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倾听技巧（第1页）

倾听技巧

如果领导有能力帮助成员或副手解决他们的问题，他就能做好防范工作。毕竟，下属的问题可能会影响到他们的工作表现。这样显然会给领导带来问题，并可能会在领导与下属之间产生冲突。

假设有一天你注意到一个成员有些反常，闷闷不乐，心不在焉。尽管这种行为你不是不能接受--每个人有时都会这样--但是你会担心如果这种状态持续几天，这会影响他的工作。因为此时你正需要他完成一项重要工作。当然你可以采取明智的方法来主动接近他，问他你是否可以提供帮助：“林琳，我发现你今天看起来有些心事，心神不定。讲出来是不是好一些?我现在正好有时间。”花费几分钟时间来倾听某人的谈话经常可以产生奇迹：他公开说出心中的不快可以消除郁闷，然后他就会开始解决问题，甚至还能找到一些解决方法。还有一个额外的好处就是这表明了你很关心这个人。如果这个问题解决了，你的倾听就起到了防范作用。这样就防止了可能会随之而来的让你无法接受的行为，比如说，他没有完成任务。