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积极倾听（第6页）

这些东西我早就烦了!好像经验就一文不值了。

芳芳：听到经验被贬值你感到恼恨，她竭力向你施加压

力，要你改变现状，这使你感到腻烦。

阿丽：我当然腻烦!我不能不承认她的有些主意是不错。

她是很精明，这不可否认。但愿我知道怎样才能使

她欣赏我在这项工作中长期积累的经验，不要以为

我们所做的一切都是错的。

芳芳：你真的很看重她的有些想法，但是你想要她也欣赏

你。

阿丽：实际上我不需要欣赏。我们也有我们的问题，可是

哪个部门没有问题?只是没有时间解决这一切。

芳芳：对于哪些方面有待改进你十分清楚，可是你觉得你

找不出时间处理所有这些问题。

阿丽：对呀。我想我们可以计划一下在哪天晚上下班之后

开个特别会议。芳芳：那也行。

阿丽：对，这样我就不是唯一为我们的所做所为而辩护的

人了。这个做事爱较劲儿的头，我们团队里的其他

同事会叫她信服的。

芳芳：你很愿意有人帮你一把，把你从困境中解脱出来。

阿丽：我当然愿意。我们也可能会进行一些改变，我会赞

成这些改变的。

芳芳：你想利用这个会议达到一箭双雕的目的。

阿丽：对，我是这么想的。作为一个团体我们需要更加团

结一致。我打算下周把这事搞定，越早越好。

芳芳：这主意真不错，你想快点行动起来。

阿丽：是的。现在我该回去干活儿了--我们发现还有不

少过期定单，乱糟糟的，我还得想个什么办法对付

一下。

芳芳：谢谢你耐心听我把话说完。

芳芳：不客气，阿丽。

你注意到了没有，芳芳一次也没有把责任从阿丽那里接管过来。她听得移情，阿丽每说完一句话，她都有所反应，而且她避免了使用任何交流障碍。显然，阿丽没有进行防范，这使得她最终能够找出令她满意的解决办法来。

到现在为止，我所列举的有关积极倾听的事例都是经过认真的挑选后才奉献给大家的，主要是为了帮助大家学会准确识别是什么形式的应答，意识到这一形式的应答与12个交流路障有什么不同，发现在两个人的对话中（其中一人有问题存在），积极倾听是怎样得以运用的。为了防止引起误解和防止

产生错误观念，有关这一重要的技能，还有很多的东西必须说明。