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应对技巧（第1页）

应对技巧

显而易见，直接面对某人的目的是影响某人，让他或者她改变某个带来问题的行为。一个较好的“我信息”会使你有更多的机会达到这个目的。这样可以防止以后可能出现在你和那人之间的冲突，如下例所示：

经理：我必须把我的想法告诉你，小赵。在我视察的时候，我听到一些老客户抱怨送货不及时。起先我感到尴尬，然后我很生气。我害怕我们会失去这些客户。

小赵：是的，经理。这不能怪你。我想你不知道这两星期以来我一直人手不足。

经理：是呀，我不知道这个。我真希望我早点知道。我认为我们决不应该因为人手不足而损害客户和我们的关系。

小赵：我们怎么阻止这个情况呢，劳埃德?雇一些临时工?

经理：你应该能解决这个问题的。

小赵：我想我没有权力这么做。你知道这会增加成本。

经理：是呀，你不敢自己做主。

小赵：对。

经理：小赵，那我们说定，以后如果你需要一个临时工的话，你有权雇用一个人。但是如果你不只需要一个人，你就要和我商量一下，好吗?

小赵：好，我觉得这样挺好。这就能解决问题了。

经理：我也这样认为。这样我就不用为送货不及时和那些不满的客户担心了。