北派小说网

第四篇 当下属有问题时要善于发现蛛丝马迹（第1页）

第四篇当下属有问题时，要善于发现蛛丝马迹

你的下属在努力满足他们的各种不同需要时会遇到问题，整个团队的工作效率也肯定会因此而受到影响。不言而喻，当人们心中不痛快或者不满意时，他们的工作就会受到影响。有的人可能会分散精力；有的人会花大量的时间，向其他成员发泄自己的不满情绪或者诉说自己的冤情；还有的人走神出错，缺乏动机，工作效率降低；或者他们尽量减少与领导人或其他成员之间的交流。显然，如果领导者能够尽早地弄清下属问题的症结所在--个人问题也好，与工作有关的问题也好--对领导者是会有所帮助的，这样，他们就可以采取措施帮助下属解决问题，使他们重新振作起精神。

众所周知，并不是所有的人都会把自己的问题轻易而又坦率地告诉别人。有时候，由于我们还不知道是什么东西在烦恼着我们，所以公开表露我们的感受会有困难。我们不会轻易地

向别人承认我们正在忍受着一个问题的折磨，因为我们担心别人会不理解我们，或者会认为我们牢骚满腹。如果面对的这个人是老板的话，我们的这些抑制因素就尤为强烈了。有鉴于此，团队成员不会立即与领导者交心，或者根本不与领导交心：

即使下属鼓足了勇气向上司吐露问题，他们也是吞吞吐吐，含糊其辞。尽管如此，当人们的需要未得到满足，或者心怀不满情绪时，你可以从他们的某些情绪表露中发现一些蛛丝马迹。例如：

?非同寻常的沉默

?生闷气

?躲着不见你

?旷工严重

?极易发怒

?微笑没有平时多

?做白日梦

?反应迟钝

?样子沮丧，精神低落

?爱讽刺挖苦

?步伐减慢（或加快）

?没精打采地坐在椅子上

这些蛛丝马迹会使你感到有问题存在，但是他们轻易不告诉你问题的实质。一个更艰难的任务摆在了你面前--要让他们把问题讲出来。甚至那些非常坦率和直爽的人也很少会把问题立即抖出来。通常来说，在触及真正的问题之前，人们要先疏通一下情绪或者先说一些铺垫的话。例如：

“我真的很烦。”

“今天本该躺在**睡大觉。”

“那该死的采购部门要逼我发疯。”

“唉，算了吧。”

“母亲告诉我，过日子有时就是这个样子。”

“别再烦我，你听见了没有?!”

“事情就是这样，非此即彼。”

“巧妇难为无米之炊。”（“没有足够的信息，你还能指望我于多好?”）

“我简直无法忍受雪莉在会议上的表现!”