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第六篇 不断提高自己的专业技能（第4页）

可是，下属要拒绝上司的指示和命令，就没那么简单。下属因为不敢对上级说“不”所造成的负作用，有以下几点：

每一个人都有相同的心理，在拒绝别人的时候，希望在说出“不”字时；看到的是别人高兴的表情，而不是讨厌的脸色。但是在现实中，看到的往往是别人讨厌的脸色。

在决绝别人的时候引起别人的反感是很正常的现象。

有的下属为避免面引起上司的讨厌，又要使自己的想法能被上司接受，于是就设法博取上司的好感，结果又是以不得罪上司为代价，这样，自己的想法还是无法正确的表达出来。长此以往，最后会使自己迷失方向。

此时，作为下属，你就应该去尝试着适应说“不”时所出现的场景，即使上司对此感到不悦，让你不知所措，也不要怕。要想办法力求摆脱这种状况，只要坚持几次以后；自己就能培育出无可动摇的抵抗力，并且有能力将难堪的气氛转变成对自己有利的气氛。久而久之，你就会对自己充满信心。也就不会害怕在上司面前提出自己的主张和见解了。

“能够‘拒绝’别人而不让对方有不愉快的感觉，才有能力经营自己的将来。如果在拒绝上司的时候造成不愉快的气氛，就会引起上司的厌恶，上司也就不会欣赏你了。”

提出自己的理由

任何事情高其结果，必有真起因。当上司的意见不正确，需要你拒绝的时候。一定要提出你拒绝的理由。

平白无故地拒绝上司的意见或者上司要你做的事情，如果不说出理由，是极端不礼貌的行为。

在拒绝上司的时候，要注意以下几点：

（1）态度要明确

当上司有了指示或者命令的时候，如果你持着不赞同的观点，不要明确的表示拒绝，不要直接的说出“行”或者“不行”，要持有一种保留的态度。

持有保留的态度可以避免引起上司的不快。

你的最终目的还是要拒绝上司的不当指令。但是这样做绝对不是说对上司的任何指示或者命令都要持有一种既非‘啃定”，也非“否定”的暖昧态度。相反地，为达到拒绝的目的，最重要的一点是，事先就要明确地决定自己的态度，之所以这样做是为了拒绝上司，不要改变自己的初衷。

作为下属；一旦做出了拒绝上司的决定，就要坚持到底。也就是说，既然已经决定，就不能再左顾右盼。由此，可见决断的严肃性。正因为如此，下决断就不是一件轻而易举的事。但如果下了决断，就不能再后悔，更不能存有“当初不这样就好了”的想法。

下属一旦决定“拒绝”的态度后，就要有一贯性的立场，坚持到底，不轻易改变。这样做也许会令领导一时’脑恕，但过后他会产生一种‘它个人很可靠”的感觉，反而更加赏识你。

有些问题十分重要而又复杂，无法当场决定采取“肯定”还是“否定”的立场，这时候为了有所保留，不招致上司的不快，就要说：“我想这个问题很重要；请让我参考虑一些时候。”

“现在一时说不出所以然来，无法马上答复你，请给我两天的时间。”

此时，表现得模棱两可，则是必要的，关键是争取缓冲的时间，以便仔细考虑。

鲁迅曾说过：“犹豫要走哪一条路的时候，应该好好地定下心来，花费足够的时间以选择要走的路。”

这可看作有关决断的有益训示。

（2）善于辩解和找借口

作为下属，即要懂得拒绝上司，还要知道该如何让上司通过你的拒绝而欣赏你。

要想做到这一点，就要善于“辩解”和“找借口”。

“辩解”是“辩明理由让对方了解”的推动工作，而不是推倭责任，它是对自己言行负责的人应有的正确态度。在工作当中，有的人会因为认为“辩解是有失面子的事情”，而保持沉默，这样做的最终结果是失去自己的主见；也是对自己的工作不负责任的表现。

当然，如果为了保护自己而拼命地辩解，也是不好的。

正确的做法应该是，主动说明原因，提供情报，说明不能够做的理由，决不是仅仅只要保护自己，这才是最好的方法。

以下是就表达辩解的方法与说明的方法，在实践中总结出来的一些经验。

对上司的指令或者意见，推诱责任的说明和解释，很明翌的就是一种找借口，这是上司最讨厌的说话方法。不弄清问题的实质所在，就想把责任推给他人，以此来保护自己，或花很多时间却只谈些琐琐碎碎的事情，会令上司十分不耐烦。

本来是想保护自己，却不想弄巧成拙，反而使自己在上司心中的地位大力降低。

当上司为了提高本部门的工作业结，而拿出相关计划与你商量时，你听后，如果觉得计划有问题，就应先问明原因，再说明此计划行不通的理由，这样做上司才会仔细倾听。

需要注意的是，在研究问题的时候，下属应以上司的立场为出发点。

在向上司拒绝他的计划的时候，应该把问题的重心放在今后的对策上，也就是要有前瞻性的说明，强调“今后应如何做较妥”，才容易被接受。不推倭责任，而把它当做自己的问题来处理，如果不强调“今后应如何做较妥”，而只是说明不可行的遭遇，上司就会因为先人为主的观念，而认为你拒绝是另有原因的。

一般来说，找借口时说话都是慢吞吞或犹豫不决的，同时语调也会变得低沉，但如果是堂堂正正地说明理由时，态度便会热忱而明快，语调也会开朗爽快。

向上司说明拒绝的理由时；要口齿清晰，态度明朗，如果在讲话的时候语调低沉．态度畏畏缩编，上司就会认为你是在找借口。

（3）要在决绝当中成长

作为公司的下属，常常会遇到这样的事情。当上司在某些场合听到一些工作上的新方法后，马上就会在自己的部门实施，于是就督促下属说：‘我想在我们的部门，用这种新方法来进行工作。”如果本部门适合这样的工作方法还好，如果本部门的确不适合运用这种新的工作方法，这样做无疑是增加工作难度，这个时候，有的下属就会在私下里发牢骚。认为上司这样做是强人所难，也不管行不行得通，就将原来的工作秩序打乱。

发牢骚终归是发牢骚，不能解决任何实际的问题。这时，要想让上司打消这个念头，除非有人勇于拒绝上级或上司的新花样，让他说出‘是这样的吗？”。如果不是这样的话，就只有接受领导的这个新花样。

在实际工作当中，照正常情况、一个公司如果想采用一种新的工作方法，应该由组长一类的下层负责人根据实际情况决定是否采用，而不应自上司来考虑。可是如果一旦上司心中有了某种打算，要想消除将是十分困难的。