持，完成这项任务的最佳做法是什么；应该向谁报告；什么时候希望看到结果报告；如何进行工作报告；报告中包括哪些内容；要求以什么形式报告等等，这些都是需要双方明确的信息，最好在当面交谈之后能有一份书面的确认。传递确切的信息是沟通过程中最基本的要求。如果在面对面的交流中，担心过多的问题讨论会影响领导对你的印象，而勉强接受了没有沟通清楚的任务，遇到问题或失败之后再来讨论，就可能会造成更大的浪费或损失。因此，事先对任务的信息准确沟通是顺利完成任务的根本保证。

最后，豁达的心态，慷慨的赞美对成功交谈有很重要的作用。

在工作的沟通过程中，赞美的力量越来越受到人们的重视。赞美的沟通方式来自于肯定式的管理方式所带来的积极作用。有人说如果你想让对方具备什么样的优点，就按照这个优点去表扬他，肯定比批评更有用。肯定式的交流方式会减少负面的紧张和冲突，激发对方的内在动力，在尊重、坦诚、和谐的气氛下交流，使赞美成为激发他人精神动力的兴奋剂。适度的赞美就是发现他人的优点和令你感动的事实与言行，然后把自己内心的感受，用积极的肯定的语言表达出来，用以鼓励对方。在工作当中上级适度地赞美员工，能起到激励的作用。然而下级对上级的赞美要慎重起见，否则会被人当作奉迎献媚，就会适得其反。朋友之间的交往，赞美可以放心大胆地使用，但是一定要注意赞美要真诚，切忌虚伪，最好能在对方身上找到证据，才能起到激励的作用，否则赞美就会成为言不由衷的虚伪奉承之词，连他自己都不相信，就会怀疑赞美的用心。

有的人由于心胸狭隘，自私嫉妒，不愿表扬他人，不愿为他人鼓掌，甚至认为赞美他人会降低自己的形象。其实赞美别人并不会使你失去什么，反而能提升你在他人心目中良好的形象。只有对自身有着高度自信的人，才能以豁达的心态，慷慨地赞美他人，从而在人际关系方面获得更大的收获。“能够发现他人的优点，是自我的优点”，而不是以专门发现和指责别人的缺点为自身的优点。在工作当中适时地表扬员工的努力与业绩，多一些赞美，少一些批评，是最有成效的沟通方式。