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管理会议（第1页）

管理会议

如果领导们能够成功地组建一个高效的解决问题和决策团队，那么他们一定能够阻止很多冲突的发生。因为如果今天的问题悬而不决，就会导致明天的冲突。另外，高效的管理会议会制订一些政策和规则。这些政策规则是为了告诉人们，什么事情能做和什么事情不能做。这些政策和规则能够减少那些“不可接受的”行为，显然这会避免以后的冲突。

比如说，在我自己的公司里，管理团队最近达成了一项集体决定，这一决定有效地消除了过去经常发生的冲突。我们采用了灵活的工作时间表，或者叫做“弹性时间”。这项政策就是：只要员工能够保证一个星期工作40个小时。他们就可以自由决定他们什么时候上班，什么时候下班，花费多长时间吃午饭。这种时间制避免了很多冲突和误解。

尽管同样的政策并不适用于所有的公司，但它却说明了管理小组做出的决定怎样防止了冲突的发生。

预防性的“我信息”

应对性的“我信息”的一种变化形式是“预防性的我信息”。它简单地说明了你需要什么或者想做什么事情。通常在不可接受的行为有可能发生之前，人们可以采用这种“我信息”的方法--由此产生了预防性的“我信息”这种说法。?我今天需要专心做我的报告”这句话传达了你的某种需要，并告诉了别人你不想被打扰。今天你尤其无法忍受别人的打扰。如果有人打扰你的话，可能会引起你和成员的矛盾。请注意，与“今天任何情况下你都不要打搅我”这种“你信息”相此，这种预防性的“我信息”要有效得多。

立场鲜明的“我信息”

“我信息”的另一种形式传达了（表明了）你怎么想、相信什么、或者重视什么。因为这种表述把你的立场告诉了人们，所以经常会避免冲突。“我认为礼貌的电话用语是建立良好的客户关系的必要条件”这句话清楚地表明了你看重什么。这就告诉组员；你无法接受他们不礼貌的行为。既然他们知道了你的立场，他们就会在与客户打电话时，做到彬彬有礼，避免可能与你发生的冲突。

尽管这些方法和技巧确实避免了许多冲突，但是若是领导希望在与他人之间永远不发生冲突，那就不太现实了。实际上，正如我所说过的，一个团体组织或者小组如果没有冲突，那它就存在有问题，运营不良--没有发展、没有变化、适应能力差、没有提高、或者缺少迎接新挑战的能力。经验表明，小组（包括家庭）中冲突的数量并不能说明它们是否“健康”。真正的衡量标准是，冲突是否得到解决以及采用什么方法解决了冲突。因为一些领导倾向于对冲突置之不理，不愿寻找解决方法，只是希望冲突能够自行消除。所以说冲突是否得以解决非常关键。

我曾经听到一些管理人员自豪地描述他们的团队或公司：“我们这里就像是一个大家庭--我们相处得很好，没有一点问题。”我对这些领导们总是报以怀疑的态度，就像我怀疑那些总说“我们结婚都有20年了，但从来没有打过架”的夫妻一样。通常这意味着他们不愿暴露和面对矛盾。

事实上一些人害怕冲突。当冲突发生时，他们感到焦虑和不适，所以他们采取“不惜任何代价维持和平”的态度。他们不愿破坏融洽的关系，对他们来说，“保持一团和气”是至关重要的。因此他们避免卷入任何带有冲突意味的事情。但是他们要为此付出代价，因为我们可以预料到逃避矛盾的后果：