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积极倾听（第2页）

我理解你现在的处境。

我没有要改变你的愿望。

我既不判断，也不评价。

你不必害怕我会责备你。

与消极倾听、认同应答和积极倾听形成鲜明对照的是，某些信息很典型，这些信息传达了听者要改变被帮助者的愿望和意图--听者有一种需要，想左右被帮助者的行为，或者想对被帮助者施加影响，以改变其行为。这些很典型的信息减缓或者阻止了解决问题的进程，这就是为什么我把这些信息叫做

“障碍’’的原因。一共有12个障碍，现举例说明：

1．命令，指示，指挥

你必须这样做。

你不能这样做。

我希望你这样做。

别这样做了。

去给她道个歉。

2．警告，劝告，威胁

你最好这样做，否则的话……

如果你不这样做，那么……‘

那件事你还是不去试为好。

我警告你，如果你那样做……

3．开导，说教，恳求

你应该这样做。

你应当试一试。

这样做是你的责任。

这样做是你的义务。

但愿你会这样做。

我极力主张你这样做。

4．劝告，建议，或者提供解决办法

我想你应该做的是……

我来提个建议……

若是你……就再好不过了。

为什么不采取一种不同的方法?

最好的解决办法是……

5．用逻辑分析、教训、辩论的方式进行劝说

你意识到……了吗?

事实对……有利。

我来给你列举一下事实。