北派小说网

23关注每个细节执行才能万无一失（第1页）

23关注每个细节，执行才能万无一失

如果不通过细致的工作，决策的正确性和执行性是值得怀疑的；一个好的战略决策如果没有有关细节的贯彻是没有执行性的。没有细节的战略是一纸空文，所谓“规划规划，墙上挂挂”。

企业的每一项工作、每一个业务流程都有规范，每个岗位的员工都有工作的标准，这本是理所当然的。但有些企业对于“细节”的关注程度超过了细节操作本身，并且有些走火入魔。

某些企业在禁止吸烟之外，还要求男性员工每天洒香水，认为这样可以给客户留下良好印象，却不太考虑客户是否被“熏得难受”这样的细节；有的企业连打卡机也没购置，却赶时髦非让每个人脖子上挂个大大的员工卡；“只要思想不滑坡，方法总比困难多”、“把客人当成自己的家人”，公司的墙上贴着各种激励人心和警示的标语，细心看看都落满灰尘。

为此，每一个管理者，必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病．注重管理上的细节问题，把小事做细、做好。

一家企业的老板总强调说他非常重视人力资源部的工作，每次开全体员工大会的时候，他却总是忘记请人力资源部的经理发言，往往在全部工作汇报结束之后才猛然看见坐在旁边脸色发灰的人力资源经理。作为一个补偿，老板赶紧大大夸奖这位经理一番。

只有细节管理才能造就习惯，才能让人训练有素，才能保证执行工作质量的稳定性和均衡性，也才能较好地满足顾客需要，保持顾客的忠诚度，因而，才能让企业的效益最好。因为，稳定性和均衡性是保持企业运营良好的前提。

我们说：性格造就命运，习惯造就性格，细节构成习惯。训练有素的人才能构成训练有素的团队，训练有素的团队才能有训练有素的企业，训练有素的企业才能构筑企业成功的基础。所以，细节管理才能造就人的成功，细节管理才能造就企业的成功。

企业很难靠战略取胜，因为战略是同质而且是易于复制的。差别恰恰就在执行能否到位。追求卓越也好，卓尔不群也好，都是做细节。

日本一家机器制造厂的老板发现装配工人在生产过程中，对一些剩余的小零件总是不太珍惜，常常是随手丢弃，他多次提醒也不见效。

一天，老板突然走到工厂装配区的厂房中间，将一筒硬币抛向空中，任其洒落在各个角落，然后一言不发地踱回了自己的办公室。工人们见状，莫名其妙，一边纷纷捡拾散落在地上的硬币，一边对老板的古怪行为议论纷纷。

第二天，老板把装配工人召集起来开会，发表了他的观点：“当你们看到有人把钱撒得满地都是时，表示疑惑，虽然都是硬币，却认为太浪费了，所以一一捡起。但平时你们却习惯把螺帽、螺栓以及其他一些零件丢在地上，从不捡起来。你们是否想过，在通货膨胀越来越严重的今天，这些硬币其实是越来越不值钱了，而你们所忽视的零件却一天比一天有价值。”

一番人情人理的论说，加上让人印象深刻的“表演”，使大家幡然醒悟。从此以后，再也没有人乱丢零件了。

企业要发展，离不开精益求精的细节管理。杜拉克在《卓有成效的管理者》一书中说：管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的亭件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并已将它们转化为例行作业了。对企业来说，没有激动人心的事发生，说明企业的运行时时都处于正常态势，而这只有通过每天、每个瞬间严格地对细节加以控制才有可能实现。

一些卓有成效的管理者。都是善于处理细节的人，忽略每一个细节，就意味着整体的放弃。从某种意义上说，管理者的管理能力就是处理细节的执行能力。

细节管理能避免执行力对人的智商和能力的依赖。麦当劳中国区总裁说过一句话：在麦当劳，傻瓜都能做好工作!由于人的智商和经历不一样，各人的素养和能力也不一样，因此，会导致工作质量和稳定性不一样，也会导致服务和产品质量以及管理的成本不一样。为了保持产品质量的稳定和企业运营的均衡性，必须在一定程度上，通过一定的措施和方法平衡由于人的能力、水平不同带来的工作质量的高低不同所造成的市场影响力的差异，这种差异会导致顾客满足程度不同，使顾客忠诚度下降。而这种方法只有细节管理!因为，细节使工作变得更具操作性，细节能使工作简单化，从而减低对个人能力的依赖，同时，细节还能使工作的稳定度和进度更能得以有效把握。

当然，管理者关注细节，并不是要去亲自落实每一个细节，而是关注细节的执行者，从而依靠企业的每个员工，以万众一心不懈怠的氛围，负责地维护、运营好管理中的自然秩序。

管理者关注细节，首先要做到维系企业功败垂成的细节；其次要懂得去发动你的部下和员工去做好细节。要熟通细节，非熟通细节难以见微知著；又要跳出细节，不沉湎于细节才能抬头看路，运筹企业发展，使创造性在细节中展现。中外成功的企业，都是在细节的比拼上过得硬的，决定成败的是那微若沙砾的细节，细节的竞争就成了最终和最高的竞争。为此，管理者就要改变作风，扎扎实实做好每一细节，记住：泰山不拒细壤，故能成其高；江河不择细流，故能就其深。