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积极倾听（第5页）

“几个星期之后，我询问曾经来找我的那个工头问题处理得怎么样了，他笑嘻嘻地说：‘哦，没事了，全解决了。我先考虑如何和他谈，然后就把想法告诉了他。对这些事情还得讲点科学。”’

如果把解决问题的责任全部交给问题的所属者承担，那么积极倾听就会产生惊人的效果（同时，还有助于促使这个人完成解决问题的过程，找到自己的解决办法）。下面是一位主管与她的一个下属之间的对话，我们从中可以看到积极倾听的巨人作用：

阿丽：芳芳，你能抽空帮我解决一个问题吗?

芳芳：当然。开会前我有半个小时的空闲时间，够吗?

阿丽：足够了。并不是个太复杂的问题，可是这个问题确

实把我搞得心烦意乱。

芳芳：你真的被这个问题搅得很不安，是吗?

阿丽：是的，不骗你。有个女工实在令我不可思议。我简

直对付不了她。我想你可能会知道该怎么对付这类

人物。

芳芳：听起来你好像真的遇到了困难。

阿丽：是的。从来没有见过像她这样的人。好吧，让我想

一想--怎么说她呢。先说明一点，她绝顶聪明

--毫无疑问。她满脑子主意，对此她自己很自

信。麻烦是，她以为一切问题她都能找到答案。若

是我向她提个建议，她总是挑毛病--寻找某种理

由说为什么那个建议行不通。

芳芳：你无论提什么建议她都坚持自己的意见，这使你心

里很不是滋味。·

阿丽：哎呀，可不是吗!通常她拿出两到三个她自认为是一种新的形式，都是诸如此类的东西。

芳芳：你认为她的主意太新颖，或者说大独特--或者可

能你是说那些主意与你们部门习以为常的做法偏差

太大。

阿丽：我有时也发现一种新的形式，都是诸如此类的东西。

芳芳：你认为她的主意太新颖，或者说大独特--或者可

能你是说那些主意与你们部门习以为常的做法偏差

太大。

阿丽：我有时也不介意有建设性的意见。可是她给我的感

觉是--我们天天都该死--我们做事情的方式都

是过时的或者是不合时尚的!似乎我们不思进取不

求发展。

芳芳：你不喜欢让人以为你落后于时代的发展。

阿丽：鬼才喜欢呢!这些年轻的女孩子受了点教育就以为

自己无所不知了--以为一切东西都要进行改变。老听