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倾听是有效沟通的关键（第1页）

倾听是有效沟通的关键

如何让别人了解你重视他们？只要你细心聆听他们说话就可以了。倾听是有效沟通的关键，但也是最容易被忽略的。

倾听是多数人已经失去的良能。现在，交谈似乎变成两个人轮流说话。很少人认真去听别人说些什么，多半只是忙于考虑自己接下来要说的话，因此无暇倾听。

谈生意时尤其如此。双方往往在言词中施加压力，争占上风，大家都力图打动对方，而非表达意见。

其实，在我们的公司生活中，如何倾听远比如何说话来得重要。只要能静听对方的需求，将可做成更多笔生意，刺激更高的生产力。我们未必需要、也未必能够达到对方的要求，但为了维持关系，我们一定得了解他们的需求。

别人正在说话时，你若表现出漠然、厌倦或烦躁的模样，这场谈话可能就此中止。你不以倾听的方式表达对他人的重视，就等于在说“你对我不重要”。

很多人认为听是一种被动的行为。他们很可能会感到烦闷，如果他们不参与谈话还可能会感到无精打采。善听其实并不是消极的行为，它是积极的行为。听者对于交谈的投入绝不亚于说话者。人们不能真正去听的原因是如果他们这样做了，他们就不得不受外界新信息的影响，他们必须面对别人对世界的看法。在这些新知识和新感悟的基础上，他们就必须改变他们自己的观点和已经形成的看法。而对很多人而言，他们是不愿意改变他们一直以来的思维方式的。他们认为回到自己驾轻就熟的东西总比去实验新的东西要安全稳当得多。但是，我们如果不能去听懂他人，我们是不可能进步，也不可能成为这些人的优秀领导者的。

以下列出的是影响听的效果的九大障碍：

1、身体本身不适。太热、过冷、疲倦或者头痛都会影响一个人听的能力和他对说话者的注意程度。

2、扰乱。电话铃声、打字机声、电扇转动的声音等其他一切来自外界环境的声音可能会打断沟通过程的声音。

3、心中另有他事。惦记着其他的会议、文件或报告都会阻碍听力。

4、事先已有问题的答案。对别人提出的问题自己已经形成了答案或者总是试图快点止住他们所要提的问题。这些都会影响你专注地去听。

5、厌倦。对某人有厌倦感，因此在他有机会说话之前你已经决定不去听他说了些什么。

6、总想着自己。心中总是充斥着自己则必然破坏沟通。

7、个人对照。总是认为别人在谈论自己，即使在并非如此的时候也这么认为。

8、对他人的情感倾向。对某人的好恶会分散人的听力。

9、有选择性地听。仅仅听取一个人所说的话中与谈及的问题有关的个人意见或与自己相异的观点。这样会影响内容，而且包含他字面下所隐含的意义。你可以用这样的方法：如说“你的意思是……”来重述别人的话，自我检测一下。

有人说：沉默是金，其是并不是说沉默本身如何，如果只是呆呆地作若有所思状，对别人的说话、动作没有任何反应，并不是“金”，而会被人认为冷漠或高傲。真正令人“闪闪发光”的沉默就是聆听。

倾听别人说话，你也可以获益。你的利益是成功、致富，因为你花费时间细听，而得知你的行业、你的上司、客户及员工需要什么，你也会因此而获得友谊、忠诚和合作。别人乐于如此待你，只因为你倾听他们说话，表达了你对他们的重视。