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难道我就永远不能使用交流路障（第1页）

难道我就永远不能使用交流路障

当然可以使用。不过，当问题属于另一个人时一般不要使用。当信息发送者有了问题并向你请求帮助解决的时候，那4种助人的反应最能派上用场。在这些特殊的时候，交流路障十有八九会妨碍受帮助者的进一步交流，并会影响他或是她解决问题的进程。在其他的时候，（我以后会说明这一点）这些障碍妨碍交流的可能性很小--比如，在位于长方形图示的无问题区，或者在工作效率高的时期。这些时候如果你给团队成员下命令、做指示、提忠告、提供解决办法、询问、评价甚至开玩笑，都不可能损害你与他们之间的关系。但是即使在这个时候，你也要保持警觉，要善于发现一些表明你的团队成员有了问题，而且生产积极性不高的蛛丝马迹，这一点很重要。这个时候，你应该立即转向运用积极倾听法。